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陶先生所購古馳手表。 澎湃新聞記者 袁杰 圖
近日，澎湃新聞記者接到南京陶先生的投訴稱，他在南京金鷹購物中心古馳（GUCCI）專賣店所購手表嚴(yán)重不準(zhǔn)時，店方維修數(shù)次都無濟(jì)于事。
陶先生表示，他和愛人于2015年2月在位于南京市漢中路89號金鷹購物中心的古馳專賣店，花6200元購買了一塊石英表，型號為YA129517。半年后，陶先生發(fā)現(xiàn)手表開始不準(zhǔn)，調(diào)整好時間后，幾天內(nèi)就能慢五分鐘。
澎湃新聞致電上海某專業(yè)鐘表行客服熱線得知，石英表的誤差范圍一般在15秒/月，半年的誤差應(yīng)該在兩分鐘以內(nèi)，幾天內(nèi)就出現(xiàn)5分鐘的誤差算是比較嚴(yán)重的。
因此，陶先生認(rèn)為，他所購買的石英表出現(xiàn)了質(zhì)量問題。
陶先生稱，2015年11月，他將手表送到金鷹古馳專賣店，被通知手表需要更換機(jī)芯。一個月后，陶先生去拿回手表，戴了一個星期又發(fā)現(xiàn)了5分鐘左右的誤差。
2016年1月底，陶先生再次將手表送到金鷹古馳專賣店，得到的答復(fù)是，要被送到上海亨得利鐘表維修行鑒定。
陶先生所購手表第二次送修單。
陶先生所購手表第二次送修單。
據(jù)陶先生出示的亨得利鐘表行手表送修單以及發(fā)貨單，陶先生所購手表“在觀測期內(nèi)走時正常”，于今年2月14日發(fā)回南京。
然而，陶先生稱，這塊表修了兩次后，走時還是不準(zhǔn)。
3月初，他再次將表送到專賣店。為了證明這塊表不準(zhǔn)，陶先生稱自己在商場內(nèi)逛了一個多小時再送到店里，發(fā)現(xiàn)表又慢了兩分鐘。
“專柜的人說他們只負(fù)責(zé)送修，其他管不了。”陶先生說，當(dāng)時之所以購買這塊手表，除了美觀，最重要的目的還是看時間。所以，經(jīng)歷了一而再再而三的維修風(fēng)波，他和愛人要求古馳退貨。
3月11日下午，澎湃新聞致電金鷹古馳專賣店店長陳雪園。陳雪園稱，今年1月他們將這塊表送到亨得利檢測后，結(jié)果顯示并沒有問題。
按常規(guī)，手表從檢測處拿回來后要放兩天進(jìn)行觀察。據(jù)介紹，他們對這塊表特意多觀察了三天，發(fā)現(xiàn)并沒有出現(xiàn)誤差，才通知陶先生過來取表。
陳雪園稱，3月初，陶先生把表又拿到專賣店，依然說走時不準(zhǔn)。陳雪園在幫他把表調(diào)準(zhǔn)后，建議他在商場逛一會，看會不會再次出現(xiàn)誤差。
“過了十分鐘他來找我們，當(dāng)時表指針慢了兩分鐘。”陳雪園說，“但是他當(dāng)時把表拿走了，沒有放在我們這里。”因此，陳雪園并不認(rèn)可這次試驗(yàn)的科學(xué)性。
至于客戶的退貨要求，陳雪園說目前辦不到。據(jù)介紹，按照規(guī)定，手表在一年內(nèi)被三次檢測出同樣的問題，客戶才可以進(jìn)行退貨。
“但是，第二次檢測并沒有發(fā)現(xiàn)問題。我們建議他可以把表再拿過去檢測，我們畢竟只是前臺銷售。”陳雪園說。（來源：澎湃新聞記者 袁杰）
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