幾年前上萬(wàn)元的電視，可以說(shuō)已相當(dāng)昂貴，但誰(shuí)曾想到，曾經(jīng)的旗艦機(jī)型，新買沒(méi)多久，就問(wèn)題頻發(fā)，有的甚至在正常觀看途中爆炸，幾乎傷到人，而問(wèn)及爆炸原因，海信維修工作人員卻模棱兩可，讓人引發(fā)無(wú)限的遐想。
如今，又是一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。記者了解到，針對(duì)海信電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴不在少數(shù)，而其中投訴的問(wèn)題不乏剛買新機(jī)者。“讓我寒心的是，新晉有質(zhì)量問(wèn)題，海信不積極維修補(bǔ)救，而是故意將出現(xiàn)問(wèn)題的原因扭曲為用戶‘人為操作使然’，有逃避責(zé)任的嫌疑，售后質(zhì)量也不敢恭維。”有海信用戶對(duì)記者說(shuō)。
有官方數(shù)據(jù)顯示，海信電視近年來(lái)的投訴量在電視行業(yè)投訴中位列前茅，其中2010年投訴量在行業(yè)投訴比列14.47%，領(lǐng)先三星、LG、日立等品牌位居第一。
新機(jī)出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，普遍存在?
近日，新華網(wǎng)家電投訴平臺(tái)接到一位譚先生投訴，稱其在廣西南寧海信賣場(chǎng)購(gòu)買50k310x3D LED電視出現(xiàn)嚴(yán)重漏光現(xiàn)象。海信最終給出了“屏幕漏光屬正�，F(xiàn)象并拒絕再次上門(mén)服務(wù)”的說(shuō)辭回應(yīng)消費(fèi)者。令譚先生不解的是海信作為國(guó)內(nèi)家電知名品牌存在這樣嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，也不予解決，以后是不是該放棄購(gòu)買該品牌產(chǎn)品?作為消費(fèi)者，自己的權(quán)益到底又該如何維護(hù)?
今年1月18日，譚先生購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)6900元的海信50k310x3D LED電視。使用一個(gè)月后屏幕4個(gè)邊角開(kāi)始出現(xiàn)了漏光亮塊，電視在播放過(guò)程中還時(shí)常出現(xiàn)豎條狀亮塊。需要反復(fù)關(guān)機(jī)重啟，否則妨礙正常觀看效果。起初譚先生家中老人在家看電視沒(méi)有注意，出現(xiàn)的頻率也較小，后來(lái)愈發(fā)嚴(yán)重。每半小時(shí)出現(xiàn)一次全屏的豎條。于是譚先生撥打了海信的全國(guó)售后服務(wù)熱線，說(shuō)明情況。
經(jīng)過(guò)海信維修人員第一次上門(mén)服務(wù)，初步確認(rèn)是屏幕有漏光，遂申請(qǐng)更換屏幕。不久，日維修人員再次上門(mén)服務(wù)，更換新的屏幕，主板未更換，豎條問(wèn)題已經(jīng)解決，但是屏幕漏光比原來(lái)更為嚴(yán)重，維修人員說(shuō)要再次更換屏幕。又過(guò)了幾天，維修人員第三次上門(mén)服務(wù)，更換了屏幕，主板未更換。剛剛換上去的新屏幕看上去沒(méi)有漏光的問(wèn)題，但是維修人員走后半小時(shí)，漏光問(wèn)題再次出現(xiàn)，并且較此前更加嚴(yán)重。無(wú)奈之下再次再次撥通了海信維修人員的電話，向他們反映了屏幕現(xiàn)在依舊出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問(wèn)題，維修人員以“屏幕漏光是正�，F(xiàn)象，海信50寸的平板電視都存在這個(gè)問(wèn)題”為由，回絕了再次上門(mén)處理的要求。
譚先生坦言：海信作為國(guó)內(nèi)知名的電視廠商，電視銷售前應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部檢測(cè)，如果屏幕還存在這種缺陷，那只能說(shuō)海信的屏幕質(zhì)量讓人難以接受!第一次購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌的電視機(jī)就出現(xiàn)這種問(wèn)題，還得不到解決，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是惱火。
開(kāi)機(jī)嚴(yán)重拖影，再買一臺(tái)也有問(wèn)題
家住湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的王先生向家電網(wǎng)記者投訴稱，2012年12月29日在網(wǎng)上購(gòu)買了一款型號(hào)為L(zhǎng)ED40K160JD的40寸海信電視。王先生表示，電視開(kāi)機(jī)拖影非常嚴(yán)重，售后鑒定(有)質(zhì)量問(wèn)題。
由于王先生此前將第一臺(tái)電視機(jī)盒子丟了，無(wú)法退換電視機(jī)，因此，他打算再買一臺(tái)，再用第二臺(tái)電視機(jī)的盒子退。王先生稱，商家方面是答應(yīng)有盒子就可以退。但令王先生沒(méi)想到的是，第二臺(tái)新買的42寸海信3D電視，開(kāi)機(jī)看不到2小時(shí)，也開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，首先是黑色圖像泛綠，后來(lái)就全紫色，再后來(lái)變綠，直到白屏沒(méi)有圖像。
王先生向記者提供的退換機(jī)申請(qǐng)表顯示，2013年2月21日維修檢測(cè)員上門(mén)檢測(cè)調(diào)試無(wú)效，依舊拖影嚴(yán)重，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)(商場(chǎng)換機(jī))。而據(jù)記者了解，盡管距離上月21日的鑒定期已經(jīng)過(guò)去了20多天，王先生本應(yīng)可以更換的第一臺(tái)海信電視依然沒(méi)有著落。
而王先生3月8日購(gòu)買的第二臺(tái)海信電視無(wú)疑是更加徒增煩惱。3月11日，王先生再次發(fā)微博稱，“家中現(xiàn)有2臺(tái)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的海信電視，每天看到電視就莫名的煩惱。”
人為原因?保修期內(nèi)難保修
浙江省的張先生來(lái)說(shuō)，花了近3000元新買的海信電視，剛裝上就壞了，而海信電視方面“系人為原因所致，不能保修”的回應(yīng)令其大為不滿。
3月6日，王先生投訴稱，今年1月20日，他在瑞安市電星家電廣場(chǎng)花2890元購(gòu)買了一臺(tái)全新的型號(hào)為L(zhǎng)ED39K300J的海信電視，1月21日上午商家送來(lái)了電視，但裝機(jī)人員沒(méi)有跟著來(lái)。
據(jù)張先生描述，21日下午2時(shí)許，他致電商家，但裝機(jī)人員稱在其他地方忙著，遲點(diǎn)再說(shuō)。到了傍晚5點(diǎn)多，再次致電商家，裝機(jī)人員表示來(lái)不了了，并告訴王先生可以自己裝。
于是張先生小心翼翼地按照說(shuō)明書(shū)說(shuō)明裝好電視后，播放時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左邊畫(huà)面有幾條豎式條紋和亮點(diǎn)在閃動(dòng)。令王先生始料不及的是，正是這樣的一個(gè)小插曲，讓王先生在隨后的維權(quán)過(guò)程中苦不堪言。
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