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發(fā)票難求
索要發(fā)票是不少消費者的習慣，時常有演出票務消費的林小姐是大麥網(wǎng)的�？停饲傲中〗阏f道，“北京演出票全部都有發(fā)票，是和演出票同時送到的，非常方便”。然而當她離開北京到廣州，并習慣性地在大麥網(wǎng)購買演出票時卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票并未隨演出票一起到達，隨后林小姐咨詢了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)表示，所有演出票的發(fā)票都要等到演出結束后才能拿到。盡管此后林小姐在訂票時明確標注要發(fā)票，并寫明了抬頭，然而當消費的演出票達4萬元時，發(fā)票卻仍然一張沒有。
北京商報記者查詢了大麥網(wǎng)的訂票指南，上面明確寫著北京地區(qū)的演出票與發(fā)票可以同時送達，但是其他城市是在演出結束后統(tǒng)一開具發(fā)票，并告知了廣大消費者自2016年5月1日起，凡是索取發(fā)票的消費者，大麥網(wǎng)會提供增值稅發(fā)票。由此可見，林小姐的遭遇似乎可以理解，但是當北京商報記者咨詢大麥網(wǎng)客服時，客服則表示，即使在北京地區(qū)，發(fā)票也并不能和演出票一同寄出，因為發(fā)票是在演出后統(tǒng)一開取的，同時客服也并未能給北京商報記者提供一個可開取發(fā)票的大致時間區(qū)間，一切要以演出主辦方的意思為準。北京商報記者就同一問題咨詢了永樂票務，客服人員表示，演出發(fā)票也是在演出后統(tǒng)一開取，時間大概是演出結束后一個月內(nèi)。
善存票證明確權責歸屬
北京市東易律師事務所律師趙虎表示，面對票務消費中的問題與糾紛，最重要的是明確權責歸屬。以一票多賣為例，出現(xiàn)重票現(xiàn)象，必然只有一方是真的，而演出主辦方有鑒別演出票真?zhèn)蔚牧x務，并應該以保護消費者利益為先的方式妥善解決重票問題，否則有可能構成詐騙罪。而消費者在此時最先要做的就是保留好所有的購票證據(jù)。
而由于賣方失誤導致的票務信息錯誤，既然賣方認為演出門票是特殊商品，那么賣方有舉證責任來證明商品的特殊性，如果沒有相關法律規(guī)定，只是行業(yè)內(nèi)部的集體認知，那么這個規(guī)定不但不合理，而且不具備法律效力。
在從業(yè)者看來，雖然演出票務在消費市場中屬于較為特殊的一類商品，但是法律規(guī)定開具發(fā)票是經(jīng)營者的隨附義務。特別是消費者索要發(fā)票時必須開具，否則消費者可以去當?shù)氐亩悇詹块T舉報。“值得注意的是，若演出結束，消費者索要而商家不開具發(fā)票，就屬于典型的偷稅漏稅了，需要承擔刑事責任。消費者在消費中一定要注意維護自己的合理訴求，如果出現(xiàn)問題卻抱著多一事不如少一事的態(tài)度忍讓退讓，放棄了自己的合法權利，那么必然會導致財產(chǎn)上的損失。”趙虎強調。目前許多票務網(wǎng)站提供了保險業(yè)務，消費者也可以通過購買保險來規(guī)避可能產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，電子票務搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風，在迅速發(fā)展壯大的同時也在不斷暴露著一系列問題，其背后反映出的是行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機制的缺失�？梢哉f，就算消費者的維權手段再高明，法律的監(jiān)管再嚴格，如果行業(yè)內(nèi)部無法自律，任其毒瘤隨意生長，那么今天流失的是一張票，明天流失的也許就是整個市場。
北京商報調查小組/文 宋媛媛/漫畫 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 大麥網(wǎng) |
