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■ 常規(guī)做法
主流櫥柜品牌注重“系統(tǒng)”
博洛尼北京分公司客服部總監(jiān)趙書美表示，櫥柜從測量、設計到制作再到安裝，每一個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，必須由一個系統(tǒng)和團隊來完成，方便及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整方案和解決問題。在櫥柜的測量和設計中，設計師現(xiàn)場測量后的設計方案非常重要，如果遺漏了任何一個問題都會對下一步的制作和安裝產(chǎn)生影響。
櫥柜的設計不僅僅是現(xiàn)代人個性化的需求引導，在趙書美看來，所有家庭的廚房結(jié)構(gòu)都是不同的，例如上下水管的走向，有的是L形的、有的是一字形的；此外還有設計過程中對煤氣管道的避讓、煙機如何安放、臺面的材質(zhì)等等，櫥柜服務包括非常多復雜和繁瑣的細節(jié)，因此說櫥柜的測量、設計、制作和安裝都具有唯一性。
歐派櫥柜北京分公司總經(jīng)理高進也認為，專業(yè)的櫥柜生產(chǎn)流程應該把測量、設計和制作、安裝容納到一個體系內(nèi)去解決，從頭到尾都由一個設計師來全權(quán)負責。在顧客下單之后，設計師會把設計圖紙和設計清單上傳到系統(tǒng)，經(jīng)審核如果發(fā)現(xiàn)問題，會在系統(tǒng)內(nèi)部退回去重新解決。設計師也會在隨后的安裝過程中現(xiàn)場指導安裝，出現(xiàn)任何的問題都會由設計師去解決。櫥柜的整個定制流程是否是一個系統(tǒng)一個團隊的流暢操作，決定了櫥柜的整體品質(zhì)和售后保障。
【消費者討論】
多位受訪消費者不敢出手
周先生：我曾經(jīng)買過宜家的一個浴室柜，設計質(zhì)量都存在問題，在使用一年后就發(fā)生了門板膨脹變形的情況。
王女士：我在宜家買的衣柜用了不到一年，柜門滑軌的零件就壞了，一扇衣柜門怎么也拉不上了。我原本還打算在宜家購買一套整體櫥柜，經(jīng)過這個事情后我就打消了念頭。
劉先生：我絕對不會在宜家買櫥柜，那的櫥柜和家居賣場的櫥柜沒有什么區(qū)別啊，看起來好看的原因是擺滿了很多小東西，也沒有專人服務，找一個工作人員咨詢都很困難。
安女士：我買家具之前還是會想到去宜家看一看，因為是租房子，所以在宜家買了衣櫥、椅子等產(chǎn)品，看中的是組裝簡單，價格便宜，作為過渡時候的家具，宜家其實還是挺合適的。以后搬進自己的新房里應該不會買太多宜家的大件家具。
范先生：我在外企工作，周圍的朋友給自己的房子的裝修很少有買宜家的櫥柜的。我現(xiàn)在去宜家主要是陪孩子玩，兒童區(qū)的設施我家2歲的兒子能玩上半天，玩累了一家三口再吃個飯。就是現(xiàn)在周末的人太多了，趕集一樣。
本版采寫/新京報記者 裴旋 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家創(chuàng)始人坎普拉德：身價百億 隱形的世界首富？ 英特宜家中國首家購物中心6月27日在無錫投運 英特宜家在華首家購物中心6月底開業(yè) 宜家全球首店有望變身博物館 宜家全球首店有望改造成3500平方米的博物館 搜索更多: 宜家 |
