日常生活中，離不開吃飯、美容、洗澡等消費(fèi)。可是不少人深有感觸，經(jīng)常會(huì)不留心就被有的經(jīng)營(yíng)者耍一把，不是錢財(cái)被騙，就是花錢受氣──此類糾紛因何而生?怎樣有效防范?昨日，記者從煙臺(tái)芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查獲悉，在去年50起糾紛抽樣調(diào)查中，日常消費(fèi)糾紛占24起，總量比占48%，均案可挽回?fù)p失200元至4000元。

　　預(yù)收大額會(huì)費(fèi)后關(guān)門

　　預(yù)交足額現(xiàn)金辦張會(huì)員卡，可享受優(yōu)惠價(jià)位，在服務(wù)業(yè)不少店鋪已是流行模式。然而，消費(fèi)過程中，卡中余款是否可退?退款有何條件?消費(fèi)者往往蒙在鼓里。有的經(jīng)營(yíng)者若上演“翻臉變卦”、突然關(guān)門的把戲，市民就防不勝防、損失不菲。

　　市民張女士日前到某酒店洗澡，服務(wù)員推銷會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目：一次預(yù)交三千元，辦張會(huì)員卡，店方“回贈(zèng)”一千元，顧客可享受洗浴、護(hù)膚、餐飲等套餐服務(wù)，存得越多優(yōu)惠越多。張女士就預(yù)存了四千元，拿到一張卡，目前只洗過十次澡，消費(fèi)千元。

　　去年2月1日，張女士連去數(shù)次，酒店始終關(guān)門，澡也再未洗成。市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)執(zhí)法人員連續(xù)去查了數(shù)日，老板的手機(jī)一直關(guān)機(jī)，再三查找也一直沒有下落。張女士加上酒店所贈(zèng)千元，共損失四千元。

　　足療店轉(zhuǎn)租找不到人

　　蓬萊市民張先生和遲先生在某足療店購(gòu)買了近兩千元的預(yù)付費(fèi)卡，因經(jīng)營(yíng)者停業(yè)導(dǎo)致卡不能繼續(xù)使用，經(jīng)營(yíng)者也聯(lián)系不上。近日，經(jīng)過消協(xié)人員多次努力尋找經(jīng)營(yíng)者，終將消費(fèi)者卡的余額全部返還。

　　去年十月份，張先生和遲先生每人在蓬萊某足療店花了980元辦了一張足療卡，兩位消費(fèi)者只是使用了幾次。今年2月份，張先生和遲先生再次去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)足療店已停業(yè)，此店已經(jīng)轉(zhuǎn)租了。張先生按照卡上的聯(lián)系電話打過去，電話一直處于停機(jī)狀態(tài)，張先生和遲先生將此事投訴到了蓬萊消協(xié)。接到此投訴后，消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查，得知此經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)停業(yè)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，消協(xié)決定繼續(xù)受理此投訴，幫助兩位消費(fèi)者繼續(xù)尋找經(jīng)營(yíng)者。

　　工作人員多次聯(lián)系知情人，幾天后終于接到了經(jīng)營(yíng)者的電話。經(jīng)了解，經(jīng)營(yíng)者剛停業(yè)時(shí)回山西老家了，所以電話號(hào)碼也都暫停使用了。消協(xié)組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終將兩位消費(fèi)者剩余的卡，按照購(gòu)買的價(jià)格一次性退款，此投訴終于得到了圓滿的解決。

　　受理會(huì)員卡投訴376件

　　芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員稱，目前，市場(chǎng)上以美容美發(fā)、娛樂健身、餐飲住宿、洗浴類會(huì)員卡類型較多，實(shí)質(zhì)上都是預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)卡，一些不法經(jīng)營(yíng)者在銷售會(huì)員卡上玩起了花樣，以會(huì)員價(jià)格及享受待遇和服務(wù)不同、來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)，而往往辦卡前后態(tài)度卻大相徑庭。12315投訴舉報(bào)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年，我市共受理會(huì)員卡消費(fèi)者投訴376件，占投訴類10.92%。

　　在本次芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局50起糾紛抽樣調(diào)查中，分別涉及餐館、美容院、婚紗店、滑雪場(chǎng)類主體違約或違法，涉案價(jià)值在600元至6000多元，起因出在“會(huì)員(儲(chǔ)值)卡”中途“作廢”，有的是店方突然關(guān)門，有的是擺出“霸王條款”。糾紛處理中，《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是常用依據(jù)。受時(shí)限跨度、票據(jù)價(jià)值、法規(guī)效力等因素限制，調(diào)查取證，尚存難度，調(diào)解成功率多在42.85%。經(jīng)營(yíng)者如果違約、依法賠償，市民可拿回余款;若突然關(guān)門、查無(wú)下落，經(jīng)營(yíng)行為質(zhì)變，后續(xù)處理應(yīng)由其它部門負(fù)責(zé)。

　　工商執(zhí)法人員提醒，面對(duì)“會(huì)員(儲(chǔ)值)卡”類利益誘惑，市民要頭腦清醒、多方調(diào)查，放棄“天上不會(huì)掉餡餅”的幻想，就不會(huì)因小失大、上當(dāng)受騙。如若要辦，應(yīng)同經(jīng)營(yíng)者簽書面合同，明確消費(fèi)條件、違約責(zé)任、退款辦法。店方如果拒簽，市民最好別辦。(來(lái)源:水母網(wǎng) 記者 劉曉陽(yáng) 通訊員楊波 張立堯 呂大剛)

萬(wàn)元健身卡僅用半年 海情大酒店康喬健身關(guān)門

關(guān)門破產(chǎn)轉(zhuǎn)讓 寧波高星級(jí)酒店業(yè)走向極度深寒

哈爾濱市民花1萬(wàn)辦會(huì)員卡 沒吃幾頓酒店就關(guān)門

東莞中心區(qū)三酒店關(guān)門結(jié)業(yè) 一星級(jí)酒店擬改建成養(yǎng)老院

街頭巷尾的煙酒店為啥悄悄關(guān)門了

搜索更多: 酒店