“買(mǎi)下才不到2年，入住一個(gè)多月墻面就出現(xiàn)滲漏問(wèn)題，導(dǎo)致多次更換地板和墻壁紙。”近日，長(zhǎng)春市民朱女士向記者介紹，她多次向長(zhǎng)春萬(wàn)科(柏翠園)物業(yè)反映，然而事情卻一拖再拖。而就在前幾天，她停放在物業(yè)門(mén)口的電動(dòng)車(chē)，還被多名戴口罩男子砸壞。
朱女士家滲漏導(dǎo)致墻壁紙脫落，墻體長(zhǎng)毛。 業(yè)主供圖 攝
2013年，朱女士與萬(wàn)科開(kāi)發(fā)商簽訂合同，購(gòu)買(mǎi)了位于長(zhǎng)春市南湖中街萬(wàn)科柏翠園小區(qū)的一處精裝修樓房。
“我買(mǎi)2樓是擔(dān)心頂樓或1樓今后會(huì)漏水，另外家里有老人和孩子，出入也方便點(diǎn)，沒(méi)有想到購(gòu)買(mǎi)后不久就開(kāi)始漏了。”朱女士說(shuō)，僅僅2013年一個(gè)雨季，屋內(nèi)就三次遭遇“水災(zāi)”。他們找到了物業(yè)經(jīng)理曾森，曾經(jīng)理得知情況后，經(jīng)過(guò)查找，發(fā)現(xiàn)是樓外墻體漏水滲入朱女士家中，為此兩次免費(fèi)為朱女士家更換了壁紙和地板。
據(jù)朱女士回憶，由于家人擔(dān)心第二年還會(huì)漏水，就提出了退房的要求。而當(dāng)時(shí)的曾經(jīng)理稱他們已經(jīng)進(jìn)行了維修，今后不會(huì)再漏水了，并承諾說(shuō)“再漏水我們就給你家換房。”當(dāng)初認(rèn)為萬(wàn)科是一家知名企業(yè)，朱女士就相信了曾經(jīng)理的口頭承諾。沒(méi)有想到，當(dāng)初的這一次“放心”如今讓朱女士后悔不已。
朱女士說(shuō)，今年7月份一進(jìn)入雨季，家中又兩次遭遇“水災(zāi)”，不得不再次更換地板和壁紙，家中的其他物品也遭到了不同程度的損失。連番的“水災(zāi)”讓朱女士一家“傷不起”，于是再次找到萬(wàn)科物業(yè)，要求兌現(xiàn)當(dāng)初的口頭承諾給予換房。但是此時(shí)物業(yè)已經(jīng)是一名新的負(fù)責(zé)人在主持工作，不承認(rèn)前任曾經(jīng)理作出的承諾。
退而求其次，朱女士一家經(jīng)過(guò)商議后，認(rèn)為不換房也可以，但萬(wàn)科必須作出書(shū)面承諾，重新修繕外墻面，確保今后不再出現(xiàn)漏水情況。朱女士說(shuō)，家人實(shí)在折騰不起了，也被“漏”怕了，因此希望萬(wàn)科能重視業(yè)主的訴求，給予一個(gè)滿意的答復(fù)，但沒(méi)想到的是，自此之后他們便開(kāi)始遭遇“閉門(mén)羹”。
朱女士的丈夫董先生介紹，近3個(gè)月來(lái)，他們多次找物業(yè)打算協(xié)商此事，但物業(yè)門(mén)口的保安一見(jiàn)到他們到來(lái)，就會(huì)將物業(yè)和售樓中心的大門(mén)緊閉，拒絕與他們進(jìn)行協(xié)商，為此雙方展開(kāi)了“拉鋸戰(zhàn)”。一方大門(mén)緊閉拒不見(jiàn)面，另一方坐在電動(dòng)車(chē)上用高音喇叭大喊“我要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)”。一場(chǎng)激進(jìn)的維權(quán)場(chǎng)面反復(fù)上演。
朱女士告訴記者，10月31日上午，她和家人像往常一樣，再次騎著電動(dòng)車(chē)來(lái)到萬(wàn)科售樓中心。剛到不久，就從屋內(nèi)沖出六七名保安，將朱女士一家人圍困住，隨后從屋內(nèi)又出來(lái)5名戴著口罩的男子，拿著鐵棍將電動(dòng)車(chē)砸壞。
朱女士說(shuō)，圍在她一家周?chē)谋０矊?duì)多名“口罩男”的打砸行為沒(méi)有任何反應(yīng)，直到這幾名男子打砸完畢揚(yáng)長(zhǎng)而去后，保安才轉(zhuǎn)身徑直返回售樓中心。
朱女士隨后撥打電話報(bào)警。據(jù)朱女士介紹，目前警方還在調(diào)查，尚沒(méi)有找到兇手，但她可以肯定這是萬(wàn)科的人在報(bào)復(fù)她家，因?yàn)樗J(rèn)出打砸者中有萬(wàn)科的人。
那么，事情真的像朱女士所說(shuō)，在維權(quán)中遭遇了“冷處理”并遭到長(zhǎng)春萬(wàn)科的打擊報(bào)復(fù)？
10月31日下午，記者來(lái)到萬(wàn)科柏翠園售樓中心試圖了解情況，沒(méi)想到也遭遇了“閉門(mén)羹”，盡管屋內(nèi)20余名工作人員都在，但不管記者怎么叫門(mén)，保安就是不開(kāi)門(mén)。
11月3日，記者又來(lái)到長(zhǎng)春萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(長(zhǎng)春總部)試圖求證此事，但前臺(tái)工作人員表示，領(lǐng)導(dǎo)們都不在，如媒體采訪他們會(huì)聯(lián)系專員與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí)，記者并未得到萬(wàn)科的任何答復(fù)。
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