近日，中牟縣九龍鎮(zhèn)小關(guān)莊村的李先生打來(lái)電話，稱自家的新飛飲水機(jī)半夜自燃。在無(wú)法聯(lián)系上廠家、銷(xiāo)售點(diǎn)不做處理后，李先生撥打了“天天3·15”熱線，希望幫他討個(gè)說(shuō)法。

　　飲水機(jī)自燃燒得只剩架子

　　李先生說(shuō)，上周五凌晨4點(diǎn)多，他正在臥室里睡覺(jué)，忽然被煙味嗆醒。他起來(lái)一看，原來(lái)是客廳里的濃煙從門(mén)縫里鉆進(jìn)了臥室。

　　李先生透過(guò)門(mén)縫向客廳張望，發(fā)現(xiàn)是家里的飲水機(jī)發(fā)生了自燃。伴著滾滾濃煙，飲水機(jī)上的火苗還一直向上躥。李先生急忙提來(lái)水，將火撲滅。這時(shí)，飲水機(jī)已經(jīng)燒得只剩下個(gè)空架子，上面的水桶也燒掉了大半倒塌在地面上。而李先生家墻上掛的壁畫(huà)被燒毀，墻面也被熏得烏黑!

　　李先生說(shuō)，這是臺(tái)新飛飲水機(jī)，大約1年半前在中牟縣城博大家電一樓購(gòu)買(mǎi)的。

　　出事后，李先生趕到了中牟縣城博大家電找說(shuō)法，但是對(duì)方讓他找廠家解決。李先生稱，他也試圖聯(lián)系廠家，但是無(wú)法聯(lián)系上。在解決無(wú)門(mén)的情況下，李先生撥打了東方今報(bào)家電工作室“天天3·15”電話，希望能夠得到幫助。

　　打了一圈兒電話找到廠家找不到售后

　　2013年7月2日上午，記者撥打了新飛客服熱線4006098888。840號(hào)接線員稱，有兩個(gè)公司都在使用新飛品牌，包括河南新飛電器有限公司和河南新飛集團(tuán)。而河南新飛電器有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)冰箱、冷柜、空調(diào)、展示柜、酒柜、洗衣機(jī)，不涉及其他產(chǎn)品的制造，該售后服務(wù)熱線正是河南新飛電器有限公司的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的飲水機(jī)應(yīng)該是由新飛集團(tuán)生產(chǎn)的。

　　最終，李先生從飲水機(jī)說(shuō)明書(shū)上，找到了飲水機(jī)的生產(chǎn)廠家河南新鄉(xiāng)飛鴻實(shí)業(yè)有限公司(河南新飛集團(tuán)十六廠)，電話為(0373)3385547。記者7月3日多次撥打該電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者找到了該公司采購(gòu)部的電話，記者撥打后希望通過(guò)對(duì)方找到該公司的售后電話，接電話的人員稱不知道、不清楚，讓記者撥打該公司門(mén)崗電話咨詢。接著，記者撥打了河南新鄉(xiāng)飛鴻實(shí)業(yè)有限公司門(mén)崗電話，但是門(mén)崗稱單位沒(méi)有售后部門(mén)，無(wú)法幫助查詢號(hào)碼。

　　昨日(2013年7月4日)上午，記者就此情況聯(lián)系了中牟縣工商局。工作人員稱，對(duì)于這種情況，建議消費(fèi)者帶著飲水機(jī)發(fā)票到中牟縣工商局，12315將對(duì)此進(jìn)行處理。(來(lái)源：家電資訊網(wǎng))

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