“暖氣不行，冷氣也不行，投訴快一年都沒解決，大金空調(diào)怎么能自稱世界品牌?”7日，福州市民胡先生一肚子火，他向記者反映稱，今年2月家里安裝多部大金空調(diào)，至今有部分空調(diào)未能正常使用，但在向經(jīng)銷商、大金集團售后服務(wù)部門投訴快一年，卻遭遇多方推諉。截至目前，空調(diào)問題仍沒有得到解決。
據(jù)大金集團官方介紹，自1994年進入中國以來，已在北京、上海等主要城市建立生產(chǎn)和銷售基地，并且致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量，提供給客戶最全面、最滿意、最安心的服務(wù)。按照大金集團的服務(wù)要求，福州市民胡先生又怎會有如此遭遇?記者就此展開調(diào)查。
消費者：部分房間不能制冷供暖，投訴近一年仍無果
胡先生向記者介紹，他在2011年6月花了將近17萬元，從大金空調(diào)在福州的經(jīng)銷商天佐貿(mào)易有限公司購買3套中央空調(diào)、2臺分體式空調(diào)。去年年末，工作人員安裝好空調(diào)，但胡先生介紹，沒有現(xiàn)場進行調(diào)試驗收，“空調(diào)的使用說明書、遙控器以及發(fā)票等也都沒提供。”
今年2月，胡先生搬進新家后發(fā)現(xiàn)，好幾間房間都不能正常供暖。
“這很正常，大金空調(diào)80%暖氣都不好用。”胡先生引用大金空調(diào)經(jīng)銷商對他的回復(fù)稱，發(fā)現(xiàn)問題后，他就立即打電話給大金空調(diào)經(jīng)銷商天佐公司負責人，經(jīng)銷商負責人先是給了上述回應(yīng)，后又改口稱，這是胡先生家里裝修的問題，要找技術(shù)人員進行鑒定，但具體如何鑒定?經(jīng)銷商負責人向胡先生表示，沒辦法派人檢測。
胡先生告訴記者，他專門請來三菱、格力等空調(diào)公司技術(shù)人員進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不能夠正常供暖并非房子的裝修問題。“希望大金派技術(shù)人員來我家檢查，但一直都沒出現(xiàn)。”胡先生表示，如果是因為裝修影響空調(diào)使用，所有損失都不要大金公司負責。
直到7月，暖氣問題還沒解決，但胡先生卻又發(fā)現(xiàn)新狀況，客廳及女兒的房間冷氣都不能使用。胡先生聯(lián)系大金空調(diào)售后服務(wù)，經(jīng)過檢測后發(fā)現(xiàn)，有段管道破了導致氨泄漏，空調(diào)這才無法正常使用。“大金售后服務(wù)部門就給空調(diào)充氨，先過了夏天再說。”胡先生說。
12月9日，胡先生向記者介紹，大半年來都沒接到大金空調(diào)公司主動打來的電話，撥打大金公司的電話超過15個，對方還一直堅稱在協(xié)商。最近半個月，他在聯(lián)系大金公司售后部門時仍表示在協(xié)調(diào)，“時隔近一年，何時有結(jié)果仍未知，售后部門與經(jīng)銷商都在推諉。”胡先生說。
經(jīng)銷商：制暖效果不佳很正常，只能保證機子沒問題
大金空調(diào)公司經(jīng)銷商天佐貿(mào)易有限公司周經(jīng)理接受記者采訪時稱，大金空調(diào)暖氣效果不佳很正常，但如果是冷氣也出現(xiàn)問題，那就應(yīng)該找廠家，“因為那是設(shè)備問題，與經(jīng)銷商無關(guān)。”
周經(jīng)理告訴記者，今年2月、7月兩次派工作人員安裝維修，在2月安裝完后檢測結(jié)果正常。他認為，空調(diào)安裝涉及裝修問題，空氣的冷熱交換不暢通、被遮擋等都會影響效果，“有派人去檢測過，是暖氣口太長，十家有五家會發(fā)生這種情況，這不是特例。”
“做工程都這樣，如果揪著要看效果就很難保證。”大金空調(diào)經(jīng)銷商胡經(jīng)理介紹，今年7月，大金公司售后部門又接到胡先生的投訴，技術(shù)人員檢測后發(fā)現(xiàn)是漏氨問題，天佐公司就派人上門加氨，“消費者一直揪著說暖氣不行，說實話，包括設(shè)計變更都會影響空調(diào)效果，我們只能保證機子沒問題。”
為何消費者的投訴至今都未能解決?胡經(jīng)理認為，按照雙方的合同約定，空調(diào)的安裝工程已經(jīng)完成，就應(yīng)該把剩下的尾款3千元交了，但消費者胡先生不履約。關(guān)于此事，胡先生認為，空調(diào)安裝至今都存在問題，“作為安裝驗收合格才支付的尾款，問題沒解決就不能交。”
胡經(jīng)理表示，近日已經(jīng)接到大金公司的通知，將在11日到胡先生家里加氨，并且對漏氨處進行維修，關(guān)于是否處理空調(diào)暖氣供應(yīng)問題，他沒有明確表態(tài)。
大金公司售后福建片區(qū)：屬于安裝問題，正督促經(jīng)銷商與用戶協(xié)商
大金空調(diào)售后服務(wù)部門福建片區(qū)的翁姓負責人向記者介紹，消費者是在今年7月16日向他們反映情況，17日就派人上門檢修，發(fā)現(xiàn)有一套空調(diào)在安裝過程中有漏氨現(xiàn)象，因為安裝是由天佐公司負責，因此就聯(lián)系經(jīng)銷商查漏修復(fù)，“屬于安裝問題，我們在督促經(jīng)銷商。”
但上述負責人介紹，大金售后部門在聯(lián)系天佐公司時，經(jīng)銷商反饋的是，還有一筆工程款還沒付清。該負責人認為，雙方對“先修復(fù)再給尾款”還是“先給尾款再修復(fù)”談不妥，“合同是經(jīng)銷商與用戶簽訂的，具體款項我也不清楚，但基本格式應(yīng)該是，移交給用戶，驗收合格后，用戶就要交尾款。”
翁姓負責人還表示，直到7月上門檢修時才知道，用戶早在2月就投訴制暖問題，但由于已是夏天沒辦法對制暖進行檢測。“拖延了這么久，是因為多次打電話給用戶時，他都在忙。”該負責人說，他也在督促經(jīng)銷商與用戶進行協(xié)商，并將在11日提出具體處理方案。
胡先生補充告訴記者，今年7月，這位翁姓負責人就提議，要把空調(diào)里的氨全部抽除再重新安裝管道，但涉及費用大，讓胡先生平攤。但這沒得到胡先生的同意，“我寧可不用大金空調(diào)也不出這錢，一年了，空調(diào)還沒能正常使用，不可能再為大金公司的差錯買單。”
大金集團總部：任何疑問都應(yīng)及時上門服務(wù)，7月才獲悉用戶的投訴
記者從大金集團總部工作人員獲悉，作為大金公司的經(jīng)銷商必須經(jīng)過培訓，并有相關(guān)的安裝資質(zhì)才認可，如果出現(xiàn)空調(diào)安裝出現(xiàn)問題，大金公司有義務(wù)和責任督促經(jīng)銷商及時解決客戶問題，“但不管是誰的責任，當客戶報修或有任何疑問時，售后部門都應(yīng)在第一時間上門服務(wù)。”
大金集團工作人員還表示，有專門的安裝空調(diào)管理部門對不符合大金產(chǎn)品安裝規(guī)范情況監(jiān)督管理，也會對經(jīng)銷商是否及時反饋用戶的問題進行調(diào)查，“年初的投訴暫時還沒有查到記錄，可能是到了經(jīng)銷商那里，沒有及時幫用戶解決，到了7月，總部才收到這方面的投訴。” (來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng))
大金空調(diào)安裝出現(xiàn)問題 福州市民投訴10個月仍無果
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