近日，市民李先生投訴稱：他26日在上班途中路過(guò)河西一家好又多超市，隨即購(gòu)買了一瓶味全乳酸菌，可等他快喝完時(shí)候發(fā)現(xiàn)喉嚨里有個(gè)硬物，于是便吐了出來(lái)。“猛地一看，著實(shí)讓我嚇了一跳，居然是只蒼蠅，實(shí)在太惡心了。”李先生通過(guò)瓶裝上的客服電話聯(lián)系到味全南京分公司，但工作人員回應(yīng)他產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題。

　　社區(qū)原帖：味全乳酸菌喝到嘴里的硬物吐出來(lái)后竟發(fā)現(xiàn)是只蒼蠅

　　味全乳酸菌喝出蒼蠅(圖)

　　消費(fèi)者投訴：味全乳酸菌里面竟喝出一蒼蠅

　　李先生為記者還原了事情的發(fā)展經(jīng)過(guò)，“當(dāng)時(shí)我是早上八點(diǎn)多鐘去超市買的，然后到了單位后就先放在桌子上，九點(diǎn)鐘左右開(kāi)始開(kāi)瓶喝。喝著喝著，突然覺(jué)得喉嚨有點(diǎn)不對(duì)勁，感覺(jué)有個(gè)硬物，受不了就立即吐出來(lái)，結(jié)果一看竟然是個(gè)蒼蠅。”

　　后來(lái)李先生根據(jù)包裝瓶上的電話找到了味全杭州總部的消費(fèi)者服務(wù)熱線，“對(duì)方稱將聯(lián)系廠家，然后派南京分公司的人與我聯(lián)系。第二天就有工作人員上門，然后說(shuō)要將產(chǎn)品帶回去檢測(cè)。但是我怕沒(méi)有了證據(jù)，所以不肯，結(jié)果工作人員就拍了些圖片回去。后來(lái)第三天就又有人上門，并為我講解和做實(shí)驗(yàn)，竟然稱不可能是產(chǎn)品的問(wèn)題。這讓我很不能接受，喝味全之前我并沒(méi)有吃過(guò)其他的食物，蒼蠅不可能好端端的就在我喉嚨里了。”

　　商家回應(yīng)：答應(yīng)給予其它產(chǎn)品后期還將繼續(xù)協(xié)商

　　味全南京經(jīng)銷商張女士稱當(dāng)時(shí)李先生打電話到總公司后，總公司將問(wèn)題反饋到南京分公司，讓他們處理。“產(chǎn)品本身是沒(méi)有問(wèn)題的，之前與李先生協(xié)商過(guò)兩次，答應(yīng)給予一些補(bǔ)償，比如說(shuō)可以嘗試其他的同類產(chǎn)品，但是李先生沒(méi)有給予任何回復(fù)。本來(lái)售后預(yù)備這兩天給李先生打電話，問(wèn)他是否滿意處理結(jié)果。但是沒(méi)想到媒體突然介入。”張女士表示她之前一直不知道，也從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種事。

　　隨后記者聯(lián)系到味全杭州總部消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員劉小姐表示，“我們的確接到投訴，交給南京分公司處理后，分公司反饋回來(lái)的處理結(jié)果就是李先生接受了公司給予的補(bǔ)償。”當(dāng)記者告知李先生對(duì)南京分公司提出的賠償并沒(méi)有給予明確回復(fù)，她說(shuō)并不知情。“我們會(huì)與李先生繼續(xù)協(xié)商。”

　　那么李先生是否接受了“所謂的賠償”呢?記者再次聯(lián)系他時(shí)，他稱，“我投訴完的第二天工作人員上門時(shí)，我提出賠償2000元，但對(duì)方表示要回去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。第三天來(lái)這名工作人員又帶了其他人來(lái)，為我講解產(chǎn)品本身無(wú)問(wèn)題后，當(dāng)場(chǎng)把一些味全的其它產(chǎn)品留下，讓我免費(fèi)品嘗。我曾經(jīng)表示過(guò)我不接受，但他們說(shuō)這和我投訴的事情的無(wú)關(guān)，放心飲用。”

　　律師分析：違反相關(guān)規(guī)定消費(fèi)者可以主張十倍賠償

　　江蘇新聞綜合廣播《法治在線》嘉賓律師謝軍分析：該企業(yè)嚴(yán)重違反了《食品安全法》第二十八條規(guī)定，如食品混有異物，消費(fèi)者可以主張十倍的賠償。同時(shí)需要檢測(cè)它這一批次所有的產(chǎn)品，如果有問(wèn)題的話，可能要面臨召回和下柜，甚至還有面臨2000-20000元的處罰。如果消費(fèi)者覺(jué)得有問(wèn)題的話，建議將其交給消協(xié)或食品藥品監(jiān)督局送去鑒定。

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