珠寶市場日趨繁榮，很多消費者會購買一些飾品日常佩戴或者收藏，不管是金銀還是玉石飾品，都是市場的熱門商品。作為商家，應(yīng)該在創(chuàng)新飾品樣式的同時，保證飾品的質(zhì)量，為消費者提供高品質(zhì)的商品。

    周大福售后惹不滿 遭消費者投訴

    浙江衛(wèi)視3月27日以《周大福珠寶不肯改戒指尺寸?》為題，對浙江蕭山任女士在周大福專賣店為鉆戒改圈口大小遭拒一事進行了報道。

    今年2月份，浙江蕭山的任女士在銀隆百貨買了一枚鉆戒和一枚男士的鉑金戒指。

    任小姐告訴記者，“感覺鉆戒指環(huán)大了一些，就拿回周大福專柜去改鉆戒的圈口，想改的小一些。”

    “買鉆戒的時候，周大福工作人員曾說什么時候來改大小都可以，但我要求改圈口的時候，周大福專柜人員卻說什么也不同意。”任小姐對記者表示。

    周大福工作人員向任小姐質(zhì)問道，“你怎么戴無名指啊，你要戴中指啊。”

    “我買的男戒能不能也給我改一下圈口”，任女士向周大福工作人員咨詢，對方回應(yīng)稱，“不能改的，你要想改圈口必須去杭州總店才行，這里改不了的。”

    任小姐說，“周大福工作人員態(tài)度顯得很不耐煩，也沒說讓我把戒指留下來，幫我送到杭州去改。”

    對此，記者聯(lián)系到周大福專柜人員，對方回應(yīng)稱，“任女士的鉆戒是改半個號，我們是建議她不需要改的，因為天熱起來手指會脹的。”

    “改大改小對戒指保養(yǎng)來說也是不好的，對鉆石也有影響的，所以我們不建議任女士改圈口。”周大福工作人員稱。

    周大福工作人員告訴記者，“男戒沒改是因為任小姐的老公沒來，如果他老公來了確實是覺得圈口大了，我們肯定會幫她改的，其實我們也是為她考慮。

    新華網(wǎng)記者針對任女士遇到的問題郵件采訪周大福公關(guān)部，未得到任何有關(guān)此問題的回復(fù)。

    《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    任女士在購買戒指時已經(jīng)和店員達(dá)成約定，可以改戒指圈口，但購買以后，店員又否認(rèn)當(dāng)時的約定，任女士的權(quán)益沒有得到保障。

    屢遭曝光 周大福品牌信譽如何保證

    浙江衛(wèi)視2月份報道，余姚市的胡女士在周大福購買的彩金項鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。

    長江商報也曾報道一位武漢消費者鉑金婚戒鉆石斷裂掉落的問題，據(jù)湖北珠寶學(xué)院院長胡小凡表示,這款婚戒肯定屬于殘次品。

    短短四個月的時間，周大福屢遭曝光，不管是商品的質(zhì)量問題，還是商品的售后服務(wù)，都給消費者帶來了不小的困擾。

    周大福作為黃金珠寶飾品業(yè)的龍頭企業(yè)，應(yīng)該帶頭履行消費者權(quán)益保護法，把保護消費者的權(quán)益作為企業(yè)準(zhǔn)則，如果產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題頻出，或者以次充好，以假亂真，無疑會削弱周大福的品牌力競爭力，讓消費者對品牌失去信心。

    周大福彩金項鏈戴一次變黑 貼牌銷售惹惱消費者

    一直以來，香港珠寶巨頭周大福都將“自主設(shè)計生產(chǎn)”作為其產(chǎn)品賣點大加宣傳。但近日，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者卻調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這頂光環(huán)背后實則“盛名難副”——因為從第三方小公司低價批發(fā)貨品，周大福的首飾已經(jīng)有大量低劣產(chǎn)品、殘次品充斥其中。

    據(jù)浙江衛(wèi)視2月份報道，余姚市的胡女士在周大福購買的彩金項鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。

    禍不單行，就在幾天前，長江商報也曾報道一位武漢消費者鉑金婚戒鉆石斷裂掉落的問題，據(jù)湖北珠寶學(xué)院院長胡小凡表示,這款婚戒肯定屬于殘次品。

    值得注意的是，愛得康公司(下稱ADK)洪經(jīng)理向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，“周大福從ADK公司常年低價批發(fā)成品首飾，鉑金批發(fā)價在270元左右，其他材質(zhì)的批發(fā)價更低，回去直接換成周大福自己的LOGO進行銷售。”

    周大福3200元鉆石戴1年開裂 專家稱殘次品(圖)

    3200元買的婚戒，戴了一年多，鉆石竟然從中間開裂。前日，武漢市民楊女士向本報反映，她在莊勝崇光廣場周大福珠寶店購買的鉆戒，出現(xiàn)質(zhì)量問題。在本報采訪過程中，周大福同意免費返廠重新鑲鉆，但楊女士考慮到這對鉆戒是婚戒，仍舊希望周大福能退款或換一對新的。鑒定專家表示，該鉆石肯定屬于殘次品。

    周大福不改鉆戒尺寸要顧客換手指

    中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是周大福今年第四次因質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光。從鉆石脫落、金鏈變黑到店大欺客不一而足。

    對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電周大�？偛�，客服人員稱，“周大福有專門的媒介人員給記者答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者未收到答復(fù)。

    業(yè)內(nèi)人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“周大福只顧瘋狂內(nèi)地開店搶占市場份額，但開店容易，經(jīng)營起來卻是難題。周大福這種盲目擴張策略，增加了管理風(fēng)險，造成首尾難顧。畢竟，首飾品牌是在開百年老店，而不是在開快餐店。 ”（來源：新華網(wǎng)）