面對消費者質(zhì)疑沉默7日，巴黎歐萊雅終于“出聲”。其對外交流與公共事務(wù)部工作人員姚女士稱，由于“咨詢公司的相關(guān)專家以提供專業(yè)的解釋”，導(dǎo)致未能第一時間對消費者質(zhì)疑進行回應(yīng)。而產(chǎn)品使用中，擦拭、出汗量等諸多因素將影響實際防曬效果。

　　姚女士稱，“巴黎歐萊雅防曬產(chǎn)品會在皮膚表面形成一層保護膜，擦拭或者出汗會破壞保護膜。并非產(chǎn)品不穩(wěn)定，而是在具體使用過程中，需酌情適時適度補擦。”針對防曬時間的疑問，她解釋，“防曬時間要依照一定時間內(nèi)光照強度來定，中午光照強，與其他時間段相比，其使用效果不一樣。”關(guān)于此產(chǎn)品性能被不同的人員描述成不同版本的問題，她說，“公司將進一步強化內(nèi)部培訓(xùn)，為消費者提供專業(yè)服務(wù)。”(濟南日報)

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