7月下旬，張大爺家的松下空調(diào)壞了，用遙控器操作，有時候不夠靈敏。7月27日，張大爺聯(lián)系松下電器的客服熱線，預約維修。次日，一位維修人員上門 進行維修。據(jù)張大爺描述，維修人員聽了他的介紹后，拆下空調(diào)主板，從主板上卸下兩個零件，維修人員自帶了一塊主板，他從這塊主板上卸下兩個相同的零件，安 在空調(diào)上，又把原來空調(diào)上的零件安在自帶的主板上。隨后工作人員又為空調(diào)充氟。

　　最后工作人員共收取570元的維修費，并開具維修作業(yè)單。維修人員離開后，張大爺覺得不對勁，他認為從空調(diào)上拆下來的零件如果壞了，維修人員應該事 先跟他打招呼才能換件，而且換下來的零件不應該安在另一個主板上。于是他根據(jù)維修單上的電話打到維修中心反映此事。很快之前的維修人員又來到張大爺家，退 還給他170元錢，并將維修單上的價格改成了總計400元。張大爺詢問維修費的具體項目，對方?jīng)]有給出答案就離開了。

　　張大爺覺得這錢花得不明白，于是不斷給松下客服打電話，但是對方一直以向領(lǐng)導反映為由，沒有給他具體答復。

　　客服:一直在向領(lǐng)導反映

　　8月3日，張大爺向記者出示了當初維修人員開具的維修作業(yè)單。維修單位是沈陽市鐵金家電制冷維修中心，在用戶意見一欄有具體的維修費費用，其中原件 費是470+100元，費用合計是570元。而后又將這兩個項目用筆劃掉，原件費沒有補充，費用合計一欄變成了400元。到底這400元是咋來的呢?

　　張大爺再次給客服打電話，16號接線員接聽了電話并表示，他們已經(jīng)把這件事反映給上級領(lǐng)導，他們會聯(lián)系沈陽當?shù)氐木S修單位，給出答復。

　　記者接到沈陽市鐵金家電制冷維修中心一位吳姓工作人員的電話，對方表示可以解釋一下情況，但隨后又以要接聽其他電話為由掛掉電話。

　　4日，張大爺給記者打來電話，松下維修部門已經(jīng)派人給他送回400元錢，并表示，當初給張大爺修空調(diào)的維修工人已經(jīng)被辭退，其他并沒有多做解釋。

　　律師說法：廠家有義務出示收費明細

　　本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧百聯(lián)律師事務所律師王飛表示，消費者有知情權(quán)，廠家有義務向消費者說明維修費用明細，而且在維修過程中，維修人員應該 向消費者講明，機器出現(xiàn)故障的原因，應該怎樣維修，需要更換哪些零部件，在得到消費者同意的情況下才能更換零件。該維修人員在維修時，沒有向消費者詢問是 否要更換零部件，顯然是有意隱瞞。(來源：家電資訊網(wǎng))

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