隨后，消費(fèi)神秘客一行又來到了杭州平海路上的維景國(guó)際大酒店。如法炮制了在監(jiān)控探頭下女子被挾持的場(chǎng)景。兩位男士拖拽一名女士進(jìn)來了樓道后，足足待了5分鐘，同樣沒有工作人員上來詢問發(fā)生了什么。
最后，他們一行人又去了杭州體育場(chǎng)路上的浙江國(guó)際大酒店，再度模擬了同樣的場(chǎng)景后，過了沒多久，就有位保安上來詢問，到底發(fā)生了什么。在聽了解釋后，他表示，浙江國(guó)際大酒店的安保都是準(zhǔn)備就緒的，走廊里的風(fēng)吹草動(dòng)都有人在監(jiān)看。
在一般人的心目中，五星級(jí)酒店這樣的高檔場(chǎng)所，安保肯定是沒有漏洞的。然而，一連體驗(yàn)了三家五星級(jí)酒店，竟有兩家酒店的安保方面無人問津，難道已經(jīng)安裝的監(jiān)控探頭，真的就跟擺設(shè)一樣嗎？這種“五星級(jí)”的安保，不禁讓人擔(dān)憂！
涉事酒店著手整改
對(duì)于此次暗訪所披露的問題，不少市民議論紛紛。有市民認(rèn)為，這暴露出五星級(jí)酒店當(dāng)下只注重方便訂客房或是提高房間的舒適度上等問題，卻對(duì)安保問題明顯有些疏忽。而且在注重硬件的投入外，更要注重服務(wù)上強(qiáng)化，這些五星級(jí)酒店雖然都有監(jiān)控探頭，但監(jiān)控探頭背后還是需要由人值勤的，否則起不到監(jiān)控作用，只是個(gè)擺設(shè)罷了。另外，安保問題的關(guān)鍵在于人，現(xiàn)在聘用的保安有沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，他們是哪些人，文化層次又如何？
而作為當(dāng)事一方，相關(guān)的酒店對(duì)此次暗訪的結(jié)果，又是如何看待？記者先是來到杭州維景國(guó)際酒店采訪。
一開始，一位保安告知，維景國(guó)際酒店對(duì)于安保漏洞的問題一律不接受采訪。等記者打算離開時(shí)，酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)又把記者叫了回去，她表示由于消防上有防火的要求，所以員工通道沒有設(shè)置門禁，確實(shí)可以上下通行，但對(duì)于監(jiān)控下的異�，F(xiàn)象沒有引起警覺的內(nèi)容，酒店上下已經(jīng)引以為戒了，會(huì)再加強(qiáng)監(jiān)控探頭的布局和保安人員的培訓(xùn)。
杭州JW萬(wàn)豪酒店的兩位負(fù)責(zé)人則是趕到了影視頻道，承諾酒店方面已經(jīng)對(duì)安保方面加強(qiáng)了管理，并歡迎電視臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
萬(wàn)豪酒店的人員表示，其實(shí)平時(shí)里對(duì)員工都是有安保方面的培訓(xùn)，只是遇到實(shí)戰(zhàn)時(shí)，部分工作人員的心理狀態(tài)還是沒有落實(shí)到位，現(xiàn)在他們?cè)俅螐?qiáng)化了員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，并做好了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
萬(wàn)豪酒店的市場(chǎng)銷售總監(jiān)潘經(jīng)理說，酒店每一層都有服務(wù)員，現(xiàn)在不僅要為房客服務(wù)，同時(shí)他們也承擔(dān)起了安全員的責(zé)任。一有突發(fā)狀況，他們必須第一時(shí)間打電話通知保安，同時(shí)對(duì)樓道里的監(jiān)控探頭，酒店也加強(qiáng)了監(jiān)看監(jiān)控。
在與雷迪森廣場(chǎng)酒店聯(lián)系后，酒店安保部的應(yīng)經(jīng)理承認(rèn)，工作人員在未經(jīng)核實(shí)住客身份信息的情況下，就幫忙開了一間客房的做法是違規(guī)的操作。目前，酒店方面已經(jīng)引起了高度重視，并連夜進(jìn)行了相關(guān)人員的培訓(xùn)，以杜絕今后再出現(xiàn)安全上的紕漏。
至于記者提出的，上雷迪森酒店乘坐電梯要刷房卡，但走員工通道就不需要刷卡，刷卡是否是多余的問題時(shí)，這位應(yīng)經(jīng)理還表示，未來會(huì)改善雷迪森酒店員工通道的門禁系統(tǒng)，做到平時(shí)都有門禁。如果遇到火險(xiǎn)，門禁系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)斷電、失靈的方式，這樣即保證房客安全，也不會(huì)在意外發(fā)生時(shí)，影響房客逃生。
對(duì)于此次事件，除了各家酒店積極采取措施應(yīng)對(duì)外，作為對(duì)酒店行業(yè)起著指導(dǎo)作用的浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)也表示，當(dāng)下，各星級(jí)酒店的安保問題已經(jīng)成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，協(xié)會(huì)也會(huì)在接下來的時(shí)間里，對(duì)各個(gè)酒店的安保問題提出意見和建議。（來源：市場(chǎng)導(dǎo)報(bào) 記者陳彤綜合整理）
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