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最近，上海迪士尼樂(lè)園多項(xiàng)目臨時(shí)停運(yùn)致排隊(duì)多時(shí)的游客不滿，不少游客為了熱門(mén)項(xiàng)目苦苦等候了2個(gè)多小時(shí)卻撲了個(gè)空，白白浪費(fèi)了時(shí)間和精力，有的甚至要求園方退票補(bǔ)償。據(jù)稱，協(xié)商后的補(bǔ)償結(jié)果是園方為部分游客提供了一張可在1年內(nèi)任意時(shí)間重新進(jìn)入樂(lè)園的門(mén)票。
有網(wǎng)友表示或是個(gè)別情況
市民陳小姐表示，6月底入園時(shí)，熱門(mén)項(xiàng)目飛越地平線及雷鳴山漂流都發(fā)生了故障導(dǎo)致停運(yùn)，等候了近2個(gè)小時(shí)后被告知無(wú)法體驗(yàn)項(xiàng)目的滋味的確不太好受，“當(dāng)時(shí)工作人員也沒(méi)有提具體的補(bǔ)償措施，想要繼續(xù)等的可以排下去，不然就退出隊(duì)伍去排別的項(xiàng)目。”
不過(guò)，大部分游客均表示，園內(nèi)體驗(yàn)還是不錯(cuò)的。不少網(wǎng)友表示，在樂(lè)園中游玩的過(guò)程基本順利，雖然天氣炎熱，但園中服務(wù)保障工作非常到位，“這些游客反映的情況是不是個(gè)別情況？感覺(jué)運(yùn)氣成分還是有的。”
游客不安全行為或致暫停
據(jù)了解，因突發(fā)情況造成游樂(lè)設(shè)備暫停的情況，是在園方預(yù)料范圍之內(nèi)的，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，樂(lè)園會(huì)暫停游樂(lè)設(shè)備，進(jìn)行全面的調(diào)查并解決問(wèn)題，以免這些突發(fā)情況造成一天內(nèi)的多次停運(yùn)。今年5-6月上海迪士尼樂(lè)園測(cè)試運(yùn)行階段也曾進(jìn)行過(guò)多次模擬故障演習(xí)，如設(shè)備遇到突發(fā)故障導(dǎo)致暫停，游樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施區(qū)域內(nèi)會(huì)進(jìn)行中英文廣播的循環(huán)提醒，請(qǐng)游客保持原位，等待演職人員的協(xié)助。
上海迪士尼度假區(qū)運(yùn)營(yíng)部副總裁包兆天此前表示，部分突發(fā)情況如游樂(lè)設(shè)備發(fā)出異常噪音或反應(yīng)、安全邊界門(mén)打開(kāi)等均可能造成停運(yùn)，包括部分游客不甚妥當(dāng)?shù)男袨�，如將身體伸出座椅范圍、中途撐傘、使用自拍桿、上下客速度過(guò)慢、游客遺失物品等。此外，上百個(gè)游樂(lè)設(shè)備和門(mén)的傳感器探測(cè)發(fā)現(xiàn)任何情況，都會(huì)暫停游樂(lè)設(shè)備。
國(guó)外迪士尼流程值得參考
迪士尼樂(lè)園是給游客帶來(lái)放松和快樂(lè)的場(chǎng)所，臨時(shí)的檢修故障不可避免地為當(dāng)天的游園體驗(yàn)打上了不小的折扣。類似的情況如果發(fā)生在國(guó)外一般是如何處理的呢？
據(jù)曾經(jīng)參加過(guò)美國(guó)迪士尼ICP項(xiàng)目工作的葉同學(xué)介紹，樂(lè)園項(xiàng)目故障的情況屬于不可抗力，處理結(jié)果一般最多也就是提供給已排隊(duì)等候的游客一張當(dāng)天進(jìn)入樂(lè)園其他任意單個(gè)項(xiàng)目的快速通行證：“賠償一張一年期限的樂(lè)園門(mén)票的做法，感覺(jué)還是有點(diǎn)超過(guò)范圍了。”
國(guó)外迪士尼樂(lè)園遇臨時(shí)故障的處理流暢相對(duì)比較固定，上海迪士尼樂(lè)園也可以參考，并在檢修需求發(fā)生時(shí)及時(shí)通知、疏散等候區(qū)域的游客，第一時(shí)間提供相應(yīng)的補(bǔ)償票券來(lái)安撫游客情緒，并通過(guò)迪士尼樂(lè)園官方APP及園內(nèi)廣播提醒有意向前往臨時(shí)檢修游樂(lè)項(xiàng)目的游客及時(shí)改變方向。日本環(huán)球影城等大型樂(lè)園都會(huì)對(duì)近半年的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行公示，告知游客提早準(zhǔn)備，也是不錯(cuò)的參考選擇。
新聞晨報(bào) 見(jiàn)習(xí)記者 謝竲
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