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臨行前“被拼團” 住酒店遭蟲咬 旅行社稱缺證據(jù) 回國半月未解決 市民李女士夫婦——
參團去歐洲“游”出蕁麻疹
法制晚報訊(記者 平影影 李松 王思思) 市民李女士報團參加歐洲游，卻被巴黎酒店的蟲子咬出一身丘疹蕁麻疹。由于她在報團后被“轉(zhuǎn)”給了另一家旅行社，雙方對此事互相推諉，至今未能解決。
今天上午，組團社北青旅告訴《法制晚報》記者，處理緩慢是因為缺乏“直接證據(jù)”。市旅游委12301熱線工作人員表示，此事應(yīng)由組團社負責。律師也表示，旅行社未先告知游客就自行拼團，違反了《旅游法》相關(guān)規(guī)定，游客可依法要求賠償。
市民求助 住酒店被蟲咬 旅行社遲遲不解決
上個月李女士在北青旅國際四部報名參加了歐洲旅行團，3月2日到達巴黎后，李女士一行入住了旅行社安排的ibis budget酒店。
第二天起床時，李女士夫婦在床上發(fā)現(xiàn)5只紅褐色的蟲子，最大的蟲子體長超過1厘米。“當時我就發(fā)現(xiàn)身上有一處咬傷，我愛人背部也有兩處。”被蟲咬后，李女士夫婦的皮膚都有不良反應(yīng)。
李女士很擔心蟲咬引發(fā)的健康問題，在收集了酒店蟲子的證據(jù)后，她跟酒店、旅行社、地接及領(lǐng)隊進行了多次溝通，“酒店和旅行社領(lǐng)隊都答應(yīng)會解決這件事，并承諾帶我們?nèi)メt(yī)院檢查，但直到3月5日離店時，這些承諾也沒有兌現(xiàn)。”
3月7日回國后，李女士夫婦馬上去醫(yī)院檢查，結(jié)果被確診為丘疹蕁麻疹�；貒两褚殉^半個月，領(lǐng)隊一直沒有給出任何回復。李女士找到她當初報團的北青旅，得到的答復卻是“需要跟對方溝通處理”。
李女士表示，雖然她是通過北青旅報的團，但因參團人數(shù)不足，他們臨時被拼到一家名為“同盛假期”的旅行社的團中，領(lǐng)隊也是同盛假期委任的，“此前根本沒人說要拼團，我們是到了機場才被告知人數(shù)不夠，由另外的旅行社接手。”
記者追訪 帶團領(lǐng)隊稱沒責任 組團社稱正溝通
昨日，記者聯(lián)系到李女士所說的同盛假期領(lǐng)隊，聽記者詢問李女士在法國被蟲咬的事情，對方表示不方便回答。當記者詢問這件事情需要找誰來解決時，對方稱責任不在己方，“找誰報的名就由誰負責解決。”對方隨后便掛了電話。
今天上午，記者聯(lián)系北青旅國際四部相關(guān)負責人，其表示對于李女士的情況公司正在處理中，“之所以處理的慢，是因為難以直接證明李女士得蕁麻疹就是由她在酒店里發(fā)現(xiàn)的蟲子引起的，酒店方面要求必須提供這樣的證據(jù)，才愿意作出所有賠償，我們正在協(xié)商。”
該負責人告訴記者，公司一直在和地接社以及酒店做溝通，接下來會繼續(xù)和李女士協(xié)商。對于李女士所說到機場才發(fā)現(xiàn)是散客拼團，北青旅相關(guān)負責人表示：“目前是旅游淡季，旅游團一般都是散客拼團，我們已經(jīng)提前告知了消費者。”
業(yè)內(nèi)解讀
出國游拼團是常態(tài)
今天上午，記者撥打北京市旅游委12301熱線電話，工作人員表示，像李女士遇到的情況，只需去找簽訂合同的旅行社處理即可，“不管是不是散客拼團，合同是和誰簽的、合同上公章是哪家的，就去找這家旅行社負責。”
對此，一位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，出國游因報團人數(shù)不夠被“轉(zhuǎn)包”的情況，在業(yè)內(nèi)并不罕見，“很多小旅行社沒有大旅行社的實力，幾家旅行社就會聯(lián)合起來，做散客拼團；有些大旅行社也存在著報團人數(shù)不夠的情況，也有可能跟別的旅行社一起做散客拼團。”
拼團需游客書面同意
記者隨后查閱《旅游法》發(fā)現(xiàn)，第六十三條規(guī)定，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。
“旅行社臨時拼團，需要先征得旅游者書面同意。像李女士遇到的這種情況，旅行社的做法已經(jīng)違規(guī)。”今天上午，北京易行律師事務(wù)所(北京電視臺《法制進行時》欄目合作律所)律師告訴記者，李女士既可以找報團旅行社，也可以找拼團旅行社，“雙方應(yīng)該共同負起責任，先協(xié)商解決，實在不行就要走法律途徑。”
文/記者 平影影 李松 王思思
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