2015年4月1日，聊城市消費者程女士與家人在市區(qū)某大型超市購物時，由于超市衛(wèi)生間外側(cè)路面滑，程女士不慎摔到，程序女士當(dāng)場摔倒就起不來了，其家人發(fā)現(xiàn)其右腿膝蓋處發(fā)生於腫，腿不能使勁，一使勁就巨烈痛疼。

　　隨后，超市經(jīng)理和工作人員帶程女士直接到聊城市醫(yī)院接受治療。經(jīng)醫(yī)生診斷和拍片檢測，程女士的膝蓋處有輕微骨折。由于骨折，程女士必須靜養(yǎng)，因此程女士的工作和生活都到了影響。此后，雙方對賠償事宜進行協(xié)商，超市只同意支付醫(yī)療費，認(rèn)為摔傷是消費者自己不小心造成的，與超市無關(guān)。4月7日，程女士將此事投訴到聊城市市消費者協(xié)會。

　　接到投訴后，市消協(xié)工作人員立即對此事展開調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人陳述，并將雙方約到一起進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，經(jīng)過消協(xié)工作人員的耐心講解，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條"消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求"、第十八條"經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以防止危害發(fā)生的方法。"中對此均有明確規(guī)定。消協(xié)工作人員認(rèn)為，超市未對自己的服務(wù)員進行必要安全教育，未在明顯位置設(shè)立必要安全警示牌等措施，未盡到必要的安全保障義務(wù)，因此應(yīng)對消費者造成的傷害負(fù)責(zé)。同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定："經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等級為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。"因此，商家應(yīng)依法向消費者賠償。

　　超市最后同意按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定進行賠償，但對消費者提出來的100天(俗話說傷筋動骨100天)誤工賠償不予認(rèn)可，認(rèn)為消費者的摔傷最多一個月就能正常工作和生活。于是消協(xié)工作人員建議雙方一同去大家都認(rèn)可的醫(yī)院開具診斷證明，由醫(yī)生或者專家判定消費者到底多久能康復(fù)。最終，雙方來到市醫(yī)院骨科咨詢有關(guān)專家，專家說消費者的傷勢70天左右就能正常工作和生活。經(jīng)多次調(diào)解，超市同意支付消費者全部醫(yī)療費，另外再就賠付消費者誤工費2800元、護理費1200元及交通費500元。(來源：大眾網(wǎng) 作者：王新)

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