電商將網(wǎng)上購物這種消費行為培養(yǎng)成當下不可或缺的一種技能，在網(wǎng)上買衣服、買鞋子、買包包已經(jīng)不是新鮮事兒了，現(xiàn)在流行在網(wǎng)上買水果、買菜、買肉，甚至買雞蛋。除了綜合電商的生鮮頻道、獨立生鮮電商，國內(nèi)幾乎所有的超市品牌都開辟了第二戰(zhàn)場，通過自建或者第三方，將超市內(nèi)的商品包括生鮮商品送到消費者家中。本調查從購買流程、商品豐富度、配送時間、價格比較、售后服務等多方面摸底北京市場上三家主流外資超市沃爾瑪、家樂福、麥德龍，以及三家本土超市物美、京客隆、超市發(fā)在線上渠道的購物體驗。
| 沃爾瑪 |
背景：去年5月，沃爾瑪在中國推出了“速購”App，上線初期涵蓋生鮮食品、家居清潔等過萬件商品，并將逐步增加更多門店在售商品，線上線下價格一致。部分門店可以線下提貨，配送由第三方完成。今年3月，沃爾瑪又上線了跨境電商業(yè)務“跨境e購”。“速購”隨后改名為“沃爾瑪”，不過目前業(yè)務僅局限在深圳、廣州等地，而跨境業(yè)務則是全國覆蓋。
商品：在北京只能購買沃爾瑪App上的跨境商品，目前包含保健品、化妝品、零食小吃、母嬰用品等國內(nèi)常見的熱門海淘品類，多是沃爾瑪在全球其他區(qū)域的自有品牌，大概有200多種商品。在實際下單中，有一件為臨期商品，其他商品日期正常。
購買流程：下載“沃爾瑪”App，頁面上分品類及分國家排放商品，延續(xù)了沃爾瑪超市里“省心價”的標簽，商品產(chǎn)地、含量、尺碼等信息完整，圖文豐富、操作簡單，首次購買需要關聯(lián)個人身份證信息。
配送：由中通快遞配送，官方3-10天配送到家。在北京商報記者調查中，一單7天到達，另一單3天到達。所有商品被放置在一個有沃爾瑪標志的紙箱，內(nèi)部有一張配貨單，每件商品價格、名稱、代碼清楚標明。每件商品由泡沫單獨包裝，且紙箱里有填充物，對商品保護較好。188元以上免運費，門檻高于其他電商。
| 家樂福 |
背景：家樂福2015年5月開始在上海進行網(wǎng)上商城內(nèi)測，6月正式上線。去年12月28日，家樂福網(wǎng)上商城App正式上線。今年4月，家樂福電商業(yè)務進入北京。家樂福雙井店、四元橋店等四家門店開通了配送業(yè)務，店內(nèi)設置電商專區(qū)，接到訂單后由店內(nèi)揀貨人員將貨物遞交給第三方物流公司配送，最多兩天送達。
商品：基本同步了家樂福大賣場內(nèi)的商品，北京站目前的商品SKU為1.5萬個,生鮮方面稍有欠缺，目前App上僅有一些水果和精品蔬菜，沒有肉類及速凍食品。進口商品被放置在分類第一欄，屬于著重推薦品類。
購買流程：下載“家樂福”App或者在家樂福網(wǎng)上商城選擇北京站，商品介紹清楚，購買方式簡單，如果取消訂單，還需要填寫理由。
配送：在調查中，家樂福App上的訂單顯示來自于馬連道門店，由天貓超市配送人員送達，配送時間為兩天。有專用的家樂福紙箱包裝，每件商品有泡沫單獨包裝，但是紙箱內(nèi)沒有填充物，餅干等零食出現(xiàn)了碎裂比較明顯的狀況。
在運費方面，目前購物滿129元即可享受包郵，訂單金額小于50元收取15元運費；大于50元而小于129元則收取5元運費。同時，訂單在超過5公斤的情況下，將根據(jù)重量進行累計收費，可以自由選擇收貨日期。運費高于其他電商。
| 麥德龍 |
背景：去年9月初，麥德龍和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式在天貓國際開出麥德龍官方海外旗艦店。天貓超市內(nèi)也有麥德龍部分商品。除此之外，麥德龍也有自己的網(wǎng)上商城。
商品：與線下門店相比，麥德龍官方海外旗艦店內(nèi)商品不多，牛奶、啤酒飲料、廚房用品，大概只有幾十種商品上百個SKU，天貓超市內(nèi)麥德龍品類更少，只有食品方面，進口牛奶是麥德龍的特色商品，價格優(yōu)勢明顯，成交量和評價都很高，多款商品成交量過萬，但是其他商品成交量一般。
購買流程：在天貓超市頻道或者天貓國際“麥德龍官方海外旗艦店”里購買，后者屬于跨境商品，需要提交個人身份證信息，商品基本信息清楚，購買無障礙，支持支付寶及多家銀行在線支付。
配送：在調查中，天貓超市的訂單隔天就可以實現(xiàn)送達。由天貓超市專用紙箱，商品由獨立的泡沫包裝，品相完好。
| 物美 |
背景：去年初上線的生鮮電商多點Dmall和物美達成深度戰(zhàn)略合作，目前，多點在北京范圍內(nèi)僅和物美合作，也被普遍認為是物美的電商部門。物美在北京108家大賣場的商品都已經(jīng)在多點同步上線。
商品：多點上的商品基本覆蓋了物美線下門店的所有商品，全球精選頻道商品來自于物美尚佳會員店，同時部分進口商品由中糧我買網(wǎng)作為供應商提供，最近剛剛上線了海淘頻道。
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