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“刷機3次了，手機也沒修好，怎么就不能給退換?”近日，濟南市民楊先生向本報反映，其購買的三星手機屢出故障，三星售后總是刷機處理，不予退換機器。
2013年4月，楊先生購買了這部三星D8262手機，使用之初他就發(fā)現(xiàn)該手機聽筒聲音時大時小，還伴有雜音。
6月初，其到三星售后反映問題，對方表示，該型號手機普遍存在類似問題，刷機并升級系統(tǒng)即可。處理后，楊先生卻發(fā)現(xiàn)問題依舊。
6月中旬，楊先生再次反映問題，售后人員對手機主板進行了更換。在之后的使用中，楊先生發(fā)現(xiàn)，該問題依然存在。
7月，楊先生第3次反映問題，對方建議更換手機卡，并再次對手機進行刷機升級。
楊先生對此處理并不滿意，當其提出退換機器時，對方表示，同一機器必須更換3次硬件后方可退換。“他們總是刷機升級應(yīng)付我，怎么可能真的給我更換3次硬件。”楊先生說。
對此，三星客服處理投訴的負責人表示，將立即向用戶了解情況，盡快對此事做出處理。(濟南日報)
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