外殼受損就不再享受保修。近日，南昌市民虞先生就遇到這么一件郁悶事。他花4000多元買的蘋果手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)功能失效，沒(méi)想到蘋果手機(jī)售后——河南立興電子服務(wù)有限公司南昌分公司卻拒絕履行保修，理由是外部玻璃面遭磕碰受損。此后，售后人員拆機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)少安裝了一個(gè)零部件，虞先生以產(chǎn)品存缺陷為由要求換機(jī)，也遭到拒絕。

　　◎投訴 保修期出故障不予保修

　　去年10月2日，虞先生花4000多元在商場(chǎng)購(gòu)買了一部iphone4s。今年9月份，手機(jī)WIFI無(wú)線上網(wǎng)功能突然失效。于是，他將手機(jī)送到蘋果公司售后進(jìn)行保修。虞先生說(shuō)，售后人員檢查了手機(jī)外觀，稱手機(jī)玻璃面“嚴(yán)重磕傷”，根據(jù)廠家的規(guī)定，出現(xiàn)此類情況，即便在保修期內(nèi)，故障也不列入保修范圍。

　　“外殼受損與WIFI失效二者并沒(méi)聯(lián)系。這是‘霸王條款’!”虞先生非常不滿。在虞先生的要求下，售后人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行了拆機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部居然少了一個(gè)零部件——海綿墊。“對(duì)于這點(diǎn)，售后解釋說(shuō)是工人疏忽未安裝。”虞先生認(rèn)為自己買到的手機(jī)存在缺陷，以此為由要求對(duì)方更換新機(jī)，遭到拒絕。

　　◎回應(yīng) 玻璃面受損不享受保修

　　7日下午，記者陪同虞先生來(lái)到南昌市永叔路22號(hào)蘋果公司售后服務(wù)中心。蘋果售后負(fù)責(zé)人何經(jīng)理表示，虞先生這部手機(jī)的玻璃面有磕碰的印跡，但從技術(shù)角度判定，這點(diǎn)損傷不會(huì)影響WIFI功能。

　　那為何不對(duì)失效WIFI功能予以保修?對(duì)此，何經(jīng)理解釋稱，蘋果公司實(shí)行“牽一發(fā)動(dòng)全身”的整體保修原則，也就是說(shuō)，只要手機(jī)外部玻璃面受損，該部手機(jī)就被“踢出”保修產(chǎn)品行列，其他任何故障均要自費(fèi)維修。

　　對(duì)于換機(jī)要求，何經(jīng)理稱，如果手機(jī)沒(méi)有磕碰的痕跡，存在缺陷的情況是可以換機(jī)的。此前他們將情況上報(bào)至蘋果公司，公司同意收取1700元為虞先生更換新機(jī)，但他沒(méi)有同意。 (新法制報(bào))

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