原本訂購(gòu)的鮮奶每瓶所標(biāo)注的是220毫升，如 　　今卻悄悄換了新瓶變成200毫升，足足少了20毫升。而這些都是商家在客戶不知情下所為。日前，多名訂購(gòu)了大富鮮奶的客戶向本報(bào)記者反映此事。

    新舊奶瓶對(duì)比

    反映：宣傳不漲價(jià)卻少了20毫升鮮奶

    連日來，多名在宜春大富乳業(yè)配銷店訂購(gòu)了鮮奶的市民反映稱，原本每瓶220毫升的鮮奶變成了200毫升，但價(jià)格卻沒減，且事先并未告知大家。市民謝先生家一直都訂大富鮮奶，每瓶220毫升的瓶裝奶為3.3元，一個(gè)月99元。從11日開始，他發(fā)現(xiàn)奶瓶與從前相比矮了一些，標(biāo)簽的顏色也換了，上面標(biāo)注著200毫升的容量。

    10日業(yè)務(wù)員上門收錢時(shí)，也只是宣傳說大富的產(chǎn)品不漲價(jià)，卻對(duì)容量減少一事只字未提。他感覺業(yè)務(wù)人員是在故意隱瞞減量的事實(shí)，以不漲價(jià)的名義拉客戶。事后，他找到配銷站，負(fù)責(zé)人給出的說法卻是不知道為何減量，讓客戶自己去問廠家。

    隨后，記者從多名訂戶手中看到了訂貨收據(jù)，上面只有每瓶3.3元的價(jià)格及全月的總數(shù)，并未寫明每瓶的容量。

    配銷站：客戶太計(jì)較就沒意思了

    18日，記者就市民反映的情況，來到位于市區(qū)的“城北燕群大富乳業(yè)配銷站”，該店負(fù)責(zé)人陳女士稱，這是廠家的事，配銷店沒辦法。第一次看到送來的奶，她也感覺有點(diǎn)傻了，減少了20毫升的容量，擔(dān)心客戶會(huì)有意見。但現(xiàn)在各大乳品企業(yè)都在漲價(jià)，現(xiàn)在沒漲價(jià)，只是減少了點(diǎn)量，客戶太計(jì)較就沒意思了。

    當(dāng)記者問及容量減少前是否向客戶進(jìn)行了告知時(shí)，陳女士稱貼了通知在墻上，對(duì)業(yè)務(wù)員上門告知一事則沒有正面回應(yīng)。記者隨后在該店外墻上果然看到了一張大富乳業(yè)公司于11月5日發(fā)布的關(guān)于產(chǎn)品升級(jí)的通知。該通知上寫著：“經(jīng)集團(tuán)公司研究決定，加大對(duì)公司乳業(yè)公司投資力度，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、牧場(chǎng)建設(shè)、研發(fā)技術(shù)進(jìn)行全面升級(jí)。銷售部將于2013年11月11日起對(duì)瓶裝產(chǎn)品進(jìn)行套標(biāo)升級(jí)”。除此之外，還特此提醒稱：原特濃鮮奶更名為“宣風(fēng)壹號(hào)鮮牛奶”。而整個(gè)通知上并未告知產(chǎn)品升級(jí)后容量減少等事宜。

    消協(xié)：廠家稱客戶不滿意可辦理退款

    此事也引起了宜春袁州區(qū)工商局消協(xié)重視，當(dāng)即派出工作人員進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)日下午，消協(xié)一名余姓工作人員向記者反饋了調(diào)查情況稱，生產(chǎn)廠家進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或換新包裝都是屬于正常業(yè)務(wù)，但升級(jí)后的產(chǎn)品減少了容量，則應(yīng)盡到告知義務(wù)，讓消費(fèi)者明明白白、有選擇性的消費(fèi)。而銷售與業(yè)務(wù)人員也未詳細(xì)告知，存在工作不仔細(xì)的欠缺之處。經(jīng)與廠家溝通協(xié)商，對(duì)方表示如果客戶不滿或不想續(xù)訂，可以辦理退款，希望客戶能理解。

    對(duì)于市民質(zhì)疑的變相漲價(jià)行為，該工作人員稱，目前從整個(gè)過程來看，還未發(fā)現(xiàn)有構(gòu)成欺詐消費(fèi)者、從中變相漲價(jià)的事實(shí)，也就不能對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)處罰，只能督促銷售或業(yè)務(wù)人員把告知工作落實(shí)。 （信息日?qǐng)?bào)）

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