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出現(xiàn)質(zhì)量問題的奧克斯空調(diào)
8月7日消息，8月6日，立秋的前一天，據(jù)中國天氣網(wǎng)報道，北京最高溫度33度，截至到下午4點，相對濕度65%，形成了“桑拿天”，但對于家住北京海淀區(qū)的郭小姐而言，這無疑是一個最“難過”的夏天，糟糕的空調(diào)讓其無法正常生活。
近日，光明網(wǎng)接到消費者投訴稱自家用奧克斯空調(diào)自7月29日開始出現(xiàn)問題，隨后自己曾多次致電奧克斯售后維修部門，但每次上門修理均超過承諾時間一天之久，而且截止記者發(fā)稿前，空調(diào)經(jīng)多次維修仍未修好。
“天氣熱的不行，晚上都沒辦法休息，只能去賓館住”，郭小姐致電本網(wǎng)如此描述昨天的情況。
空調(diào)罷工維修拖延 10天給出三種解釋
據(jù)郭小姐描述，2013年7月29日，在使用她家奧克斯空調(diào)時發(fā)現(xiàn)制冷有問題，外掛機旋轉(zhuǎn)兩下就停止工作。隨后于7月30日早上7點多撥打AUX奧克斯空調(diào)全國售后電話，當詢問何時可以修復時，得到的回復是：“北京市區(qū)24小時免費上門服務，郊區(qū)48小時免費上門服務”。然而直到7月31日早上8點，郭小姐仍未等到售后上門維修人員，此時已超出奧克斯空調(diào)所說的24小時。
隨后郭小姐再一次撥打AUX奧克斯空調(diào)全國售后電話，詢問為何沒有維修人員上門時，卻得到另一番回復：“北京市市區(qū)上門維修時間為48小時，郊區(qū)為72小時”，這讓郭小姐大惑不解，期間沒有任何人告知她此事項。在經(jīng)過一番交涉后，7月31日下午6點，AUX奧克斯空調(diào)維修人員總算上門，經(jīng)過修理，空調(diào)于8月1日正常運轉(zhuǎn)。
然而僅僅2天，8月3日，郭小姐家的空調(diào)再次罷工，啟動不起來，郭小姐的親屬致電AUX奧克斯空調(diào)客服熱線進行保修，客服承諾：“北京市區(qū)上門維修服務時間為48小時，北京郊區(qū)上門維修時間為72小時”，然而直到8月6日晚上8點左右，維修人員才再次上門，距離奧克斯承諾的48小時已整整超過一天。
維修人員維修之后，郭小姐致電AUX奧克斯空調(diào)客服熱線，詢問超過承諾時間如何處理時，售后人員卻給出了第三種解釋:”所謂的北京市區(qū)48小時上門維修，指的是維修人員最晚在48小時之內(nèi)與您預約上門維修時間，而并不承諾48小時一定上門維修。”郭小姐覺得很不能理解，10天內(nèi)售后三種解釋哪種解釋才對呢？
未通知消費者 售后規(guī)定臨時變更
記者查詢AUX奧克斯空調(diào)官網(wǎng)，卻一直未查到相關的解釋通告。隨后記者撥打了AUX奧克斯空調(diào)全國售后服務熱線，當問及北京市市區(qū)如何界定時，給予的回復是北京市城區(qū)，包括西城區(qū)，東城區(qū)，海淀區(qū)，朝陽區(qū)，豐臺區(qū)，石景山區(qū)。郭小姐也向記者證實了這一事情，她表示，AUX奧克斯空調(diào)一直承認她所居住的地區(qū)屬于城區(qū)范圍。
那為何承諾時間10天三變呢？售后人員解釋稱：“北京地區(qū)的售后維修承諾時間是24小時，效區(qū)是48小時，最近高溫天氣頻繁，公司總部規(guī)定是市區(qū)調(diào)整為48小時內(nèi)，郊區(qū)調(diào)整為72小時內(nèi)。”對于此種解釋，郭小姐提出質(zhì)疑，“售后上門承諾時間應該有義務通知用戶，而不是用戶打電話催促的時候，才告訴用戶”。
面對郭小姐的質(zhì)疑，售后人員給的解釋是：“請相關的負責人來解答。”然而直到截稿時，仍未得到相關負責人的任何解釋。
專家稱目前尚無法律約束 消費者盡量選擇大品牌
記者從奧克斯售后咨詢得知：奧克斯售后在7月底將上門維修時間延長到市區(qū)48小時，郊區(qū)72小時內(nèi)，但是否能按時維修還要去維修師傅取得聯(lián)系，如果維修師傅沒有時間，有可能會拖延上門維修時間。
對此，中國電子商會副會長陸刃波表示，企業(yè)承諾上門維修的時間的規(guī)定不能隨意更改，遇到維修忙企業(yè)應該自己想辦法，而不是延長消費者接受維修的時間。
陸刃波透露，目前尚未有法律對拖延維修時間的情況進行約束，消費者可以與企業(yè)協(xié)商解決由于拖延時間而耽誤的損失。但對于修改上門維修時間的情況，目前沒有相關約束機制和法律。
陸刃波最后強調(diào)，為避免在售后遇到麻煩，消費者在購機前要進行咨詢和調(diào)查，選擇大品牌，在售后服務有保障的品牌。
對于該事件，光明網(wǎng)將保持繼續(xù)關注，截止記者發(fā)稿前，據(jù)郭女士最后一次報修有過了一天多的時間，奧克斯售后仍沒有與郭女士取得有效聯(lián)系。
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