(三星售后人員將電視拆機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)電路板有“燒損”的黑色痕跡)

　　網(wǎng)友投訴：三星等離子電視安裝后不到24小時(shí)屏幕自然裂，商家不承認(rèn)

　　此前報(bào)道：三星電視用24小時(shí)屏裂被指外力損壞 售后拒開(kāi)鑒定書

　　新購(gòu)三星等離子電視使用僅24小時(shí)，內(nèi)屏就莫名出現(xiàn)“屏裂”，三星售后對(duì)此鑒定為“外力損壞”，受損電視將不享受免費(fèi)保修。這一鑒定結(jié)果遭到用戶陳先生的質(zhì)疑，他指出電視屏幕的玻璃外罩及電視外框，均無(wú)明顯的外力擊打痕跡，造成“屏裂”的外力從何而來(lái)?

　　雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，各執(zhí)一詞。此事經(jīng)紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)記者轉(zhuǎn)交，三星北京總部售后表示會(huì)再次派遣更為專業(yè)的工程師上門，對(duì)用戶家中的故障電視進(jìn)行拆機(jī)檢查，以便獲取更為準(zhǔn)確的檢查結(jié)果。

　　8月31日下午，三星售后株洲服務(wù)中心工程師，上門對(duì)陳先生家中的故障電視進(jìn)行了拆機(jī)檢查。據(jù)陳先生介紹，三星售后派出的工程師與第一次檢測(cè)的維修人員上門后，取下了電視后蓋進(jìn)行拆機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)電視電路板的高壓部分燒損，相應(yīng)的位置有燒損后的黑色痕跡。對(duì)此，工程師對(duì)其家中的插座和機(jī)頂盒的電壓進(jìn)行了測(cè)試，均顯示正常。

　　“電路板燒損后留下的黑色印記，他們當(dāng)時(shí)還嘗試用手擦拭，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本擦不掉!”陳先生稱，結(jié)合拆機(jī)發(fā)現(xiàn)電路板有“黑色痕跡”，以及“屏裂”當(dāng)時(shí)出現(xiàn)跳閘的情況來(lái)看，電視出現(xiàn)“屏裂”很有可能是電路板某個(gè)零件短路“燒壞”的。同時(shí)他也指出，工程師隨后在電視外框發(fā)現(xiàn)了一處非常細(xì)小的摩擦痕跡。但他認(rèn)為，這種細(xì)微的摩擦痕跡，根本不可能造成電視內(nèi)屏出現(xiàn)“屏裂”。

　　今日下午，紅網(wǎng)記者致電三星售后株洲服務(wù)中心，詢問(wèn)該用戶故障電視最終的檢測(cè)結(jié)果。一位女性工作人員答復(fù)稱，工程師將電視拆機(jī)拍取的60多張照片，已通過(guò)郵件發(fā)往三星北京總部質(zhì)監(jiān)部門，“我們也在等待最終的鑒定結(jié)果，結(jié)果出來(lái)之后會(huì)及時(shí)告知用戶解決方案”。

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