發(fā)現(xiàn)了有質(zhì)量問題的“雪花”啤酒，要么別聲張，以1瓶換10捆；要么隨你怎么樣，讓問題啤酒“砸”在自己手里。這是華潤雪花啤酒(甘肅)有限公司的售后服務(wù)人員出給雪花啤酒經(jīng)營戶的一道選擇題。

　　經(jīng)營戶方女士說，這很難選擇。選擇了以1換10，從表面上看，自己是沒吃虧，但“問題啤酒”往往是消費(fèi)者在飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)了問題的消費(fèi)者一般不會二次光顧，沒有了顧客，換來的10捆啤酒賣給誰？如果選擇了主張權(quán)利，那就等于將自己置于很尷尬的境地，雪花啤酒的售后服務(wù)人員不會積極主動地解決問題，“他們會告訴你，愛咋樣咋樣”，有質(zhì)量問題的啤酒等于“砸”在了自己手里。

　　7月4日，本報(bào)關(guān)于雪花啤酒質(zhì)量問題的投訴調(diào)查之一《喝“雪花” 還需擦亮眼睛》一文見諸報(bào)端后，接到了很多消費(fèi)者及雪花啤酒經(jīng)銷商的投訴電話，大家紛紛對雪花啤酒的質(zhì)量表示了質(zhì)疑。

　　一位姓劉的消費(fèi)者說，他也有和文章中李女士同樣的遭遇，他和朋友在蘭州一酒吧聚會，喝了十幾瓶雪花啤酒后，突然發(fā)現(xiàn)剛倒進(jìn)酒杯的啤酒中有一指甲塊大小的黑斑，再仔細(xì)一看，該啤酒瓶內(nèi)竟然還有一些塊絮狀雜物，特別是在瓶子的內(nèi)壁最下部竟然還有一粘合牢固的霉菌斑。后經(jīng)酒吧協(xié)調(diào)，叫來了雪花啤酒的售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員來了之后沒有積極認(rèn)錯，而是百般挑理，上推下拖，毫無解決問題的誠意。他們居然說，“這種問題的處理方式大都是你喝了幾瓶就賠你幾瓶，再說你們也都沒喝出事來啊，又沒有造成食物中毒事故。”態(tài)度非常蠻橫無理。

　　在諸多有關(guān)雪花啤酒的質(zhì)量投訴中，來自蘭州市金昌路“雪花啤酒廣場”的投訴較為集中。這個啤酒廣場共有38家經(jīng)銷戶，專賣雪花啤酒，但卻有過半數(shù)的經(jīng)銷戶稱雪花啤酒的產(chǎn)品質(zhì)量存在很大問題。

　　7月4日下午，在金昌路光輝布料市場后面，記者找到了這個啤酒廣場。已近傍晚時(shí)分，本應(yīng)在這時(shí)候門庭若市的“雪花啤酒廣場”卻冷冷清清，近600張桌子上座率不足三分之一。聽說記者就雪花啤酒質(zhì)量問題的投訴進(jìn)行調(diào)查，數(shù)十位商戶紛紛拿出“砸”在自己手里的存在質(zhì)量問題的雪花啤酒，向記者訴說他們經(jīng)營雪花啤酒的煩惱與無奈。

　　方女士是這個“雪花啤酒廣場”30多家經(jīng)營戶中，拒絕以1瓶“問題啤酒”換10捆啤酒的經(jīng)營戶之一，她因此被雪花啤酒的售后服務(wù)人員置之不理，既沒有處理措施，也沒有任何說法。方女士說，對于眾多的啤酒經(jīng)營戶來說，5月至9月是啤酒經(jīng)營的黃金季，而她自5月12日發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營的雪花啤酒有問題后，屢屢找廠方討要說法，華潤雪花啤酒(甘肅)有限公司的售后服務(wù)人員不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，認(rèn)為這是正常的，并開出了以1瓶換10捆的條件，她謝絕了。方女士說，“那是喝進(jìn)腸胃的東西，不能也不應(yīng)該這么隨便，消費(fèi)者喝出問題怎么辦？雪花啤酒的質(zhì)量到底有沒有問題，不是換一下就能釋疑的，換來的啤酒就百分之百沒問題嗎？”面對“難纏”的方女士，廠方有關(guān)工作人員又開出以1瓶換16捆、換20捆的條件，方女士不接受這種處理方式。她說，“產(chǎn)品質(zhì)量存在明顯的問題，雪花啤酒廠方賠付是必須的，但在賠付之前應(yīng)該有個說法！”據(jù)方女士講，雪花啤酒的售后服務(wù)人員針對她的要求給她的“說法”是——拍著桌子指著她的鼻子說：“有本事找媒體曝光啊，有本事你告我去呀！”

　　在方女士出示的這瓶批號為2008 05 10 03：25 LB2的未打開的雪花啤酒里，記者看到數(shù)十塊黑色片狀懸浮物，瓶壁上有大片黑色的類似霉斑的物質(zhì)，隨著酒液的晃動，瓶壁上的黑色物質(zhì)在慢慢脫落，在酒液里漂浮……方女士說，這瓶酒是在她這兒消費(fèi)的客人發(fā)現(xiàn)的，那桌客人要了兩捆啤酒，在第二捆里發(fā)現(xiàn)了這瓶“問題啤酒”，當(dāng)時(shí)，那桌客人拒絕買單�！�