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昨日，杭州張女士向本網(wǎng)反映，聯(lián)想筆記本買來(lái)兩年，維修十多次，故障卻仍未消除。
“剛買來(lái)沒多久，大概一個(gè)月左右，玩游戲時(shí)電腦就無(wú)故重啟。”張女士告訴記者，她于2011年10月購(gòu)得一臺(tái)聯(lián)想Y470筆記本，花費(fèi)4000多元。
據(jù)悉，自第一次出現(xiàn)無(wú)故重啟后，張女士的電腦就問(wèn)題不斷。購(gòu)機(jī)兩年來(lái)，跑了維修站十幾次，多次換過(guò)硬盤、主板、顯卡等配件，至今問(wèn)題未予以解決。
今年6月，張女士再次抱著電腦進(jìn)了維修站，如今2個(gè)月過(guò)去了它(電腦)還在維修站躺著。“這期間，我去取過(guò)一次電腦，但是用了后故障還在，就送了回去，到現(xiàn)在也沒個(gè)譜。”張女士表示，電腦修了這么久，聯(lián)想連故障的起因都沒查出個(gè)所以然來(lái)。
在張女士看來(lái)，因聯(lián)想的不重視，才導(dǎo)致耗費(fèi)兩年都無(wú)法排除故障。“就是說(shuō)還要測(cè)試，這個(gè)測(cè)試都測(cè)試兩年了還修理不好，兩年內(nèi)我估計(jì)有大半年都在跑維修站，嚴(yán)重影響了我的娛樂生活和工作。”對(duì)聯(lián)想的售后服務(wù)，她非常不滿。
根據(jù)筆記本“三包”規(guī)定：一年內(nèi)經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
記者從張女士處了解到，她最近才知道有筆記本“三包”規(guī)定。購(gòu)機(jī)和維修的時(shí)候，經(jīng)銷商和聯(lián)想都未跟她提起，如今她想要求聯(lián)想為其提供退換機(jī)服務(wù)。
隨后，本網(wǎng)記者致電聯(lián)想，一名余姓工作人員進(jìn)行了解釋。
余表示，張女士的情況較為特殊，他一直在同張女士進(jìn)行溝通。在余看來(lái)，筆記本出現(xiàn)無(wú)故重啟，只能從軟件和硬件入手去檢查，兩年來(lái)他們也一直在努力。
到底原因何在？余表示，“因?yàn)樗窃谕嬗螒虻臅r(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，所以我們一直想要上門去測(cè)試，由于對(duì)方是女孩子又不方便，所以測(cè)試一直沒有成功。”
在筆記本“三包”方面，聯(lián)想是否盡到了告知義務(wù)？對(duì)此，余并未給出明確答復(fù)，他告訴記者，“如今已經(jīng)同張女士方面達(dá)成協(xié)議，先進(jìn)行測(cè)試，找出問(wèn)題根源予以徹底解決。”
聯(lián)想到底能不能找出問(wèn)題根源，徹底解決這兩年的“頑疾”？本網(wǎng)將持續(xù)跟蹤報(bào)道！
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