夏季全家老少到購(gòu)物中心用餐、逛超市，已經(jīng)成為越來越多家庭暑期消夏的“必選”方式，給本市很多大型綜合購(gòu)物中心帶來了如織的客流，也給商家服務(wù)帶來了考驗(yàn)。日前，消費(fèi)者江女士給本報(bào)“消費(fèi)直通車—今晚3·15熱線”打來電話，反映其在消費(fèi)過程中遇到的不便利。

　　江女士在電話中說：“最近我和家人去西青區(qū)曹莊花市附近的永旺購(gòu)物中心，發(fā)現(xiàn)就餐區(qū)域附近的女衛(wèi)生間里，七個(gè)如廁位置，有四個(gè)居然都有故障無法使用，并且一樓和二樓的女衛(wèi)生間都如此，而之前我們?nèi)ミ@家購(gòu)物中心時(shí)就發(fā)現(xiàn)存在這個(gè)問題。”江女士認(rèn)為，如廁設(shè)施出現(xiàn)故障可以理解，她說：“商場(chǎng)人多，廁所使用率高，容易發(fā)生故障。但是，設(shè)施壞了可以抓緊時(shí)間維修呀，不明白為何拖那么長(zhǎng)時(shí)間。我那天就看到，因?yàn)橹挥腥齻�(gè)如廁位置可以使用，不少顧客排長(zhǎng)隊(duì)等候，有小孩也有老人，非常不方便。作為消費(fèi)者，我們希望商家做好細(xì)節(jié)服務(wù)，令顧客感覺到便利。”接到江女士投訴后，記者趕往該購(gòu)物中心，按照江女士提供的位置，果然看到消費(fèi)者所反映的現(xiàn)象，而且兩個(gè)女衛(wèi)生間內(nèi)的手部烘干機(jī)也貼有故障停用的紙條。在現(xiàn)場(chǎng)，一些正在排隊(duì)等候如廁的女性消費(fèi)者不斷抱怨。

　　該中心客服人員告訴記者，出現(xiàn)故障的衛(wèi)生間屬于夢(mèng)樂城管理。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到夢(mèng)樂城相關(guān)管理部門，對(duì)方一開始表示：“應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況，我們每天都有巡查。”在記者的追問之下，對(duì)方又改口稱，確實(shí)有女衛(wèi)生間如廁設(shè)施出現(xiàn)故障的情況，目前已經(jīng)有了維修方案。之后，另一位自稱管理部門的工作人員告訴記者：“出現(xiàn)故障的如廁設(shè)施，零部件是日本的品牌，現(xiàn)在不好配，北方地區(qū)已經(jīng)沒有貨了，目前打算改造更換成國(guó)產(chǎn)品牌設(shè)備，這樣才能徹底解決配件問題，但是需要一定時(shí)間。”這位工作人員表示會(huì)盡快維修好，以方便顧客正常使用。

　　（來源：今晚報(bào) 作者：王紹芳）

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