市民李先生4月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上為妻子買了一個(gè)包，作為送給對(duì)方的生日禮物，拍下后他滿心期待著包盡快到貨，誰知一等就是7天，眼看妻子生日就要到了，包還沒到，他上網(wǎng)一看，這個(gè)包已被悄然退款。詢問客服人員，對(duì)方稱商家無貨，但直到昨日這個(gè)包依舊是有貨狀態(tài)，并未下架。李先生感覺自己被愚弄，多次維權(quán)，至今沒有結(jié)果。

　　退款為何不通知消費(fèi)者

　　4月6日，李先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了幾本書，眼看妻子生日就要到了，他又買了“千姿百袋2014年秋季新款包包”作為禮物送給對(duì)方。第二天，書配送到貨，可是包卻沒到。李先生沒在意，想著再等幾天。誰知這一等就是一周，眼看妻子生日臨近，李先生趕緊上網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在他下單后的第4天這個(gè)包被退款了，他聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對(duì)方與商家聯(lián)系后回復(fù)，這款包缺貨，所以給消費(fèi)者辦理了退款。“缺貨應(yīng)該及時(shí)通知消費(fèi)者，我也留了電話，就這么不聲不響地給我退款，太不負(fù)責(zé)了。”李先生說。

　　客服始終給不出“說法”

　　更令李先生費(fèi)解的是，當(dāng)他再次查看這個(gè)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其仍顯示有貨。李先生對(duì)商家的行為很不滿意，首先，他認(rèn)為商家應(yīng)該將缺貨的信息及時(shí)通知消費(fèi)者，其次，既然商品缺貨，那為何購(gòu)買頁(yè)面上仍舊顯示有貨，這種情況有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。就此問題，李先生又聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，客服人員表示，商品缺貨，但商家沒有及時(shí)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行更新，在工作上存在失誤，他們會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。“我要求他們給我一個(gè)處罰回執(zhí)。”可客服人員卻說，沒有回執(zhí)這一說。

　　李先生懷疑，原本商品沒貨卻不及時(shí)更新頁(yè)面，也可能是商家為了賺取點(diǎn)擊率和成交量，這退款一來一回要10多天，不排除有其他商業(yè)目的。

　　律師：商家應(yīng)及時(shí)通知

　　昨日，記者再次登錄商品頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)這款包依舊在銷售中，顯示有貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員表示，商家貨品的庫(kù)存量隨時(shí)都在變動(dòng)中，可能李先生購(gòu)買時(shí)商品缺貨，但這幾天又有貨了。

　　北京盈科(天津)律師事務(wù)所的郭棟律師表示，消費(fèi)者購(gòu)買了商品并付款后，如果商品缺貨，商家單方面終止合同，那么應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者辦理退款，商家未通知消費(fèi)者，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。而作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對(duì)旗下商家也應(yīng)進(jìn)行監(jiān)管，以保證不出現(xiàn)此類問題。
　�。ǔ鞘锌靾�(bào) 記者 韓愛青）