維權(quán)現(xiàn)場

　　輝達黑木耳保質(zhì)期內(nèi)成“白木耳”

　　青年報記者 羅水元

　　本報訊 去年，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目曾報道“輝達”黑木耳保質(zhì)期內(nèi)現(xiàn)白點一事(詳見2012年10月17日《輝達牌黑木耳保質(zhì)期內(nèi)長白點》)。近日，本報記者又接到了關(guān)于該產(chǎn)品的投訴——一袋未開包真空包裝精選輝達黑木耳多處明顯霉變，成了“白木耳”。記者聯(lián)系上廠方，對方稱需聯(lián)系上海的代理商解決投訴，但是這包黑木耳是市民所在作為福利發(fā)放的，在此情況下，廠方有關(guān)人員仍然拒絕直接處理此事。

　　單位福利黑木耳成“白木耳”

　　11月1日，楊浦區(qū)市民周女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目投訴稱，家中一包未開封的黑木耳發(fā)霉了。

　　11月3日，記者前往周女士家，這袋黑木耳為真空包裝，確實還沒有開封，一邊透明，可以看清袋內(nèi)木耳，多處確實已長出白霉斑，“這哪里還是黑木耳，都成‘白木耳’了。”指著袋內(nèi)霉變部分，周女士連稱“沒有想到”。

　　周女士稱，這袋黑木耳是中秋節(jié)時朋友送過來的，“當(dāng)時送了兩包，一袋還沒有吃完，想不到，另一袋已經(jīng)發(fā)霉了。”周女士說著打開櫥柜，提出了另一個袋子，袋內(nèi)還有部分黑木耳，沒有霉變。因為是他人贈送的，周女士沒有購物憑據(jù)。

　　記者注意到，該袋黑木耳上標有“精選黑木耳”字樣，等級一級，原產(chǎn)地為黑龍江黑河，生產(chǎn)廠家為福建莆田市城廂區(qū)華郊食品有限公司無錫分公司，生產(chǎn)日期為今年6月17日，保質(zhì)期6個月。

　　包裝袋上有聯(lián)系電話，記者當(dāng)即致電，沒有人接。11月4日，記者再次致電，一位葉先生接了電話。葉先生記錄周女士電話后表示將與其聯(lián)系妥善解決。當(dāng)晚，記者詢問周女士，她表示“輝達”方面還沒有與她聯(lián)系，她懷疑“輝達”只說不做，善后處理不了了之。

　　去年的投訴也未處理

　　去年10月15日，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目接到市民謝先生投訴。記者前往謝先生家采訪時，一袋同樣沒有開包的真空裝“輝達”黑木耳上有明顯白點，生產(chǎn)廠家也是莆田市城廂區(qū)華郊食品有限公司無錫分公司，原產(chǎn)地也是黑龍江黑河，謝先生稱，那袋黑木耳是其所在學(xué)校所發(fā)福利產(chǎn)品，所不同的是，那袋黑木耳包裝上稱保質(zhì)期為12個月。

　　當(dāng)時，記者立即聯(lián)系莆田市城廂區(qū)華郊食品有限公司無錫分公司，有關(guān)工作人員當(dāng)時稱將與謝先生聯(lián)系妥善解決，但記者當(dāng)時截稿前再聯(lián)系謝先生時，他稱，該公司一直沒有與他聯(lián)系。直到接到周女士投訴，記者也沒有得到該公司給謝先生退賠的信息。

　　11月4日，記者致電葉先生時，對方稱已給謝先生善后解決，但沒有說如何善后解決。

　　11月5日，記者找到一年前投訴記錄找到謝先生聯(lián)系方式詢問時，謝先生明確表示，青年報“老羅幫你忙”去年10月17日報道后，莆田市城廂區(qū)華郊食品有限公司無錫分公司一直沒有與他聯(lián)系，問題不了了之。

　　幾經(jīng)聯(lián)系仍然只換不退

　　記者再次致電葉先生，說明此情況后，葉先生給出了另外一種說法：“哪邊出了問題找哪邊，我們在無錫，你們在外省市，我們不可能跑到外省市去處理。”葉先生說木耳發(fā)霉后不能找無錫方面，要去找上海的超市或供貨商，記者希望對方提供上海這邊的聯(lián)系人時，他也沒有提供。

　　記者反問：既然按照《食品安全法》規(guī)定，消費者遇到食品問題后可以直接找生產(chǎn)廠家，為什么有明顯黑木耳出現(xiàn)明顯霉變后不能找生產(chǎn)廠家：福建莆田市城廂區(qū)華郊食品有限公司無錫分公司?

　　結(jié)果，對記者這一說法，葉先生馬上這樣“反擊”：“任何報社、媒體對我們不起任何作用，我們會有我們的處理方式!”

　　在記者一再追問下，葉先生又說，福建莆田市城廂區(qū)華郊食品有限公司無錫分公司生產(chǎn)的“輝達”黑木耳在上海這邊市場份額較小，消費者投訴發(fā)霉黑木耳可能是假冒其廠生產(chǎn)的，“我們不給處理，我們真的有各種原因。”

　　在記者強烈要求下，葉先生終于給周女士回電，并讓其致電廠方上海聯(lián)系人黃先生。之后，周女士回復(fù)記者稱，她多次撥打黃先生手機后，對方回復(fù)稱“輝達”黑木耳在上海有很多經(jīng)銷商，她可以將那包霉變黑木耳寄至指定地點，但只能換貨，不能退一賠十。記者多次撥打黃先生手機，對方也沒有接沒有回。

　　[律師說法]

　　“福利產(chǎn)品”不影響索賠

　　上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認為，本案中，雖然消費者所持黑木耳有可能是包裝上所稱商家生產(chǎn)，也有可能非包裝上包稱商家生產(chǎn)，即假冒偽劣產(chǎn)品，雖然消費者沒有購物發(fā)票，但不影響消費者向包裝上所標商家索賠，“商家至少有義務(wù)對產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品進行表態(tài)，如果系假冒偽劣產(chǎn)品，商家也有舉證義務(wù)，如果商家提供不出能證明黑木耳系假冒偽劣產(chǎn)品證據(jù)，商家就應(yīng)該按《食品安全法》規(guī)定退一賠十。” (青年報)

輝達牌黑木耳保質(zhì)期內(nèi)長白點

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