北京商報訊(記者 陳杰 實習記者 郭白玉)近日，驢媽媽旅游網(wǎng)組織的一個“俄羅斯-北歐深度游”29人旅行團因為相關(guān)手續(xù)未辦齊全致使該團游客集體滯留莫斯科機場4天3夜。當該團被迫返回中國，部分游客向驢媽媽提出賠償訴求時，驢媽媽以“游客將此事告知媒體”為由壓縮原擬賠償方案。不過昨天晚間驢媽媽就此事發(fā)布最新申明：公司同意退一賠二。

　　該旅游團一名游客昨日向北京商報記者回憶了事件經(jīng)過。“我們在當?shù)貢r間下午5時多到達莫斯科機場，辦理入關(guān)手續(xù)時，海關(guān)卻無法在系統(tǒng)中查詢到我們這個旅游團的游客名單。”隨后旅游團被安置在一邊等了5個小時。

　　該游客回憶，當?shù)睾ｊP(guān)人員后來收走他們的護照，嘗試辦理落地簽。一行人上交了落地簽申請單和護照，并被帶至候機廳等待，但再無下文。30名旅客在機場待了近50個小時，因機場酒店房間緊張，只訂到少量客房供游客休息，因為行李被滯留在托運的地方，游客也無法換衣服，吃飯只能去機場小賣部和餐廳解決。直到第四天游客才拿到回國機票和護照。而在登機時，包括領(lǐng)隊在內(nèi)的11人卻無法登機，大概9個小時后才改乘另外的航班飛回上海。

　　對此，驢媽媽方面表示，旅游團滯留機場，是因為提交入境名單的供應(yīng)商遺漏了相關(guān)手續(xù)。為此，不少游客表示希望退團并獲得相應(yīng)賠償。驢媽媽方面在關(guān)于此次事件的致歉及說明中給出了兩套賠償方案。其一，仍然愿意出行的游客后續(xù)行程更改為7月21日-31日的德國+北歐11天旅游；退還團款20637元/人，免費后續(xù)行程，另補償俄羅斯段的地接費用，2500元/人，額外再贈送每人一個驢媽媽本年度包船游輪名額。其二，對不繼續(xù)出游的客人，給出退一賠一的方案，額外再贈送每人一個驢媽媽本年度包船游輪名額。隨后，有17名游客選擇繼續(xù)出行，另有12名游客選擇取消行程并獲取賠償。而有游客表示，驢媽媽方面對他們說：按照相關(guān)規(guī)定賠償20%，考慮到游客的遭遇，補增80%的賠償。如果游客不將此事透露給媒體，可在此基礎(chǔ)上將賠償增加0.5倍。而游客根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定認為驢媽媽的賠償應(yīng)該是一倍以上三倍以下，因此要求退一賠二，且因兩批人滯留時間不同，賠償方案也應(yīng)有所不同。“因為我們將此事告訴了媒體，驢媽媽表示只能給出退一賠一的賠償。”游客同時表示，他們最擔憂的其實是申根簽證辦出卻未能成行會對后續(xù)再簽造成影響，以及是否會在俄羅斯海關(guān)留下黑名單。

　　另有游客透露，驢媽媽在此次旅游團出行中存在很多不規(guī)范操作的地方。“在交涉賠償方案時，游客要求驢媽媽方面出具當時簽訂的旅游合同，但驢媽媽方面卻只給出了一份草擬的合同，并無游客的簽名，也就是說驢媽媽方面在雙方并未正式簽署協(xié)議的情況下就將游客帶出境。”目前此事雙方還在進一步協(xié)商當中。

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