近日，市民裘先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，在庫巴網(wǎng)上用優(yōu)惠券購買無線路由器的訂單被無故取消，聯(lián)系客服后得知該款無線路由器沒貨，所以才取消訂單。然而，在辦理退款的過程中，已經(jīng)到期的優(yōu)惠券卻遲遲沒能得到相應(yīng)的補(bǔ)償。對此，庫巴網(wǎng)售后表示，因前期庫巴網(wǎng)與國美相關(guān)業(yè)務(wù)整合，導(dǎo)致優(yōu)惠券的補(bǔ)償與發(fā)放延遲，現(xiàn)已將對等金額的優(yōu)惠券返還到顧客賬號中。

　　讀者投訴：

　　到期優(yōu)惠券1個(gè)月未補(bǔ)償

　　據(jù)裘先生介紹，1月22日他在庫巴網(wǎng)上訂購了一款價(jià)值96元的TP-LINK150M無線迷你型3G路由器，其中使用了1月23日就將到期的50元積分兌換優(yōu)惠券。下單后的第二天，裘先生想查看發(fā)貨情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該訂單竟被無故取消了。

　　“怎么會連招呼都不打一聲，就私自取消訂單？”帶著疑問與氣憤，裘先生電話聯(lián)系了對方客服，“他們稱需要查詢相關(guān)情況后才能聯(lián)系我。”1月24日，裘先生收到了來自庫巴網(wǎng)售后的短信稱，因?yàn)樵摽町a(chǎn)品缺貨，所以才會取消訂單。

　　了解到取消訂單的原因后，1月25日上午，裘先生電話聯(lián)系了對方客服，咨詢相關(guān)退款與優(yōu)惠券退還的事宜。“當(dāng)時(shí)，對方客服稱稍后會與我聯(lián)系。”

　　裘先生告訴記者，他隨后收到了對方的回復(fù)短信，“退款單已完成打印，待線下完成退款。”1月29日上午，裘先生向客服詢問退款何時(shí)到賬，下午收到對方短信稱退款已經(jīng)在辦理。次日上午，裘先生也的確收到了46元的退款，而50元的優(yōu)惠券卻沒有得到相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　2月1日，裘先生通過庫巴網(wǎng)網(wǎng)上客服咨詢了優(yōu)惠券的返還情況，對方表示，“已經(jīng)上報(bào)，審核通過后，3至5個(gè)工作日返還，請注意查收。”春節(jié)假期結(jié)束后，裘先生還是沒有收到來自庫巴網(wǎng)對優(yōu)惠券的相關(guān)處理結(jié)果。“2月17日，我又向他們的客服反映了此事，對方稱會在核實(shí)信息后盡快處理。”裘先生表示，小小一張面值不高的優(yōu)惠券，為何返還起來這般難？

　　商家回應(yīng)：

　　已經(jīng)將優(yōu)惠券返還顧客

　　記者隨后電話聯(lián)系了庫巴網(wǎng)售后，對方客服人員表示，已經(jīng)將該情況記錄下來，會及時(shí)反饋到相關(guān)部門解決。當(dāng)天下午，記者便收到了來自庫巴網(wǎng)方面的回應(yīng)，“因前期庫巴網(wǎng)與國美相關(guān)業(yè)務(wù)整合，導(dǎo)致優(yōu)惠券的補(bǔ)償與發(fā)放延遲，給顧客帶來的不便我們深表歉意。經(jīng)過與相關(guān)部門協(xié)商，顧客的優(yōu)惠券已經(jīng)返還。”

　　之后，記者又聯(lián)系了裘先生核實(shí)情況，對方在登錄賬號后查詢，等額的優(yōu)惠券確已返還，使用截止日期為4月18日。

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