我們于2012年推出了亞馬遜“全球開(kāi)店”的項(xiàng)目，把中國(guó)的優(yōu)質(zhì)商品帶到美國(guó)、日本和歐洲等國(guó)家去銷售。亞馬遜在那些國(guó)家已經(jīng)有了穩(wěn)定的客戶和流量和必要商業(yè)基礎(chǔ)，其中包括配送服務(wù)，2014年，我們?nèi)蜷_(kāi)店的中國(guó)賣家在日本市場(chǎng)上銷售額取得了超過(guò)500%的增長(zhǎng)。這就是因?yàn)橹袊?guó)的跨越式的發(fā)展，使得中國(guó)的出口業(yè)務(wù)跨越了很多傳統(tǒng)的階段，他們直接進(jìn)入電商的階段，通過(guò)電商直接把自己的商品賣到了全世界。
舉一個(gè)具體的例子，如果一位在國(guó)內(nèi)已經(jīng)非常成功的中國(guó)賣家，想把商品賣到歐洲。這是一件相當(dāng)困難的事情，整個(gè)流程非常復(fù)雜和繁瑣。比如說(shuō)你想去德國(guó)做生意，你可能收到來(lái)自德國(guó)的相關(guān)政府機(jī)構(gòu)各種需要德文填寫的表格，需要提供你所有的包括商業(yè)注冊(cè)在內(nèi)的各種信息。但是現(xiàn)在藉由亞馬遜全球網(wǎng)絡(luò)可以更加便捷實(shí)現(xiàn)跨大洲銷售，因?yàn)閬嗰R遜提供了大量現(xiàn)成的工具和系統(tǒng)，可以幫助你把所有的中文相關(guān)信息提供給德國(guó)當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)，協(xié)助你完成相關(guān)流程，然后你只需要利用亞馬遜的平臺(tái)和工具，以及亞馬遜在當(dāng)?shù)刂八鄯e的良好基礎(chǔ)及優(yōu)質(zhì)客戶資源，就可以實(shí)現(xiàn)在德國(guó)的銷售。
另一個(gè)例子則是一些在中國(guó)沒(méi)有做生意也沒(méi)有代理渠道的國(guó)外品牌，但是在中國(guó)卻有相當(dāng)體量的粉絲。在中國(guó)往往沒(méi)有正規(guī)可信賴的渠道去購(gòu)買類似的商品，這些品牌現(xiàn)在可以通過(guò)亞馬遜的海外購(gòu)商店來(lái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)幾乎是零成本零風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)這些品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)上存在這么大的消費(fèi)需求，也可以看到客戶對(duì)他們的反饋和喜愛(ài)，這讓這些之前對(duì)中國(guó)市場(chǎng)了解甚少的品牌商建立起對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解和信心。
騰訊科技：一些小的跨境電商對(duì)中國(guó)跨境電商的政策會(huì)略有擔(dān)心，甚至覺(jué)得政策也在搖擺，亞馬遜中國(guó)怎么看政策方面的風(fēng)險(xiǎn)?
葛道遠(yuǎn)：政策的穩(wěn)定性是跨境電商發(fā)展的一個(gè)非常重要的因素，亞馬遜中國(guó)長(zhǎng)期與政府保持密切聯(lián)系及暢通溝通渠道，在與各層級(jí)政府部門交流中，我們感到，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)都是在鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展，因?yàn)檫@對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一件好事情。
當(dāng)然跨境電商在具體政策執(zhí)行的層面上，還有很多具體的細(xì)節(jié)需要商討。在跨境電商業(yè)務(wù)中，公平、公開(kāi)、開(kāi)放、守法是非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)中有中國(guó)政府也有外國(guó)政府，涉及的層面廣泛。
騰訊科技：在和保稅區(qū)合作的過(guò)程中，亞馬遜中國(guó)覺(jué)得最大的困難是什么?
葛道遠(yuǎn)：自貿(mào)區(qū)是一個(gè)新的事物，它確實(shí)有很多發(fā)展的空間，包括進(jìn)一步加強(qiáng)自貿(mào)區(qū)的能力和建設(shè),如此一來(lái)處理能力可以得到很大的提高。我們可以看到不同的自貿(mào)區(qū)處在不同的階段。有些自貿(mào)區(qū)已經(jīng)建設(shè)的相當(dāng)完善, 有些自貿(mào)區(qū)可能相對(duì)處在一個(gè)初步準(zhǔn)備的階段。亞馬遜中國(guó)跟中國(guó)的各個(gè)自貿(mào)區(qū)都有密切的溝通,各地政府對(duì)于自貿(mào)區(qū)的發(fā)展都是持非常支持和鼓勵(lì)的態(tài)度，也都在積極加強(qiáng)自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，來(lái)解決現(xiàn)在自貿(mào)區(qū)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，通過(guò)各種各樣的系統(tǒng)創(chuàng)新來(lái)提升能力。我們相信有些短期性的問(wèn)題站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上一定可以得到逐步的改善和解決，因?yàn)槊總�(gè)自貿(mào)區(qū)都要發(fā)展，如果這個(gè)自貿(mào)區(qū)不解決自己的問(wèn)題，就沒(méi)有更好的發(fā)展，企業(yè)就會(huì)去選擇更好的自貿(mào)區(qū)。自貿(mào)區(qū)和自貿(mào)區(qū)之間在某種意義上是有些良性的競(jìng)爭(zhēng),事實(shí)上這些良性競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)使自貿(mào)區(qū)快速且健康的發(fā)展。
騰訊科技：目前一些歐洲的品牌在進(jìn)行全球同價(jià)的工作，即提高在歐洲的售價(jià)，并降低在中國(guó)的售價(jià)，您覺(jué)得這種現(xiàn)象和中國(guó)跨境電商的飛速發(fā)展有關(guān)嗎?
葛道遠(yuǎn)：在中國(guó)我發(fā)現(xiàn)很多品牌在中國(guó)市場(chǎng)上的售價(jià)，高于在其他國(guó)家的售價(jià)。這也是亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)商店帶給中國(guó)消費(fèi)者的一個(gè)價(jià)值所在。
在亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”商店里，中國(guó)消費(fèi)者和美國(guó)消費(fèi)者買到的是從品質(zhì)到價(jià)格都一模一樣的商品，當(dāng)然還需要加一點(diǎn)額外的運(yùn)費(fèi)。所以在我看來(lái)，海外購(gòu)能夠幫助中國(guó)消費(fèi)者兩個(gè)痛點(diǎn)：第一能買到原來(lái)買不到的商品，第二能夠以同樣的價(jià)格買到同樣的商品。
騰訊科技：除了海外資源外，亞馬遜中國(guó)還有沒(méi)有其他的優(yōu)勢(shì)來(lái)和中國(guó)的電商企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?
葛道遠(yuǎn)：亞馬遜中國(guó)有三個(gè)比較明顯的優(yōu)勢(shì)，第一是亞馬遜已經(jīng)和成千上萬(wàn)的國(guó)際品牌建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，有著良好的信任關(guān)系;第二亞馬遜通過(guò)全球布局，已經(jīng)建立了跨國(guó)界的完善的物流系統(tǒng);最后就是因?yàn)楹推放频拈L(zhǎng)期合作，亞馬遜構(gòu)建了大量的系統(tǒng)和工具，這些都讓品牌可以通過(guò)這些系統(tǒng)和工具輕松和亞馬遜中國(guó)進(jìn)行對(duì)接，讓工作變得簡(jiǎn)單。
站在消費(fèi)者角度來(lái)講，根據(jù)AC尼爾森調(diào)查顯示，對(duì)于跨境電商消費(fèi)者最為關(guān)注的兩個(gè)核心問(wèn)題為：是否是正品、跨境物流體驗(yàn)是否良好。這是因?yàn)殡娚淘谥袊?guó)的告訴發(fā)展讓中國(guó)消費(fèi)者日益成熟，他們更加清楚自己需要什么，從僅僅關(guān)注價(jià)格變得更為關(guān)注品質(zhì)。消費(fèi)者渴望了解商家是否有正規(guī)獲得商品的渠道，商品的來(lái)源是什么，商家如何能夠保證商品的真實(shí)性。對(duì)于跨境購(gòu)物來(lái)說(shuō)，就是是否是真的海外商品。消費(fèi)者也希望能夠獲得商品從出庫(kù)到收貨環(huán)節(jié)期間的所有信息以及在途配送狀態(tài)。當(dāng)然，我們的消費(fèi)者希望價(jià)格的信息也是透明的，如果該商品在國(guó)外正在折扣銷售，他們也理所應(yīng)當(dāng)享受到同樣的優(yōu)惠。這些信息與過(guò)程的透明才能讓消費(fèi)者買的放心、安心。
當(dāng)然我們的友商也正在世界各地需求品牌合作，但想象亞馬遜中國(guó)一樣在半年內(nèi)與三萬(wàn)個(gè)國(guó)外品牌達(dá)成合作，還是一件非常困難的事情。
騰訊科技：去年黑色星期五時(shí)中國(guó)消費(fèi)者在美國(guó)產(chǎn)生了巨大的購(gòu)買量，美國(guó)品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力現(xiàn)在持什么態(tài)度?
葛道遠(yuǎn)：有很多美國(guó)的品牌主動(dòng)找到亞馬遜中國(guó)，希望可以通過(guò)亞馬遜來(lái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。從我們了解的情況來(lái)看，那些想到中國(guó)來(lái)做生意的品牌數(shù)遠(yuǎn)多于已經(jīng)來(lái)到中國(guó)做生意的品牌數(shù)量，這兩者中間有著巨大差距。
這些品牌現(xiàn)在可以通過(guò)亞馬遜中國(guó)很容易就進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)，當(dāng)然除了亞馬遜以外還會(huì)有一些中國(guó)的電商企業(yè)也正在和國(guó)外的品牌接觸，大家會(huì)看到中國(guó)電商一定會(huì)從一個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變成全球化和國(guó)際化的市場(chǎng)。
騰訊科技：怎么看亞馬遜中國(guó)這個(gè)團(tuán)隊(duì)?
葛道遠(yuǎn)：亞馬遜中國(guó)有5000名以上的員工，其中外籍員工不足百分之一。這個(gè)數(shù)字意味著亞馬遜中國(guó)是完全仰賴中國(guó)自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以我為代表的少量外籍員工實(shí)際上只是幫助我們的中國(guó)同事和亞馬遜的全球其他市場(chǎng)去對(duì)接和溝通，讓我們能夠更便捷地從的跟亞馬遜全球市場(chǎng)取得資源或支持。
我的任務(wù)很簡(jiǎn)單,就是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒃谥袊?guó)的戰(zhàn)略重點(diǎn),讓整個(gè)公司所有的組織機(jī)構(gòu)都圍繞戰(zhàn)略重點(diǎn)去執(zhí)行。中國(guó)的團(tuán)隊(duì)自己知道中國(guó)市場(chǎng)上的消費(fèi)者需要什么，中國(guó)正確的發(fā)展模式應(yīng)該是什么樣子，亞馬遜中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略是由中國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)決定的。
騰訊科技：這支團(tuán)隊(duì)和英國(guó)團(tuán)隊(duì)、美國(guó)團(tuán)隊(duì)有什么不同?
葛道遠(yuǎn)：中國(guó)團(tuán)隊(duì)有三大特點(diǎn)，第一是關(guān)注于戰(zhàn)略重點(diǎn)，然后全力以赴;第二是行動(dòng)迅速;第三則是充分的主人翁精神，為中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)也為我們自己中國(guó)的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。
騰訊科技：這半年您的主要工作是什么?
葛道遠(yuǎn)：第一個(gè)是我明確給大家?guī)?lái)了戰(zhàn)略重點(diǎn)，第二是加速了執(zhí)行速度，第三充分授權(quán)我的團(tuán)隊(duì)去做正確的事情。
騰訊科技：如何看待半年來(lái)中國(guó)電商市場(chǎng)的變化，在這些友商上市以后?
葛道遠(yuǎn)：友商的上市帶來(lái)了一個(gè)巨大的變化，外界對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上的了解增加了很多。所以這個(gè)事情對(duì)于每個(gè)人都是一件好事，對(duì)于中國(guó)是一件好事，對(duì)于中國(guó)這些上市的企業(yè)是好事，對(duì)于亞馬遜也是一件好事。有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，永遠(yuǎn)都是最好的一件事情。
騰訊科技：未來(lái)半年有什么重大規(guī)劃?
葛道遠(yuǎn)：在過(guò)去的半年里，中國(guó)的電商市場(chǎng)和亞馬遜中國(guó)都發(fā)生了很多變化，現(xiàn)在外界能看到的僅僅是亞馬遜中國(guó)的冰山一角，在未來(lái)半年內(nèi)我們還會(huì)有更多各種各樣的創(chuàng)新模式推出。
一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在我們的海外購(gòu)商店只有美國(guó)的商品在售賣，而在未來(lái)將會(huì)有更多國(guó)家的商品進(jìn)入海外商店。另外，亞馬遜中國(guó)會(huì)在顧客的購(gòu)物體驗(yàn)中做出更多創(chuàng)新，以此來(lái)給顧客提供更好的體驗(yàn)。
在我看來(lái)，未來(lái)六個(gè)月我有信心我們會(huì)取得比前面六個(gè)月更好的成績(jī)。(騰訊)
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
專訪亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)：我們有三大優(yōu)勢(shì)
專訪亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)：重新定位中國(guó)市場(chǎng)
搜索更多: 葛道遠(yuǎn)
