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9日上午，胡先生向本報反映稱，7月2日他在濟南某商場買了一部諾基亞925手機，說明書上寫著，該型號手機通話時間待機12.8小時以上、正常待機440個小時，可他的這部手機待機時間只有五六個小時，而且每次使用超過5分鐘，機身就開始發(fā)燙。他與諾基亞售后人員溝通，對方卻告知他手機沒問題。
胡先生說，他發(fā)現手機有問題后，來到諾基亞專柜，銷售人員讓他去諾基亞售后服務中心，檢測結果令他驚訝，“竟然沒有檢測出問題。”胡先生當場讓售后人員使用其手機5分鐘，售后人員承認手機發(fā)燙，但還是說檢測沒問題，發(fā)燙很正常。
9日下午，記者與胡先生來到諾基亞售后服務中心。胡先生要求退貨，但售后人員堅持說退貨是以檢測結果為準的，檢測有問題，在“三包”范圍內才可以退貨。該售后人員還稱，發(fā)熱的情況，要么是手機本身有問題，要么是電池有問題，但檢測并沒有任何問題。
經協(xié)商，售后人員再次為胡先生的手機做了檢測，結果是與電池無關，而是聽筒有問題。按照“三包”規(guī)定，胡先生購買手機后7天內出現質量問題，可以退貨。盡管手機最終退了，但胡先生還是很疑惑：“聽筒好好的，機身發(fā)熱，怎么檢測結果會是聽筒有問題?他們檢測的準嗎?”(濟南時報)
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