昨日，本網(wǎng)刊發(fā)了《志高售后亂象迎空調(diào)”收官”戰(zhàn) 怎一個(gè)“亂”字了得》一文，得到了廣大反響，微博上眾多消費(fèi)者紛紛反映志高空調(diào)問(wèn)題，志高同時(shí)也對(duì)本網(wǎng)的報(bào)道做出回復(fù)。那么志高空調(diào)究竟好不好呢?
微博熱議志高空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題
微博名為“薄荷糖薄荷糖”的聲稱，“我家09年買的志高空調(diào)卻年年漏水師傅上門維修”。
微博名為“一人添丁加口”的聲稱，“志高空調(diào)漏水解決方案：建議志高設(shè)計(jì)一款比空調(diào)外殼略大的殼套在空調(diào)外，下設(shè)漏斗，漏水收集至漏斗引流至下方水桶，水可沖廁可澆花!”。
微博名為“n_nYiouo”的聲稱，“今天收到網(wǎng)購(gòu)的空調(diào)扇!風(fēng)葉居然不動(dòng)!!!想怎樣?!要求答復(fù)!!”。
企業(yè)回復(fù)未接到相關(guān)投訴信息
對(duì)于我網(wǎng)報(bào)道，志高回復(fù)認(rèn)為，“志高作為一家香港上市公司，一直堅(jiān)持“用戶至上”，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們都會(huì)及時(shí)迅速處理，并給消費(fèi)者最滿意的答復(fù)，“品質(zhì)服務(wù)，超越期待”是我司的售后理念，“快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”是我司售后的行為準(zhǔn)則。”
同時(shí)，志高聲稱，“我司建立了全國(guó)性的呼叫中心平臺(tái)和全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，近年來(lái)并未接到相關(guān)投訴信息。”
被曝全國(guó)客服打不通
7月6日，據(jù)《都市女報(bào)》報(bào)道，2008年4月4日，市民陳女士花費(fèi)約1500元購(gòu)買了一臺(tái)壁掛式志高空調(diào)，安在兒子新房中。5個(gè)月后，她第一次使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法制冷，志高售后人員上門檢測(cè)稱，空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，更換零件后稱“修好了”。
陳女士并未當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，加上天氣漸漸變涼，兒子也未回來(lái)住，4年里一直未用空調(diào)。今年7月2日，兒媳懷孕后搬回來(lái)住。陳女士打開(kāi)空調(diào)后發(fā)現(xiàn)依舊不制冷。“空調(diào)已經(jīng)正常啟動(dòng)，外機(jī)風(fēng)扇也轉(zhuǎn)，吹出的風(fēng)一點(diǎn)兒都不涼，感覺(jué)像電風(fēng)扇吹出的風(fēng)。”陳女士說(shuō)。“兒媳懷孕，空調(diào)不能用，她身子可受不了。我趕緊打電話給志高空調(diào)全國(guó)客服熱線，但電話一直占線，好不容易撥通了，又傳出‘有問(wèn)題請(qǐng)留言’的語(yǔ)音提示。我說(shuō)清楚問(wèn)題，又留下了手機(jī)號(hào)，志高至今沒(méi)有給我任何答復(fù)。3日中午，我撥打兩個(gè)多小時(shí)電話，一直未打通。”陳女士說(shuō)。
陳女士只好聯(lián)系銷售方維修。對(duì)方的上門檢測(cè)結(jié)果是“可能跟空調(diào)漏氟有關(guān)”。“4年都沒(méi)用過(guò)，怎么會(huì)漏氟呢?”陳女士說(shuō)，維修人員沒(méi)有解釋原因，空調(diào)充氟后恢復(fù)制冷。
志高：客服打不通是因人手不夠 質(zhì)量別“較真”
據(jù)《都市女報(bào)》報(bào)道，7月4日上午10點(diǎn)，女報(bào)記者撥打志高空調(diào)全國(guó)客服熱線，電話一直處于占線狀態(tài)。隨后，記者平均每半小時(shí)撥打客服一次，每次均等待5分鐘以上，依然占線。
直至下午3點(diǎn)，志高空調(diào)全國(guó)客服熱線的一名工作人員終于接聽(tīng)電話。對(duì)陳女士反映的空調(diào)無(wú)法制冷問(wèn)題，該工作人員說(shuō)：“我對(duì)空調(diào)專業(yè)知識(shí)不太了解，需另找技術(shù)人員解答。”轉(zhuǎn)接電話時(shí)突然掛斷。幾分鐘后，另一名女客服打來(lái)電話解釋，剛剛接電話的是新來(lái)的人員，轉(zhuǎn)接電話時(shí)出現(xiàn)操作失誤。記者詢問(wèn)為何空調(diào)4年未用，再用時(shí)卻漏氟了。她稱，空調(diào)漏氟可能是管線問(wèn)題導(dǎo)致，沒(méi)必要在這個(gè)問(wèn)題上“較真”，“就像人好端端的也會(huì)突然生病一樣”。
關(guān)于志高客服難打通的問(wèn)題，她說(shuō)，現(xiàn)在是空調(diào)使用和維修的旺季，打電話的人太多，“人手不夠，很多電話坐席都空著，我們會(huì)盡快招聘新員工進(jìn)行充實(shí)”。
