“在京東購(gòu)買的Ipad2新品已激活一年多!”日前，何先生在大洋網(wǎng)天天315頻道(http://315.dayoo.com/)投訴稱，因信任京東商城的100%正品保證，下單購(gòu)買了一臺(tái)新品Ipad2，兩天后何先生因操作失誤前往蘋果指定售后維修，卻意外被告知該機(jī)器已激活超過一年，早在一個(gè)多月前就已超過保修期!

　　而購(gòu)買同一款產(chǎn)品的數(shù)名消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了這一問題，從而在商品評(píng)價(jià)區(qū)聲討京東。京東方面則稱顧客所遇到的情況屬于極個(gè)別特例，會(huì)與何先生溝通并進(jìn)行特殊處理。至于在留言區(qū)反映問題的顧客，京東方面表示尚不知情。

　　“新品”Ipad2已激活一年?

　　今年9月20日，何先生在京東下單購(gòu)買了一臺(tái)蘋果Ipad2(3G版)，因?yàn)樾湃尉〇|的100%正品保證，何先生認(rèn)為該商品應(yīng)該是積壓未賣的新品，因此在第二天收到貨物之后，并沒有在當(dāng)晚拆封驗(yàn)證序列號(hào)。誰知兩天后，在蘋果指定售后維修部，卻被告知自己剛剛購(gòu)買的“新機(jī)”已經(jīng)激活超過了一年，早在9月初就超過了保修期!

　　何先生通過序列號(hào)查證證實(shí)，該臺(tái)蘋果Ipad2確認(rèn)已經(jīng)被激活了一年，一部已經(jīng)激活了一年的商品怎么會(huì)是“正品行貨”呢?何先生立即與京東進(jìn)行了溝通，提出換貨要求，但京東表示機(jī)器需要返廠檢測(cè)，何先生只得耐著性子等了20多天，卻只等到“無法享受三包保修”的簡(jiǎn)易回答，直接無視自己提出的翻新機(jī)的問題。

　　何先生認(rèn)為京東作為知名購(gòu)物網(wǎng)站，不僅出售與宣傳不符的貨品，更在處理問題的過程中避重就輕，在雙方協(xié)商未果的情況下強(qiáng)行寄回機(jī)器，此舉違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，要求京東按相關(guān)法律法規(guī)退一賠一，并在公開平臺(tái)道歉。

　　數(shù)名網(wǎng)友買家質(zhì)疑京東誠(chéng)信

　　“剛到手就被告知保修期還剩三個(gè)月!實(shí)在是郁悶到家啦!”用戶名為“jd_356284216”的買家在同一款產(chǎn)品頁面下留言。

　　通過查詢蘋果Ipad2京東同期售出的情況，可以發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都反映購(gòu)買的機(jī)器已被激活很長(zhǎng)時(shí)間。有顧客表示：“從蘋果客服知道該設(shè)備在去年9月份就賣出，保險(xiǎn)期在購(gòu)買的時(shí)候就已到期。”更有甚者，還有顧客稱在蘋果官網(wǎng)上根本就查詢不到所購(gòu)買的蘋果Ipad2序列號(hào)的注冊(cè)信息。

　　對(duì)于京東同期出售的蘋果Ipad2大規(guī)模被激活很久的問題，何先生表示，他嚴(yán)重懷疑京東批量出售翻新機(jī)，欺詐消費(fèi)者。

　　京東：絕非翻新機(jī)，問題屬個(gè)例

　　針對(duì)何先生的投訴，京東向大洋網(wǎng)記者回復(fù)稱：已經(jīng)跟廠商核實(shí)，何先生購(gòu)買的是正品行貨，不是翻新機(jī)。顧客也可以致電蘋果售后服務(wù)電話，通過將機(jī)器序列號(hào)提供給蘋果售后服務(wù)人員進(jìn)行查詢和確認(rèn)。

　　而關(guān)于多名顧客對(duì)Ipad2質(zhì)保日期的質(zhì)疑，京東表示，蘋果ipad產(chǎn)品質(zhì)保日期是從消費(fèi)者收到產(chǎn)品并開機(jī)激活的日期開始核算，何先生等人遇到的情況屬于極個(gè)別的特例，網(wǎng)站會(huì)與蘋果廠商核實(shí)，并和顧客溝通進(jìn)行特殊處理。

　　對(duì)此何先生表示，京東昨天下午已經(jīng)來過電話，同意了退貨要求，自己現(xiàn)正等待退款辦理。而京東也承認(rèn)Ipad2的序列號(hào)的確是激活過一年多的，未來會(huì)嚴(yán)加把控進(jìn)貨渠道，但從始至終并沒有承認(rèn)自己銷售的是翻新機(jī)。

　　蘋果：京東未聯(lián)系，詳情不清楚

　　為了更詳盡地了解問題的處理情況，大洋網(wǎng)記者在發(fā)稿前再次撥打了蘋果官方客服電話，蘋果表示何先生的Ipad2的序列號(hào)按官方數(shù)據(jù)查詢確認(rèn)早已激活，保修期早過。而對(duì)于京東將已激活很久的機(jī)器按新機(jī)出售的情況，蘋果表示并不知情。

　　事到如今，顧客質(zhì)疑京東出售翻新機(jī)，京東則堅(jiān)稱自己出售的Ipad2是正品行貨，卻又無法給顧客一個(gè)合理滿意的解釋(大洋網(wǎng))

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