Maggie Sans表示，當(dāng)世界變得越來(lái)越小，電商改變的人們的購(gòu)物方式，我們必須也以同樣的速度改變，我要說(shuō)我買非常榮幸沃爾瑪能夠在中國(guó)，中國(guó)可以說(shuō)全最具活力的市場(chǎng)之一，我們?cè)谶@里投資學(xué)習(xí)測(cè)試，并且去嘗試。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　Maggie Sans：我今天必須用英語(yǔ)來(lái)演講，如果大家不聽(tīng)英語(yǔ)的話，可以戴上你們的同傳耳機(jī)，非常高興來(lái)到這里，特別聽(tīng)到上午非常有趣的討論。

　　我首先想為大家介紹一下沃爾瑪以及在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，和如何抓取中國(guó)發(fā)展的機(jī)遇，希望能夠?qū)δ銈冇杏谩?/p>

　　我們沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是幫助人們節(jié)省成本，所以他們就能夠獲得更好的生活，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地，不管是零售店網(wǎng)上還是我們手機(jī)軟件。

　　目前我們?cè)?8個(gè)國(guó)家都有運(yùn)營(yíng)，我們有超過(guò)11000家店，每周2億多的顧客走進(jìn)我們的門店。上周我們還是確認(rèn)為全福布斯500強(qiáng)的第一名。我們?cè)陔娮由虡I(yè)這塊，也是我們零售這塊增長(zhǎng)最快的一個(gè)部門。我們?cè)谥袊?guó)超過(guò)165個(gè)城市都有我們的店，有九個(gè)分銷中心，11個(gè)次級(jí)分銷中心。還有一號(hào)店是我們的網(wǎng)商渠道。我們更多的是能夠希望更多靠不斷增加的中產(chǎn)階級(jí)的群體滿足他們的需求，我們相信所有的客戶都是追求這樣的價(jià)值。但這個(gè)價(jià)值也希望他們更為便捷的購(gòu)物，并且能夠更快的完成這個(gè)任務(wù)有了這個(gè)技術(shù)，我們就能夠滿足他們這種需求。

　　在中國(guó)，我們看到這種改變最為明顯也最具活力，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)不斷的增加，他們需要產(chǎn)品的質(zhì)量更好，服務(wù)的質(zhì)量也要更好。從不管是沿海發(fā)展非�？焖俚难睾３鞘羞�是迎頭趕上的內(nèi)陸城市，中國(guó)消費(fèi)者需要滿足他們更多樣化的需求。在零售行業(yè)有不斷的變革的進(jìn)行，我們所發(fā)展的業(yè)務(wù)模式是非常依賴于數(shù)據(jù)和科技的，是能夠?yàn)轭櫩透鼮楸憬莸馁?gòu)物提供支持，我們希望更能夠緊密地連接客戶、消費(fèi)者和產(chǎn)品，不管是手機(jī)、門店還是網(wǎng)商，一方面我們客戶購(gòu)物的這個(gè)模式、方式正在改變，另一方面有一些趨勢(shì)確實(shí)保持不變。消費(fèi)者需要以更為優(yōu)惠的價(jià)格買到更為耐久性的產(chǎn)品，在全球范圍都是如此，比如說(shuō)在中國(guó)安全性對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是最為重要的。他們需要新鮮、安全以及貨真價(jià)實(shí)的這種產(chǎn)品。

　　對(duì)于很多的這個(gè)客戶愿意去購(gòu)買自產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄冇X(jué)得用同樣的價(jià)格可以買到同樣高質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)隨著這個(gè)非洲貿(mào)易大門的打開(kāi)他們也能夠更多地獲取來(lái)自于世界各地的，或者來(lái)自于非洲的產(chǎn)品。我們可以看到貨品的流通在全世界是越來(lái)越的快捷，我們?cè)谝粋�(gè)國(guó)家去測(cè)試一個(gè)新的產(chǎn)品的希望在這個(gè)國(guó)家打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)手機(jī)軟件能夠使我們客戶在選擇上更為的靈活，有超過(guò)11個(gè)電商的網(wǎng)站，在這個(gè)上面我們是在這個(gè)技術(shù)和當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易法規(guī)所限制的范圍之內(nèi)盡可能的為我們客戶辦結(jié)，我們覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)線路以后上線下明顯的分別。我們覺(jué)得客戶無(wú)論何時(shí)何地，只要想就能在沃爾瑪購(gòu)物，我們將門店和網(wǎng)上的結(jié)合降低我們的成本。對(duì)于有些消費(fèi)者他們可以直接在網(wǎng)上購(gòu)物，送到他工作的單位，有些人可以在網(wǎng)上購(gòu)物然后在回家的路上經(jīng)過(guò)門店去提一下就可以。提貨就可以。

　　對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，實(shí)體和虛擬的結(jié)合非常重要，他們可以任意選擇適合他們的方式。在2010年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們的消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的數(shù)字，在2010年已經(jīng)翻倍，在中國(guó)達(dá)到了7.7億，這個(gè)數(shù)字我們?cè)?016年很快超過(guò)美國(guó)，而我們這個(gè)面對(duì)消費(fèi)者所打開(kāi)的這種網(wǎng)商的平臺(tái)，可以說(shuō)為我們?cè)黾恿诵碌臓I(yíng)收的來(lái)源，特別是很多美國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品，在網(wǎng)商上面的銷售是非常好的，同時(shí)也可以用虛擬去迎合全球客戶。對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要一點(diǎn)就是我們要賣的是貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品必須要和他們的標(biāo)簽保持一致。

　　第二一定要是去出售客戶想要買的東西，我們可以看到在這個(gè)中產(chǎn)階級(jí)整個(gè)的一個(gè)需求是在提升，但是越來(lái)越多去追求性價(jià)比，還有去除不必要的成本和效率，使我們能最可能降低價(jià)格帶給客戶。除了這個(gè)技術(shù)之外，

　　另外我們看到消費(fèi)者的趨勢(shì)，他們對(duì)于自己的健康更為的看重，可以看到食品對(duì)于他們健康對(duì)于健康意識(shí)越來(lái)越升高，人們也不太去愿意，人們更多的尋找，不含木糠糖的產(chǎn)品，我們也有這種健康，我們也在健康的主導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)了這種健康的有機(jī)的自有標(biāo)簽的產(chǎn)品。我們希望幫助我們消費(fèi)者照顧他們家人，這也就意味著，我們要幫助他們特別是父母把新鮮的可靠的貨真價(jià)實(shí)的食品給他們孩子吃，中國(guó)的市場(chǎng)在未來(lái)的增長(zhǎng)可能性非常高，我們?cè)谶@里有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，希望建立和中國(guó)客戶消費(fèi)者之間的互相信任的關(guān)系。

　　我之前也說(shuō)到在全球范圍內(nèi)消費(fèi)者都在變化在中國(guó)的消費(fèi)模式的變化也非常明顯，我們已經(jīng)看到了這種年代的差異，更為年輕的年輕人，比較愿意用網(wǎng)商，他們購(gòu)物的時(shí)間也減少了，對(duì)他們來(lái)說(shuō)便捷更為重要。

　　年紀(jì)大一點(diǎn)傳統(tǒng)的購(gòu)物者他們來(lái)說(shuō)門店的體驗(yàn)最重要。他們更加喜歡能夠親手去觸摸，但他們會(huì)非常忠實(shí)，他們也非�？粗械氖莾r(jià)格，同時(shí)也會(huì)有相當(dāng)多的充裕的時(shí)間需購(gòu)物。

　　我們?cè)趺礃觼?lái)連接不同的購(gòu)物的群體，使我們能夠更好的服務(wù)我們的客戶。比如說(shuō)為什么我們一方面大量的投資我們門店，使他們提供更好的經(jīng)驗(yàn)，我們也大量的投資電商，比如說(shuō)在中國(guó)上海，你可以下單，然后在幾個(gè)小時(shí)后就可以接到快遞在沃爾瑪進(jìn)入到深圳的時(shí)候，使我們能夠使用手機(jī)結(jié)賬，門店提貨，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　我們的客戶，在中國(guó)的消費(fèi)者，不僅是我們滿足客戶消費(fèi)者的需求，而是去滿足整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)的需求。并且是為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了更好的基礎(chǔ)建設(shè)和更好的人才。

　　我們現(xiàn)在，也在做一些嘗試，在英國(guó)，客戶可以在超過(guò)600個(gè)提貨點(diǎn)，去提取他們?cè)谑謾C(jī)和電腦端下的單，很多的提貨點(diǎn)就在英國(guó)的地鐵站，我們還在五個(gè)城市，去嘗試了這種新鮮貨品的快遞，甚至可以快遞到停車場(chǎng)。

　　所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，食品的安全，是最為關(guān)鍵的，這也是我們認(rèn)為的重中之重，中國(guó)的客戶越來(lái)越多的去要這些產(chǎn)品，去滿足全球的標(biāo)準(zhǔn)，這是為什么在中國(guó)在食品安全方面進(jìn)行了大量的投資，通過(guò)一個(gè)iPad的一個(gè)軟件，我們可以對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行360度無(wú)死角的安全追蹤，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行安全合規(guī)的檢查。在分銷的中心，我們也進(jìn)行投資，特別是新鮮和易腐化方面也有很多安全和制控的投資，這是保證供應(yīng)鏈的質(zhì)量也是達(dá)到了全球的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外我們也看到越來(lái)越多的需求，客戶是需要更多的進(jìn)口產(chǎn)品，他們需要更為可靠、安全的產(chǎn)品，在中國(guó)，一個(gè)很明顯的例子就是牛奶或者奶粉之類的奶制品。我們可以看到中國(guó)客戶愿意購(gòu)買大盒裝的牛奶，不僅僅是用于自己的消費(fèi)，而且去購(gòu)買大批量的牛奶作為節(jié)慶的禮物，比如說(shuō)春節(jié)和中秋節(jié)，在沃爾瑪我們?cè)��?jīng)有超過(guò)20多個(gè)國(guó)家采購(gòu)，進(jìn)口這個(gè)產(chǎn)品，品類覆蓋從紅酒一直到海鮮，我知道客戶的變化是非�？斓�，我們一定要迎頭趕上。

　　當(dāng)世界變得越來(lái)越小，電商改變的人們的購(gòu)物方式，我們必須也以同樣的速度，我要說(shuō)我買非常榮幸沃爾瑪能夠在中國(guó)，中國(guó)可以說(shuō)全最具活力的市場(chǎng)之一，我們?cè)谶@里投資學(xué)習(xí)測(cè)試，并且去嘗試。非常感謝大家的傾聽(tīng)。謝謝。（新浪）

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