現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)已成為眾多家庭選擇的便捷式購(gòu)物理念，提供B2C網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)也的不計(jì)其數(shù)。眾所周知淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都以各自不同的優(yōu)勢(shì)在B2C網(wǎng)上購(gòu)物這一平臺(tái)上占據(jù)自己的位置。

　　人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)自己所需物品上，會(huì)針對(duì)自己需求在物品的種類(lèi)、物品的價(jià)格和快遞的運(yùn)送速度選擇上，甄選較為滿(mǎn)意的商家進(jìn)行物品的購(gòu)買(mǎi)。而近期有眾多網(wǎng)友反應(yīng)，在蘇寧易購(gòu)上進(jìn)行物品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，卻出現(xiàn)眾多令消費(fèi)者不滿(mǎn)的事件。部分網(wǎng)友反應(yīng)，蘇寧易購(gòu)無(wú)論是實(shí)體店面還是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，都會(huì)在購(gòu)物配送和售后服務(wù)上出現(xiàn)眾多問(wèn)題。而蘇寧易購(gòu)作為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)卻在網(wǎng)購(gòu)這一領(lǐng)域上做的差強(qiáng)人意。對(duì)此類(lèi)事件的頻繁出現(xiàn)，消費(fèi)者是否需要考慮在能夠保證物品質(zhì)量的情況下，選擇更能夠保證物流配送和售后服務(wù)較好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。

　　網(wǎng)友PUR***：17日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)物品，時(shí)間提示18日上午9時(shí)可以收到，結(jié)果到了18日下午16點(diǎn)仍未送到，致電后表示19日上午一定送到，直到19日下午17點(diǎn)依然沒(méi)有收到。詢(xún)問(wèn)客服后，客服人員一直搪塞，客服經(jīng)理用各種本屬于他們自身的問(wèn)題的理由回避問(wèn)題，毫無(wú)職業(yè)修養(yǎng)。

　　網(wǎng)友yjx**：自己在本月14日在蘇寧易購(gòu)進(jìn)行電器購(gòu)買(mǎi)，與商家已經(jīng)協(xié)商好會(huì)在次日送達(dá)，但并未送達(dá)。致電客服后得到答復(fù)會(huì)在16日送達(dá)但仍未果，在與客服幾經(jīng)波折溝通之后了解到，在未與事主溝通下客服已將送貨時(shí)間私自更改至22日送達(dá)。事主表示在多次致電客服人員時(shí)對(duì)方一直都在互相推卸責(zé)任，并且給予的答案沒(méi)有真實(shí)性，明顯存在于欺詐或搪塞的態(tài)度。

　　網(wǎng)友A_MIN***：上個(gè)月在蘇寧購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，但收到發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有后蓋，在蘇寧進(jìn)行售后投訴后一直沒(méi)有結(jié)果，也沒(méi)有退款。在問(wèn)題解決方面蘇寧易購(gòu)的客服人員毫無(wú)業(yè)務(wù)流程上的知識(shí)和修養(yǎng)。

　　網(wǎng)友我是大笨**：蘇寧易購(gòu)在價(jià)格上看可能偶爾、極偶爾會(huì)有低價(jià)的時(shí)候，但是極其差勁的售后服務(wù)讓人對(duì)蘇寧易購(gòu)這個(gè)電商完全失去信心。當(dāng)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們顧客沒(méi)有辦法那么方便的到實(shí)體店進(jìn)行退換貨。因此處理問(wèn)題的效率就成了重要的一個(gè)考量因素。

　　網(wǎng)友利寶***：送貨速度非常非常慢 網(wǎng)上上面說(shuō)了上午送 結(jié)果 中午電話(huà)過(guò)去 說(shuō)還沒(méi)有出倉(cāng)，非常差勁，讓下午送還說(shuō)不一定，真的和某東差的不是一兩點(diǎn) 非常不滿(mǎn)意。

　　網(wǎng)友：sop***：買(mǎi)了個(gè)微波爐，說(shuō)是3，4天就到貨，結(jié)果一個(gè)星期過(guò)去了，還沒(méi)出庫(kù)。我就聯(lián)系客服，排隊(duì)排半天，也不解決問(wèn)題。最后網(wǎng)站標(biāo)注沒(méi)貨，無(wú)奈退款，退款都退了半天。 最后的建議是，為了多活幾年還是別在這上面買(mǎi)東西。

　　網(wǎng)友童夢(mèng)**：很差， 最好不要去， 價(jià)格可能是要便宜一點(diǎn)， 但是你要想想后面的售后很差勁。 本來(lái)第一天可以到貨， 售后各種理由和借口，推脫了很久才送到～

　　網(wǎng)友：做人**：蘇寧就一個(gè)大騙子 垃圾的物流，垃圾的客服，真不知道是怎么生存下來(lái)的。（來(lái)源:一品手機(jī)網(wǎng) TechWeb）

蘇寧易購(gòu)818戰(zhàn)報(bào)：移動(dòng)端占比65％ 整站增427％

蘇寧易購(gòu)正式進(jìn)駐天貓：打通電商、物流等環(huán)節(jié)

蘇寧易購(gòu)今日“嫁人”：天貓旗艦店上線(xiàn)

蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店上線(xiàn)

蘇寧易購(gòu)旗艦店將于下周一正式入駐天貓商城

搜索更多: 蘇寧易購(gòu)