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青年報記者在現(xiàn)場時，宓小姐拿著這款金色的PRADA皮夾表示：“你看，最外層的金屬拉鏈、金屬鎖頭有發(fā)黑跡象;皮夾子的邊角出現(xiàn)掉色;三角標LOGO我拍了照片放大后，發(fā)現(xiàn)左右不對稱。”青年報記者查看皮夾后，無法肉眼發(fā)現(xiàn)三角標是否有問題，但能看到金屬鎖頭、金屬拉鏈的顏色相較周邊的“金皮”黯淡了不少。
據(jù)悉宓小姐曾先后與李小姐跟陳先生取得過聯(lián)系，但商家拒絕其退貨、退款的要求。“他們告訴我可以把皮夾子再郵寄回她們進行寄售，按照2999元的價格再賣出去。但是我認為皮夾子是否是真品、是否是新品都得打問號，故不接受寄售的解決方案。而我認為我花這個錢不是用來買二手貨的，更不是假貨，”宓小姐說。從9月25日-10月8日，買賣雙方就沒有互通電話過。
青年報記者發(fā)現(xiàn)，@上海中古店9月24日17點59分曾發(fā)微博稱“有人詆毀”，認為自己“賣正品就是賣正品”、“人品和口碑都是我們一單一單積累出來的”、“不容污蔑”。
商家稱在二手商店進的全新正品
青年報記者得知，@上海中古店負責人便是李小姐的丈夫陳先生，而陳先生則是上海芝悅電子商務有限公司的法定代表人。陳先生表示，無論是微博宣傳還是淘寶網(wǎng)店鋪，均是“作為一個商家”與消費者產(chǎn)生交易，而非個人。
他進一步表示，目前宓小姐持有的這款PRADA皮夾是他從日本一家二手商店的囤貨中進貨而來的，“那時原價是2400元左右，我差不多也是按照這個價格進的貨，像她這款‘大拉鏈’的一共2個。”李小姐進一步補充以證實進貨產(chǎn)品是正品：“我們是在BRAND OFF大阪心齋橋店購得的，還有購物憑證。“
不過從BRAND OFF官網(wǎng)上青年報記者發(fā)現(xiàn)如下一條解釋：BRAND OFF是一家在日本、香港、臺灣開展業(yè)務的大型二手國際品牌商品銷售連鎖店。不過陳先生反復表示“確實是個新的(皮夾子)賣給她的”。至于宓小姐所反映的產(chǎn)品瑕疵，李小姐認為“有圖片證明它是全新狀態(tài)的，(宓小姐)可能是事后做了處理”，陳先生則覺得“你看到的皮夾子是我們鬧僵以后的(事情)，發(fā)貨時是完好無損的”。
青年報記者采訪時，商家認為是宓小姐沒有做好收貨時驗貨的手續(xù)。“我們采取的是運費到付方式。發(fā)貨前會一律給消費者打電話，要消費者看到快遞后拆開包裝以確認產(chǎn)品沒有問題后再簽收。現(xiàn)在她都簽收了再來投訴，我們不能退貨，只能寄售。而且這皮夾子賣得很好，原價6000多元嘞，不怕賣不掉的。”陳先生說。
李小姐則告訴青年報記者，刪微博的原因也由于皮夾子賣得好：“并非心虛，而是微博發(fā)出來后皮夾子很快賣光，但仍有許多粉絲私信我們問還有沒有，所以刪除了。”
[律師說法]
糾紛核心在于被刪微博陳述
上海盛聯(lián)律師事務所徐游律師認為，此糾紛關(guān)鍵在于商家那條刪去的微博到底是如何陳述的。“如果消費者所言句句屬實，那么產(chǎn)品宣傳上標榜的是全新的皮夾，而非二手的。那么這樣一來，商家需要告知消費者，如今她收到的皮夾子的狀態(tài)是否就是新貨的狀態(tài)。一旦消費者發(fā)現(xiàn)買到了二手貨，那么她要撤銷合同，要求退貨退款是合理的。”
此外，在采訪中陳先生曾表示皮夾子可能存在運輸途中被蹭到的可能，對此徐律師認為：“奢侈品在物流中遇到損壞的合理性值得商榷，且即便物流中出現(xiàn)破損，責任也不在消費者。” (青年報) 共2頁 上一頁 [1] [2] Burberry注重線上投放 Prada瞄準二三線城市 PRADA包倆月就壞 普拉達:未授權(quán)給沈陽ISA店 買PRADA可以開“工作服”發(fā)票 Prada斥資修復米蘭“世上最古老的購物中心” Prada擴張速度放緩 營銷乏力需“高調(diào)” 搜索更多: PRADA |
