醫(yī)藥大佬九州通旗下電商平臺好藥師推出O2O服務“藥急送”，一度被業(yè)界認為是傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖的轉型突破。但北京商報記者日前多次體驗發(fā)現(xiàn)，上線半年的“藥急送”卻難以解決消費者的燃眉之急。“快速訂藥 即刻送達”成為空談。

　　北京商報記者日前在西城區(qū)某地體驗“藥急送”微信下單服務，通過地圖定位及填寫個人地址、電話，購買退燒藥的訂單被群發(fā)至周邊7家藥店。在隨后的半小時內，北京商報記者的微信反復接到30余條“訂單已被受理”、“訂單需求已被再次推送”的消息反饋。不過，記者卻并未接到任何送藥上門服務。在“訂單已被受理”的信息推送里顯示，受理藥店據(jù)下單地點只有19米，但藥店實際地址卻在上海虹口(圖)。

　　北京商報記者之后又在東城區(qū)再次用“藥急送”購買退燒藥，與首次體驗不同，此次記者在約20分鐘后接到了受理藥店電話，但得知具體位置后，該藥店工作人員又以300元訂單起送為由，拒絕上門。在這之后，北京商報記者的訂單就一直處于配送中狀態(tài)。

　　憑借“送上門”商機出道的“藥急送”，卻在上線半年內問題頻現(xiàn)。據(jù)北京商報記者了解，“藥急送”下單后無人問津、拒單的現(xiàn)象在上海、廣州等地屢有發(fā)生，據(jù)一位上海消費者介紹，此前曾碰到過微信下單后，隔一天才上門的情況。好藥師市場部公關副經理蘇雄回應稱，北京地區(qū)仍在試點，服務范圍還在調試。

　　“藥急送”是5月好藥師打造的新型商業(yè)模式。

　　滴滴打車平臺成功后，類似的模式一擁而上，但好的商業(yè)模式并不只是一個噱頭。在好藥師方面看來，“藥急送”為線下藥店帶來客流增加了銷售。但缺乏實際補貼的聯(lián)姻模式，難以提高藥店的參與度。

　　據(jù)了解，“藥急送”除了幫助藥店賣藥外，不會給藥店以及工作人員提供配送補貼。一位“藥急送”合作藥店員工表示，“用‘藥急送’跑很遠送一次貨，最后還是和藥店賣藥一樣，拿同樣的銷售提成，不劃算”。在一位業(yè)內人士看來，滴滴打車可以通過補貼增加司機的搶單熱情，并有著完善的懲罰、服務制度。但若通過補貼增加藥店工作人員的配送熱情，恐怕“藥急送”方面又難以承受。

　　北商商業(yè)研究院分析認為，如果不能讓各方得利，新模式很難生存，“藥急送”運營亟待改變。

　　同樣試圖分食醫(yī)藥O2O的“快方送藥”，采取了和傳統(tǒng)藥店不同的運營模式。據(jù)快方送藥創(chuàng)始人熊華林介紹，公司專門負責醫(yī)藥產品上門配送，以訂單數(shù)量給配送人員提成，不需要藥店工作人員加入。熊華林認為，送藥時間和配送衛(wèi)生是醫(yī)藥O2O的最大難點。顯然，配送并非醫(yī)藥連鎖的強項。在其他O2O領域，能夠存活的品牌也大多只是涉及“最后一公里”配送。

　　盡管在多數(shù)消費者看來，醫(yī)藥產業(yè)巨頭九州通憑借與京東等合作，在電商業(yè)務上積累了頗多經驗，但從“藥急送”實際運營看，九州通似乎沒有采用互聯(lián)網思維服務消費者。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，“藥急送”對于被拒單的訂單處理值得商榷，接連兩個訂單未能實現(xiàn)送藥上門的訂單，最后均無回音，截至發(fā)稿時，也沒有公司客服聯(lián)系北京商報記者。與之相比，淘寶、京東、蘇寧易購[微博]等成熟電商的客服、投訴渠道都頗為順暢。

　　在熊華林看來，藥品配送除了時效性外，控溫箱必不可少，但除了專業(yè)配送藥品的物流人員外，多數(shù)傳統(tǒng)藥店均不會自行配備控溫箱，這也為“藥急送”配送帶來隱患。

　　一位從事醫(yī)藥零售領域的人士認為，深耕醫(yī)藥電商一直是九州通多年來的發(fā)展重點，與京東、天貓[微博]的合作也一度在行業(yè)內影響深遠，但若“藥急送”無法解決現(xiàn)有問題，將會直接影響企業(yè)的品牌形象。（來源： 北京商報   作者： 李鐸 周雪昳）

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