牛女士與來(lái)伊份店員在微信上的溝通經(jīng)過(guò)。
來(lái)伊份：臨近過(guò)保期15天左右，即會(huì)對(duì)商品進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整
在與門(mén)店店員及來(lái)伊份全國(guó)熱線溝通無(wú)果后，無(wú)奈下牛女士將事情的經(jīng)過(guò)及微信聊天截圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)發(fā)表出來(lái)，希望能得到媒體的關(guān)注。
5月13日，牛女士告訴記者，他發(fā)帖后，來(lái)伊份客服熱線又重新與其溝通，并且在了解了事情的經(jīng)過(guò)后，表示可以給予辦理退貨處理。
據(jù)了解，5月12日晚間，牛女士來(lái)到之前采購(gòu)食品的來(lái)伊份門(mén)店，稱(chēng)重后拿到了約1200元的退款。
隨后，記者致電來(lái)伊份全國(guó)客服熱線，客服人員在記錄記者訴求后稱(chēng)將會(huì)有專(zhuān)人回復(fù)，約20分鐘后另一名自稱(chēng)技術(shù)部的來(lái)伊份員工回電稱(chēng)，將會(huì)將問(wèn)題反饋給公關(guān)部，稍后會(huì)與記者聯(lián)系，然而截至發(fā)稿前仍未有相關(guān)回復(fù)。
此外，記者又致電來(lái)伊份江蘇分公司，對(duì)于銷(xiāo)售即將過(guò)期食品卻未告知顧客一事，江蘇分公司總經(jīng)辦一名工作人員表示，來(lái)伊份會(huì)選擇在食品最佳銷(xiāo)售日期內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，而對(duì)于臨近保質(zhì)期的商品，都會(huì)通過(guò)內(nèi)部調(diào)整，進(jìn)行下架等處理。
而對(duì)于牛女士采購(gòu)中遇到的60天保質(zhì)期的即將過(guò)保食品，該工作人員也舉例稱(chēng)，一般60天保質(zhì)期的產(chǎn)品，最佳銷(xiāo)售期為45天之內(nèi)，也就說(shuō)臨近過(guò)保期15天左右，來(lái)伊份即會(huì)對(duì)商品進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。
那么，為何牛女士采購(gòu)的食品中卻出現(xiàn)僅剩余不到10天左右的食品呢?對(duì)此，該工作人員向門(mén)店了解情況后證實(shí)，銷(xiāo)售時(shí)部分食品距離保質(zhì)期限約有10天時(shí)間。不過(guò)對(duì)于未告知顧客一事，工作人員僅稱(chēng)牛女士的事情已經(jīng)解決，并改口強(qiáng)調(diào)來(lái)伊份并未銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品。
即將過(guò)期產(chǎn)品銷(xiāo)售需告知?業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)知名企業(yè)更應(yīng)自律
據(jù)新華社報(bào)道，2012年1月27日，國(guó)家工商行政管理總局要求各地工商部門(mén)，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品包裝、標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有關(guān)食品儲(chǔ)存條件等進(jìn)行自查自糾，對(duì)即將到保質(zhì)期的食品在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者作出醒目提示。
對(duì)此，江蘇建康律師事務(wù)所主任王金寶分析稱(chēng)，2015年10月1日新《食品安全法》開(kāi)始實(shí)施后，并未對(duì)即將到保質(zhì)期的食品是否需要進(jìn)行提醒做出明確指示。
不過(guò)，王金寶也指出，目前不少商場(chǎng)超市在牛奶、肉類(lèi)產(chǎn)品即將過(guò)保時(shí)，均會(huì)采取搭配銷(xiāo)售的形式予以促銷(xiāo)。同時(shí)他也認(rèn)為，部分即將過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品也容易會(huì)引發(fā)客戶(hù)投訴等售后問(wèn)題。
他還指出，對(duì)于一些知名企業(yè)而言，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和自律環(huán)節(jié)中，應(yīng)該自行“加碼”，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中考慮到道德因素，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足度。（來(lái)源：澎湃新聞）
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