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“高壓鍋使用2年竟然出現(xiàn)裂縫，售后讓我自己把鍋寄到總部。”市民陳先生認(rèn)為，蘇泊爾高壓鍋出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)由售后進(jìn)行處理和調(diào)換，由顧客自行寄送不合理。對此，濟南蘇泊爾維修點工作人員表示，該高壓鍋已出保修期，按規(guī)定需要由顧客自行寄送。
用戶不滿
產(chǎn)品裂縫竟需自行寄回
2011年2月，陳先生在某商城購買該高壓鍋，共花費400余元。
2013年4月，在使用過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)該鍋邊緣出現(xiàn)兩條裂縫。“高壓鍋出現(xiàn)裂縫太危險了”，陳先生向記者表達(dá)了自己的擔(dān)心。
2013年5月，反映問題后，位于經(jīng)二路的濟南蘇泊爾維修點工作人員告知陳先生，公司可為其更換新鍋，但按照規(guī)定，高壓鍋出現(xiàn)問題后，需由用戶自行寄送到位于浙江的蘇泊爾總部。
對此，陳先生表示反對，他說，售后有責(zé)任對問題高壓鍋進(jìn)行調(diào)換、維修，而不應(yīng)該由顧客負(fù)責(zé)寄送。
維修人員
該產(chǎn)品已超出保修期
該維修點工作人員表示，該產(chǎn)品現(xiàn)已超出保修期1年，濟南地區(qū)無法換貨，由用戶自行寄送的決定是維修點與蘇泊爾服務(wù)部溝通的結(jié)果。此前并未聽到用戶對此寄送方式表達(dá)過異議，若用戶不滿意可繼續(xù)向蘇泊爾總部反映，進(jìn)行協(xié)調(diào)。
采訪初始，該維修點工作人員表示從未見到該問題產(chǎn)品，但當(dāng)記者詢問該鍋是否存在質(zhì)量問題時，對方表示肯定，但同時稱以前從未遇到類似情況。
市民質(zhì)疑
何謂“省心省時省錢省力”
在蘇泊爾官方網(wǎng)站產(chǎn)品知識一欄，標(biāo)有“省心、省時、省錢、省力還是蘇泊爾！”的口號，對照陳先生的遭遇，市民提出了相關(guān)質(zhì)疑。
市民胡先生表示，高壓鍋出現(xiàn)裂縫，本身就存在較大的危險性，如何省心？問題如此嚴(yán)重，還需自行寄回廠家，如何省時？如何省力？如何省錢？
12日，記者撥打蘇泊爾總部電話了解情況時，多次撥打，但電話一直無人接聽。
對此，市民劉女士詢問，若普通消費者反復(fù)撥打客服電話卻無人接聽，蘇泊爾省時的承諾在哪里？“一道裂縫便將蘇泊爾的‘四省’理念擊破了。”劉女士說。
13日，蘇泊爾總部客服人員表示，因供電短缺，導(dǎo)致昨日該客服電話無人接聽。
蘇泊爾總部相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后表示，通常情況下，維修點一般會積攢多批問題產(chǎn)品后，一同寄回總部，用戶自行寄送則更為快捷、便利。
對于陳先生反映的問題，該負(fù)責(zé)人表示，將盡快聯(lián)系用戶或派工作人員去其家中取貨，爭取早日解決問題。(來源：舜網(wǎng))
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