謝先生在兒子的央求下，來到百佳超市買了一箱蒙牛兒童牛奶回家�？蓴�(shù)日后他才發(fā)現(xiàn)，部分未拆包裝的牛奶外殼上長滿蟲子。蒙牛一區(qū)域主管稱，牛奶惹蟲可能是在運輸時被擠壓造成牛奶外漏所致。
一周前，家住東莞長安錦廈新村的謝先生經(jīng)不住兒子的央求，在附近的百佳超市買了一箱蒙牛兒童牛奶回家�？蓴�(shù)日后他才發(fā)現(xiàn)，箱內(nèi)部分未拆包裝的牛奶外殼上長滿蟲子，這讓全家人對此前已喝了牛奶的兒子的健康擔心不已。
昨日日(25日)中午11時許，謝先生帶著購物小票及問題牛奶到超市討說法，要求對該批產(chǎn)品質(zhì)量進行徹查，并給予相應賠償。蒙牛駐當?shù)氐囊幻R姓區(qū)域主管稱，牛奶惹蟲很有可能系在運輸過程中被擠壓造成盒內(nèi)牛奶外漏所致。超市方面則表示，須先將相關情況上報上級部門，隨后再與顧客具體協(xié)商賠償?shù)仁乱恕?/p>
一周前，謝先生在兒子的央求下，來到百佳超市買了一箱蒙牛兒童牛奶回家�？蓴�(shù)日后他才發(fā)現(xiàn)，部分未拆包裝的牛奶外殼上長滿蟲子(如圖圈內(nèi)所示，黃少宏攝)，這讓全家人對已喝了牛奶的兒子健康擔心不已。
昨日，謝先生前往超市討說法，要求徹查問題牛奶，并給予相應賠償。蒙牛一區(qū)域主管稱，牛奶惹蟲可能是在運輸時被擠壓造成牛奶外漏所致。超市方面則表示，須先將情況上報，隨后再具體協(xié)商賠償?shù)仁乱恕?/p>
未過期牛奶惹來飛蟲
謝先生家住長安錦廈新村，4月19日晚，他帶著4歲半的兒子到附近的百佳超市長安分店購物。進入超市，小男孩立馬被用“蒙牛未來星兒童牛奶”堆起的商品堆頭所吸引，拽著爸爸讓給他買。經(jīng)不住兒子的再三央求，謝先生隨手拎起一箱生產(chǎn)日期標明為“20120302”的牛奶放進購物車內(nèi)。
謝先生披露，將牛奶買回家后，他直接放在一角落處。此后的數(shù)日，他的兒子自行打開箱子喝了好幾盒牛奶。直到4月22日上午，謝先生在整理家務時才無意中發(fā)現(xiàn)，箱子里有兩排未拆包裝的牛奶莫名引來不少飛蟲，且牛奶的外包裝和薄膜包裝之間還爬行著不少黃色蟲子，讓人看著惡心。這讓一家人很擔心產(chǎn)品的質(zhì)量。“兒子都已經(jīng)喝了幾盒牛奶，不知道有沒有不干凈的東西吃進肚子。”面對這些問題牛奶，謝先生一家頗為孩子的健康擔心。
消費者索賠5萬元
昨日上午，謝先生決定帶上購物小票和剩余的問題牛奶去找超市及廠家討說法。
在位于長青南路的百佳超市內(nèi)，一名食品部經(jīng)理在了解情況后承認，問題牛奶確實出自該超市，謝先生購買時也并未過期。該名經(jīng)理表示，超市方面愿意免費更換一箱同類產(chǎn)品或給予相當于產(chǎn)品10倍價格的經(jīng)濟賠償。這一提議當即被謝先生拒絕，他要求超市徹查問題牛奶的質(zhì)量監(jiān)測報告書，查明導致牛奶長蟲的真相，以后再商談其他事宜。
此后不久，超市非食品部一名羅姓經(jīng)理介入處理此事。“我們超市打開門做生意，產(chǎn)品出了問題，我們愿意傾聽顧客就解決問題提出的具體要求”。羅經(jīng)理稱，自己沒法判斷問題牛奶的出現(xiàn)是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是超市在存儲時出了問題，可他希望顧客能夠提出自己的訴求，方便超市協(xié)助解決。
“你們先給孩子出一個身體檢查方案，然后賠償5萬元。”謝先生認為，由于不確定自己的兒子是否吃了含蟲子的牛奶，需要給孩子做一個全面的檢查。他希望超市及廠家先給出一個檢查方案，再由他們決定如何選擇。此外，他要求超市及廠家徹查問題牛奶的質(zhì)量情況，并給予5萬元的精神及經(jīng)濟賠償。
“脹包”導致牛奶外漏
針對這一起產(chǎn)品質(zhì)量投訴，一名聲稱是蒙牛駐長安地區(qū)區(qū)域主管的馬小姐昨日亦到場參與事件處理。她稱，經(jīng)過公司內(nèi)部的初步調(diào)查，涉事的問題牛奶并不存在質(zhì)量問題。事發(fā)后，他們已對長安地區(qū)在售的其他同類產(chǎn)品進行檢查，并未發(fā)現(xiàn)類似問題存在。
“很可能是運輸過程導致的牛奶外漏。”馬小姐稱，蒙牛的牛奶全部要用火車皮從內(nèi)蒙古運輸至廣東后，才能發(fā)往長安銷售。在運輸過程中，部分產(chǎn)品難免發(fā)生貨物擠壓，少數(shù)產(chǎn)品在經(jīng)歷多次擠壓后會發(fā)生“脹包”，使得包裝內(nèi)的牛奶外漏。據(jù)他們檢查，謝先生拿回超市的殘留牛奶中，有兩盒牛奶出現(xiàn)明顯的“脹包”現(xiàn)象。馬小姐估計，牛奶惹蟲是因“脹包”導致盒內(nèi)牛奶外漏，并隨之污染到其他牛奶所致，并非產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品過期等原因所致。
不過，對于事件的后續(xù)處理，馬小姐與超市的態(tài)度存在較大差異。馬小姐認為，出現(xiàn)這一事件并非人為造成，而是運輸?shù)瓤陀^原因所造成，他們只是沒有做好產(chǎn)品上架前的檢查，不需要為此付出過大代價。
她說最多可以接受免費向謝先生提供一箱同類兒童牛奶或同等金錢的賠償。至于身體檢查一事，馬小姐表示愿意帶小孩去醫(yī)院檢查，但她同時提出，“如果檢查出問題是因我們的產(chǎn)品造成的，檢查費我們可以出；可如果檢查后發(fā)現(xiàn)沒問題，這檢查費得顧客自己掏”。謝先生說，如果無法協(xié)商解決，他將考慮向相關政府部門投訴。(來源：廣西新聞網(wǎng))
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