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據(jù)《青年報》報道，羅先生近日向市民信箱“市民熱線”反映，今年5月在百聯(lián)世貿(mào)國際廣場NIKEid定制的一雙Air Max 2013穿著不到一個月右鞋尖開膠，更換鞋子后穿了一段時期又出現(xiàn)相同問題，遂對鞋子的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑。耐克客服中心稱，生產(chǎn)鞋款的工廠還在核實鞋子開膠的原因，而羅先生的第三雙鞋子，最快會在9月13日從工廠郵寄出。
定制運動鞋開膠
換貨后問題仍存
羅先生說他已經(jīng)連續(xù)三年在世貿(mào)百聯(lián)NIKEid定制鞋子，今年也不例外。據(jù)他回憶，他5月份花費1560元定制一雙Air Max 2013，約兩周后去門店提貨。不過在穿著過程中，羅先生發(fā)現(xiàn)右鞋存在開膠問題：“肯定是穿了不到一個月，右鞋尖開膠，這在以往我的定制經(jīng)歷中是沒有過的。”青年報記者從耐克客服中心得知，這雙鞋子于今年6月19日被快遞員上門取件、送回。
經(jīng)過重新定做后，羅先生于7月份拿到了一雙不同顏色的Air Max 2013。但令他意外的是，同樣是右鞋尖區(qū)域，第二雙鞋子也出現(xiàn)了同樣的開膠的跡象。從羅先生提供的兩雙鞋子右鞋尖開膠的截圖來看，似乎第二雙鞋子的開膠程度還略微嚴(yán)重一些。仍是快遞取件，8月22日第二雙鞋子也被物流方拿走。
根據(jù)羅先生的說法，他致電NIKEiD客服熱線后，被告知會對鞋子作加急處理，但直至青年報記者9月9日聯(lián)系他時，鞋子仍未送到。“當(dāng)時客服稱，加急處理的流程在20天左右。我當(dāng)時就覺得不對勁——正常的定制、購買都會在2周至2周半內(nèi)將鞋子送到門店，怎么加急流程與一般銷售時間差不多?”羅先生說，客服稱“預(yù)計9月13日出廠”。
開膠系何原因?
耐克稱“工廠在核實”
耐克客服中心高級專員Annie9月10日回復(fù)青年報記者稱，第一次接到羅先生就Air Max 2013右鞋尖開膠的投訴后“立即反饋給工廠，請工廠方面注意到這個問題”，之后第二次相同原因的換貨過程耐克方面“也非常關(guān)心”。
不過右鞋尖開膠的根源在哪里，目前耐克方面也不清楚。Annie說：“(開膠問題)反饋給上�？偛可a(chǎn)鞋款的工廠后，工廠就在核實是哪些原因。是鞋子的生產(chǎn)工藝問題還是其他問題，還在核實中。因為接到客戶反映情況時，客戶已經(jīng)穿著一段時間。”
青年報記者截稿前得知，羅先生的第三雙鞋已經(jīng)送達(dá)，暫未出現(xiàn)質(zhì)量問題。 (東方網(wǎng))
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