市民龍女士家中的一臺價格4000余元的LG冰箱使用了5年，近期這臺冰箱的制冷管出現(xiàn)故障。她與維修人員議定維修費950元后，冰箱被拉走。不料，第二天她卻被告知費用要漲到1760元，“即使不修，也要收240元的運費”。龍女士認(rèn)為這兩項收費都有點漫天要價。LG方回應(yīng)，是維修人員溝通不足造成誤解，將加強(qiáng)管理，并已為龍女士免費維修。

　　拉走冰箱后漲價近一倍

　　今年5月中旬，龍女士發(fā)現(xiàn)自家冰箱里的食品全壞了，但冰箱是正常通電。通過LG客服，聯(lián)系到一名維修師傅。“他說制冷管壞了，要換銅管，加上運費要950塊。”龍女士考慮再三，最終接受。16日下午，冰箱被維修人員拉走了。不料，第二天早上，維修人員電話聯(lián)系龍女士，表示冰箱壓縮機(jī)損壞，合計應(yīng)付1760元(折后1500元)的維修費。龍女士對于這樣的突然加價表示震驚，而對方的另一句話讓龍女士更加傻眼了，“他們說，如果不修，就付來回車費240元。”

　　“維修人員為什么不上門看情況后，再告訴我具體的維修費用？而且之前也沒提過來回運送車費的事。”龍女士說。

　　回應(yīng)

　　沒溝通好未來將加強(qiáng)管理

　　經(jīng)雙方協(xié)商，目前LG方面答應(yīng)給龍女士免費維修。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生表示，龍女士的機(jī)器已過保修期，所以維修要收費，按照保外的收費標(biāo)準(zhǔn)，運費是由顧客承擔(dān)的，總費用為540元，其中運費是200元。“這個運費是由顧客出的，而且我只是代收，如果顧客自己有車，那么我們不收。”

　　針對前后兩次報價不一且差異很大，張先生表示，剛開始只是根據(jù)現(xiàn)場判斷的初步報價，不是最終確認(rèn)的結(jié)果。“我們師傅上門初步檢查是壓縮機(jī)里的銅管出現(xiàn)漏點，因為在顧客家很多檢測的手段是無法實現(xiàn)的，必須要維修點經(jīng)過專業(yè)的工具進(jìn)行檢測才能發(fā)現(xiàn)問題，所以只是初步的報價。”

　　張先生表示，“可能是師傅這邊做的(溝通)不是太足，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)誤會。”他承諾未來會加強(qiáng)管理，并會出臺一個更加人性化的服務(wù)政策，加強(qiáng)與顧客方面的溝通，讓顧客能夠預(yù)見到可能加價的情況。

　　專家

　　顧客完全可以拒付車費

　　廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長施新生在接受新快報記者采訪時表示，上門維修收取車費本無可厚非，但是維修點人員事先未將維修價格確定，達(dá)成維修協(xié)議后卻再加價，導(dǎo)致前后不一，“不太合理”。

　　他說，維修網(wǎng)點付出了勞動，按道理在廣州市內(nèi)來回一趟收取240元也在“情理之中”，但因為維修網(wǎng)點工作人員判斷失誤，所以顧客是可以拒絕支付車費的，“從我們行業(yè)這么多年的經(jīng)驗判斷，顧客完全有足夠的理由不給一分錢。”

　　他同時表示，每個廠家的維修費用標(biāo)準(zhǔn)不同，目前在行業(yè)內(nèi)只有一個指導(dǎo)價格，“我們沒有辦法去約束各個企業(yè)的經(jīng)營活動，關(guān)于收費標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以撥打相關(guān)的電話咨詢。”

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