湖南邵陽綏寧網(wǎng)友劉先生最近很是郁悶，家中新購買的長虹液晶電視使用不到半年，就因屏幕故障不能正常收看電視節(jié)目，報(bào)修在等待2個(gè)月時(shí)間之后，得到的答復(fù)卻是“配件缺貨，要么換個(gè)差的，要不就慢慢等”。

　　劉先生家中的長虹電視購于去年12月底，具體型號(hào)為“3DTV43858”。據(jù)其介紹，今年6月，電視屏幕突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電視無法正常收看電視節(jié)目。他隨即撥打長虹當(dāng)?shù)厥酆箅娫拡?bào)修，經(jīng)售后人員上門檢測(cè)認(rèn)定，故障部件需要寄回廠家維修。一段時(shí)間后，長虹售后來電稱，該型號(hào)電視已停產(chǎn)，相應(yīng)的屏幕庫存無貨。

　　8月初，長虹售后對(duì)此給出了兩種方案——第一種方案是更換其他型號(hào)的電視，售價(jià)高的電視用戶需要補(bǔ)差價(jià)，售價(jià)低的電視廠方不退差;第二種方案是去下游供貨商尋找配件，但需要用戶等待20多天。劉先生權(quán)衡之后，決定接受第二種方案，等待廠方調(diào)配件進(jìn)行維修。不料，8月31日長虹售后來電稱，該型號(hào)的屏幕找不到貨源，只能選擇更換其他型號(hào)電視，但價(jià)格要比原來的電視要低。

　　劉先生前往電器商場一查，發(fā)現(xiàn)長虹售后提供更換的電視價(jià)格，比家中這臺(tái)電視的價(jià)格要便宜1000多元，為此拒絕進(jìn)行更換。雙方也為此陷入“僵局”。劉先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴，認(rèn)為“屏幕缺貨是廠商的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)更換同等價(jià)位的電視”。紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師張憬對(duì)此點(diǎn)評(píng)稱，根據(jù)國家《三包法》規(guī)定，“三包”期限內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商因缺貨無法提供相應(yīng)零配件的，消費(fèi)者可提出退貨或換同型號(hào)的產(chǎn)品。

　　此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，長虹總部售后對(duì)此承諾將依據(jù)《三包法》給出解決方案。9月22日下午，劉先生家人來電稱，長虹已為其更換了一臺(tái)同等價(jià)位的電視。(紅網(wǎng))

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