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隱藏背后的問題
從表面看，這是酒店與銷售渠道之間的上下游合作矛盾，但背后卻蘊(yùn)含著各種深刻的矛盾。
“首先，這幾年OTA之間的商戰(zhàn)非常激烈，其中尤其以去哪兒和攜程最為水火不容，兩者曾經(jīng)傳言過并購緋聞，可惜并未談攏，之后隨著攜程入股同程、途牛且收購藝龍，攜程的壯大更令去哪兒不安。比較微妙的是，攜程與如家、華住的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有重合，三大品牌互相之間有資本或業(yè)務(wù)的緊密合作，因此對于去哪兒而言，‘敵人的朋友就是敵人’，雖然去哪兒和如家有合作，但卻幾次三番發(fā)生矛盾，這和去哪兒、攜程之間的關(guān)系緊張不無關(guān)系。”有接近人士透露。
其次，在商言商，各大OTA如今都在爭奪線下資源，包括酒店、景區(qū)甚至用車等。攜程采取收購法則，將相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行入股捆綁合作，比如入股途家、易到用車等。
“大家在爭奪這些線下資源的其中一個重點(diǎn)就是定價(jià)權(quán)。作為酒店方，必須要保證自己的價(jià)格在自己的直銷平臺上是最便宜的，不能讓其他銷售渠道比如OTA賣比自己更加低的價(jià)格，這是酒店房對于自己直銷渠道的保障。但是OTA卻為了吸引客流而大打價(jià)格戰(zhàn)，甚至貼錢賺吆喝，于是發(fā)生過多次OTA價(jià)格倒掛——OTA比酒店直銷最低價(jià)更低價(jià)的事件，于是雙方發(fā)生矛盾。如家與去哪兒的糾紛點(diǎn)之一就是價(jià)格的問題。”華美首席知識專家趙煥焱指出。
一位錦江系的管理人員告訴記者，錦江系雖然也和各個渠道銷售有合作，但其更注重自己平臺的直銷。目前其大比例的酒店客房銷售來自于直銷，因?yàn)榕c其他渠道的合作中難免出現(xiàn)矛盾和定價(jià)問題。
除了上述原因，OTA對于銷售業(yè)務(wù)與合作方的管理也存在問題。
記者曾經(jīng)通過一家大型OTA預(yù)定酒店，在預(yù)定成功到店入住時(shí)被店方無理由告知滿房而被迫臨時(shí)更換酒店。該OTA無奈地表示，其愿意幫助客人協(xié)調(diào)到其他酒店，但是對于酒店合作方其也無能為力，因?yàn)橛行]有連鎖品牌的小賓館為了自身的利益時(shí)常會不太講究誠信，假如那天正好旺季，小賓館會不理會之前的低價(jià)訂單而接當(dāng)日的高價(jià)客人，這類缺乏誠信的合作方很難有契約精神。
“而這次如家和去哪兒的糾紛中也涉及去哪兒對于合作代理商的疏于管理。比如這家代理商可能與一些小賓館有合作，那么其可以直接銷售這些小賓館，而不是打著如家的品牌吸引到客人后卻其實(shí)在銷售小賓館。或許這類不太誠信的做法在業(yè)界也屢見不鮮，但是作為OTA平臺的去哪兒應(yīng)該有一套監(jiān)管系統(tǒng)，不能任由代理商用貓膩手段銷售。”接近人士認(rèn)為。
盡管去哪兒對于此番糾紛事件并未給予太多回應(yīng)，但其強(qiáng)調(diào)，其對于代理商是有管理的，包括審核資格、上架、違規(guī)處罰、下架等。
目前，如家和去哪兒還在“拉鋸戰(zhàn)”中，最后究竟是停止合作還是握手言和，還未可知。（一財(cái)網(wǎng) 樂琰） 共2頁 上一頁 [1] [2] 彪悍去哪兒網(wǎng)纏斗穩(wěn)健攜程 逛夜店被報(bào)道 馬云：周末，你們都去哪兒混？ 如家Q2入住率升至83.3% 每間客戶收入環(huán)比增13.3% 競爭加劇 如家二季度凈利同比降近四成 市場低迷競爭加劇 如家二季度凈利潤同比下滑三成 搜索更多: 如家 去哪兒 |
