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昨天，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道接到消費(fèi)者“3.15”投訴。據(jù)了解，該消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)已購(gòu)周大生黃金首飾的純度產(chǎn)生懷疑，要求店面給予純度檢測(cè)遭到拒絕。
日前，央視“3.15”晚會(huì)曝光了周大生千足金首飾檢測(cè)含有金屬銥。受此影響，部分已購(gòu)買(mǎi)周大生金飾的消費(fèi)者對(duì)手中的黃金純度產(chǎn)生質(zhì)疑。昨天，來(lái)自安徽渦陽(yáng)縣的韓女士向中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道投訴稱(chēng)，去年4月份，她在當(dāng)?shù)馗逢?yáng)商廈周大生門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了兩萬(wàn)多元的黃金首飾，最近看過(guò)央視“3.15”晚會(huì)以后，韓女士便對(duì)自己手中黃金的純度產(chǎn)生了質(zhì)疑。
但是，當(dāng)韓女士拿著購(gòu)買(mǎi)的金飾到當(dāng)?shù)刂艽笊T(mén)店要求檢測(cè)時(shí)，卻遭到柜臺(tái)店員的拒絕，店員要求她自己找機(jī)構(gòu)去做檢測(cè)。“是周大生商品本身的問(wèn)題，為什么卻推托讓消費(fèi)者去檢驗(yàn)?”韓女士感到不解。
帶著同樣的疑問(wèn)，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道聯(lián)系到這家店面位于安慶的總部，據(jù)一位王姓女負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果消費(fèi)者檢測(cè)發(fā)現(xiàn)金飾純度有問(wèn)題，周大生會(huì)按照流程給予處理。但是，周大生自己不能對(duì)金飾純度進(jìn)行檢測(cè)。“我們自己怎么檢查啊，你本來(lái)就對(duì)周大生懷疑了，我們?cè)俳o你檢查你會(huì)相信嗎?”該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)。
作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最具影響力的珠寶首飾品牌之一，周大生如何平復(fù)消費(fèi)者心中的疑慮，體現(xiàn)出作為大企業(yè)的責(zé)任?
據(jù)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道了解，3月21日，周大生珠寶有限公司就央視“3.15”晚會(huì)的報(bào)道做出回應(yīng)。記者在這份《致消費(fèi)者的公告》中看到，公告中對(duì)消費(fèi)者提出的復(fù)檢要求做出了流程安排，其中一條提到：“消費(fèi)者可攜帶銷(xiāo)售小票、發(fā)票、產(chǎn)品標(biāo)簽、字印、重量等有效購(gòu)買(mǎi)憑證到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)門(mén)店審驗(yàn)登記。”并稱(chēng)，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，公司將妥善處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
這份公告中同時(shí)提到，周大生公司正配合各地工商、質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行抽檢工作，截止到3月20日，深圳、重慶、濟(jì)南、江西、福建、湖南等多地已公布檢測(cè)結(jié)果，抽檢所有批次周大生產(chǎn)品100%合格。記者發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)結(jié)果中并不包括韓女士所在的安徽，據(jù)了解，周大生在全國(guó)擁有2000家連鎖店，覆蓋32個(gè)省市的300多個(gè)大中城市。
近日，周大生千足金首飾檢測(cè)出金屬銥引發(fā)巨大轟動(dòng)�！赌戏饺�?qǐng)?bào)》3月22日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，“受此事件影響，不少已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了周大生金飾的消費(fèi)者萌生了退貨的想法，而其他有購(gòu)買(mǎi)金飾需求的消費(fèi)者也十分謹(jǐn)慎，不僅反復(fù)求證黃金的純度問(wèn)題，甚至送到相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)以求安心，由此引發(fā)了一股黃金首飾的檢驗(yàn)熱潮。” (中新網(wǎng))
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