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針對這樣的質疑，唐先生的回應未免有些單薄。
同樣，消費者投訴比較多的N5手機移動版拒接的問題。4月，廣東的陳先生購買了中興N5手機移動版，他說，這款手機讓他飽受了移動卡接電話自動掛斷問題的折磨。“過去的四個月，我通過不停刷中興官方給出的固件(從B08到現(xiàn)在的B14)，希望可以解決移動拒接問題，但結果讓人失望。”陳先生聯(lián)系售后，被告知需要等待十多天。
唐先生解釋，有少數(shù)地區(qū)GSM網(wǎng)絡特殊，因軟件兼容性影響N5接聽，通過終端軟件升級就可以解決。
那么，這些“少數(shù)地區(qū)”究竟具體指哪些地區(qū)，唐先生稱需要研發(fā)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但目前他并不能夠提供;其次，出現(xiàn)此類問題后，移動版手機的公開資料中，無一處提及消費者可能遇到此類問題的說明或提示。
值得重視的是，陜西省渭南市的曹先生8月20日同樣購買了此款手機，28日使用時發(fā)現(xiàn)，一直錯誤定位，漂移不斷，4分鐘內(nèi)漂移2次。事后，曹先生網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，大量消費者已經(jīng)反饋過此問題。他納悶，中興通訊既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了此款手機存在這個問題，為何新買的手機卻并未進行修復，問題手機卻仍然在銷售呢?
顯然，中興通訊官方網(wǎng)站反饋的這款被美國時代雜志評為MWC展上十大最吸引眼球的手機，消費者的用戶體驗并不盡如人意。
而出現(xiàn)此類質量問題后，誓將發(fā)力在品牌上與蘋果、三星努力縮小差距的中興，在打造全方位、高質量的服務體驗顯得有些力不從心，并沒有交出讓消費者滿意的答卷。反而，其要求消費者將手機送至維修點一測再測，手機問題并未根除的結果，激起了消費者們的不滿。
進軍中高端市場的陣痛期
中興通訊，總部位于深圳，成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。
據(jù)Strategy Analytics最新報告顯示，今年第二季度，全球智能手機出貨量總額達到2.296億，同比增長47%。其中，中興通訊全球智能手機銷量為1150萬部，市場份額達到創(chuàng)紀錄的5%。中興通訊第一次成為世界第四大智能手機廠商，前三甲分別是三星、蘋果、LG。
自去年年底發(fā)布定位中高端的中興nubia Z5后，該公司一改以往的穩(wěn)健作風，開始在手機業(yè)務上快馬加鞭。
此外，華為、聯(lián)想等中國本土品牌都紛紛將其傾力打造的明星手機推上臺面，如華為Ascend P6、聯(lián)想K900等�？梢钥闯�，國產(chǎn)手機普遍將高端市場作為下一個掘金點，謀求借明星產(chǎn)品在一線品牌陣營中“上位”。
業(yè)內(nèi)人士分析，對于一向低調(diào)并缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的中興，此舉可以說是一次革命。但因nubia Z5發(fā)布比消息公布整整遲了半年，錯過了最好的營銷時機。并且，努比亞放棄了運營商渠道，依靠自身還沒有知名度的電商渠道，從而影響了銷售。由此，這次的營銷可以說是一次失敗的嘗試。
那現(xiàn)在的問題是，它能否如愿在這關鍵的一年殺出一個春天?
然而，眾所周知，多年以來，中興通訊靠低價來攪動手機市場。為了爭取與全球各地運營商的密切合作開拓市場，中興手機不惜降低利潤以超低價手機搶占市場。2012年，90%的中興手機銷量都是通過運營商的合約機進行銷售，售價也在千元機系列，消費者對于中興手機僅停留于低端品牌的印象。
根據(jù)歷史經(jīng)驗，各行各業(yè)的高端市場，拼的就是“品牌”，如汽車行業(yè)的寶馬、奔馳，皮包行業(yè)的古馳、愛馬仕等，猶如手機行業(yè)的三星、蘋果。究竟該如何塑造品牌的號召和影響力呢?誠然，消費者在接受一個高端的新品牌是需要經(jīng)過改變、認知、接受等一系列復雜的心理過程。
剛從2012年虧損28.4億元陰影中突圍的中興通訊，開始重新調(diào)整戰(zhàn)略。據(jù)美國市場研究公司IHS的最新報告顯示，2017年的全球智能手機出貨量將達到15億部，而后的增長就會趨于緩和。無獨有偶，近期眾多投行分析師們根據(jù)蘋果、三星等高端手機的出貨量預測高端手機市場已經(jīng)出現(xiàn)放緩跡象。
所以，留給中興的時間已然不多。
現(xiàn)今，在沒有品牌優(yōu)勢、核心技術、強大執(zhí)行力、產(chǎn)品定位不清晰等前提下，要走高端手機路線很難一步到位。只有重視產(chǎn)品、重視客戶，這樣才能積累消費者對品牌的認知度，用戶黏性度才能不斷增強，這才是進入高端市場的敲門磚。而中興需要做的是，一步一個腳印，不斷提升產(chǎn)品以及服務的質量。(中國質量萬里行) 共2頁 上一頁 [1] [2] 中興N5手機遇幾十例投訴 手機成投訴重災區(qū) 中興手機GPS定位漂移投訴多 中興手機卡槽損壞不“三包”修不起 中興手機卡槽維修費超售價 1號店退換異常繁瑣 中興N5手機遇幾十例投訴：GPS定位漂移 搜索更多: 中興 |
