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“我家的日立等離子電視機(jī)從2009年開始，已經(jīng)因?yàn)橥粋�(gè)問題修了5次了。”近日，福建福州消費(fèi)者林女士反映，2008年她購買了一臺(tái)日立P50X101c等離子電視機(jī)，平均每幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)故障，而今電視機(jī)又出現(xiàn)了問題，廠家以已過保修期為由拒絕了她的免費(fèi)維修申請(qǐng)。
懷疑產(chǎn)品存設(shè)計(jì)缺陷
2008年6月，林女士花費(fèi)5000元購買了一臺(tái)日立P50X101c等離子電視機(jī)。用了一年多以后，林女士發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出現(xiàn)故障，開機(jī)后，出現(xiàn)2秒鐘的圖像和聲音后自動(dòng)跳滅，電源指示燈不停閃爍。林女士聯(lián)系日立售后工作人員，更換了一個(gè)零件。沒想到此后兩年的時(shí)間，同樣的問題又反復(fù)出現(xiàn)了好幾次。2012年，電視機(jī)再次出現(xiàn)故障。由于已過保修期，經(jīng)協(xié)商，日立售后工作人員為她免費(fèi)更換了兩個(gè)零部件。“原以為問題該徹底解決了，沒想到前幾天電視機(jī)在開機(jī)時(shí)又出現(xiàn)了同樣的問題，不知道以后還需要維修多少次。”林女士說，電視機(jī)的問題出現(xiàn)在緩沖板上，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上反映購買該品牌電視機(jī)都出現(xiàn)同樣的問題，她懷疑該產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。
日立拒絕免費(fèi)維修
“我花了幾千元錢買一臺(tái)電視機(jī)，不是買一件玩具，不應(yīng)該老是出現(xiàn)問題，畢竟我付那么多錢就是希望買到好的產(chǎn)品。”林女士說：“因?yàn)楹ε略俅伟l(fā)生故障，此前電視機(jī)維修好后，我們一家就減少了看電視的時(shí)長，現(xiàn)在白天都不開機(jī)，只在晚上使用兩個(gè)小時(shí)，沒想到還是發(fā)生故障。我希望日立方面能夠召回該電視機(jī)或者提供終身免費(fèi)維修。”
近日，日立數(shù)字映像(中國)有限公司客服部柯經(jīng)理回復(fù)記者稱，根據(jù)公司規(guī)定，彩色電視機(jī)的“三包”有效期為整機(jī)2年，主要部件3年，林女士的電視機(jī)已經(jīng)過了保修期，之前在保修期之外也已經(jīng)為其免費(fèi)維修過一次了。鑒于她的這種情況，售后可以做出讓步，再為其免費(fèi)維修一次。不能滿足林女士提出的終身免費(fèi)維修要求，對(duì)于召回產(chǎn)品，公司也沒有相關(guān)規(guī)定。
建議檢測(cè)解決問題
福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴監(jiān)督部主任段建平認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。林女士家的彩電已經(jīng)過了產(chǎn)品保修期以及修理人所承擔(dān)的保證質(zhì)量的時(shí)間，只能自費(fèi)維修�，F(xiàn)在日立方面既然提出了可以再免費(fèi)維修一次的解決方案，消費(fèi)者可以試著與日立方面溝通，由日立方面將電視機(jī)進(jìn)行整機(jī)檢測(cè)，徹底解決故障問題。(來源：中國消費(fèi)者報(bào) 毛春燕 張文章)
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