以前，朱先生夫婦很少在家做飯，都是去父母家搭伙。今年六月，朱先生孩子出生后，他們開始在家做飯。不過，現(xiàn)在朱先生又只能回到去父母家吃飯的日子——他們不敢用家里的煤氣灶，因為煤氣灶漏氣了。
煲著湯廚房里傳出了煤氣味
煤氣灶的品牌是西門子，一年多以前，朱先生在蕭山一家電商場，花了2000多元買的。買來以后最初一年，朱先生和老婆幾乎沒怎么用。
“我們很少在家吃飯。”朱先生說，他們和很多本地的年輕上班族一樣，經(jīng)常去父母那兒吃飯。大多數(shù)時候，這臺煤氣灶在他家里只是個“裝飾品”，直到今年6月，朱先生孩子出生。
老婆要給孩子喂奶，朱先生就經(jīng)常煲湯，把老婆和孩子都照顧好。
說起煲湯，他買的這臺煤氣灶還挺方便。“它的大火和小火管道是分開的。”煲湯要用小火慢燉，朱先生每次都把煤氣灶閥門開到小火。除此之外，朱先生和老婆在家吃飯的次數(shù)也多了，這下，煤氣灶算是被充分利用起來了。
20多天前，朱先生照常給老婆孩子煲湯。容器里放好材料加好水，放到煤氣灶上，開小火燉起來，整個步驟和平時一模一樣。不出意外，朱先生又能煲出一鍋又香又有營養(yǎng)的湯。
但是，過了一會兒，朱先生還沒聞到湯的香味，卻聞到煤氣味道。
煤氣漏了!朱先生沖進廚房，可能因為廚房通風不是很好，他聞到一股很濃的煤氣味�？墒瞧婀值氖牵蜷_煤氣灶的大火，就沒有漏煤氣的問題。
維修三次才止住漏氣
關掉煤氣，朱先生撥打了西門子400客服熱線。朱先生說明了情況后，客服給他找了西門子杭州售后服務中心電話。
朱先生家的煤氣灶，已經(jīng)過了一年質(zhì)保期，維修需要自費。
售后人員上門來，檢查了一番，說是煤氣灶的閥門壞了。維修人員帶來一個新的閥門，需要200多塊錢。朱先生同意了，他想只要能把漏氣的問題解決，200塊錢也不多。
不過，這200塊錢的新閥門似乎沒起作用，再次點火試了一下，還是很快就能聞到一股煤氣味。
第一次維修失敗。
之后，維修人員再次對煤氣灶進行檢查，得出的結(jié)論是煤氣灶兩個爐頭變形引起的。這一回，維修人員又帶來了400多元的煤氣灶爐頭。但結(jié)果和第一次一樣，換上新的爐頭后，漏煤氣的問題還是沒有解決。
第二次維修又失敗。
第三次檢查，維修人員用牙簽一樣大小的東西，在爐頭刮了刮，說不會漏了。這一次，維修人員的解釋是，爐頭和管道連接的地方堵住了，導致煤氣回流漏出來了。
這一次點火再試，確實沒有什么煤氣漏出來了。維修人員的結(jié)論：問題解決，已經(jīng)修好了。并且還表示如果不行，他們可以再來維修。
消費者擔心安全隱患希望退貨
朱先生卻不認為問題解決了。
“我現(xiàn)在反正不太敢用了。”朱先生認為，要是再發(fā)生煤氣泄漏，一來沒有這多時間精力一次次處理維修，不叫維修人員，變成一堵就要刮一次爐頭，很不方便。
朱先生真正最擔心的是，他覺得這臺煤氣灶出現(xiàn)漏氣的情況，存在很大的安全隱患，真的等到出了事情就晚了。“我不知道是否有安全隱患，廠家是不是該召回。”朱先生說希望能把這臺煤氣灶退掉。
記者為此聯(lián)系了西門子客服熱線，工作人員在得知朱先生的要求后，表示會轉(zhuǎn)交給相關部門，并且向杭州這邊核實情況，5小時內(nèi)給一個回復。但是，從記者下午3點半打電話到晚上8點半，并未接到西門子的電話。
那么，朱先生提出的商家召回的說法有沒有道理?
杭州市消保委副秘書長陳杭表示，商家有義務保障產(chǎn)品的安全權。像朱先生這樣的情況，煤氣灶已經(jīng)過了“三包期”，目前看來只能維修，并沒有足夠的依據(jù)讓廠家召回。“一個產(chǎn)品是否需要召回，需要質(zhì)監(jiān)部門的檢測依據(jù)，而且召回是針對出現(xiàn)明顯的質(zhì)量缺陷一個或多個批次的產(chǎn)品，并非單個問題產(chǎn)品。”
對于朱先生的情況，陳杭建議可以先和商家聯(lián)系，盡可能更換掉出現(xiàn)問題的配件，并且更換的配件重新計算保修期。如果這樣的更換，仍然不能讓朱先生放心，可以和商家協(xié)商，通過折價的方式，再花一些錢更換一個新的煤氣灶。“這樣對消費者來說能更加放心，對商家來說也能留住顧客。”(來源：每日商報)
西門子冰箱門問題正熱議 洗衣機又被曝虛假宣傳
西門子電器缺陷十年難改
西門子洗衣機在維修過程中“火花四濺”
西門子洗衣機保修期內(nèi)不保修
西門子洗衣機保修期內(nèi)仍收高額維修費
搜索更多: 西門子
