“四顆鉆石，每顆都能割破玻璃!”“純黃金工藝打造，每克價(jià)值130元!”聽了這樣誘人的廣告詞，再配上光鮮亮麗的廣告畫面，有消費(fèi)者中了電視購(gòu)物的“美麗圈套”，損失不小。

　　上海的吳小姐給商報(bào)維權(quán)熱線打來電話，說起電視購(gòu)物，吳小姐一肚子怨氣。前不久，吳小姐花了近300元，本以為買到了黃金首飾，沒料到，買回了一堆塑料品。

　　299元買吉祥珠寶竟是一堆塑料

　　幾天前，吳小姐休息在家，早早地打開電視。在江西電視臺(tái)的一檔節(jié)目中，吳小姐看到了“吉祥珠寶”的電視購(gòu)物廣告。節(jié)目中，一套價(jià)值299元的首飾套件看上去很華麗。套件由六件首飾組合而成，兩枚戒指、兩串項(xiàng)鏈、兩只手鐲全部都是純黃金工藝打造，不僅如此，戒指和項(xiàng)鏈上還鑲嵌著鉆石，一共四顆，看上去閃閃奪目。據(jù)廣告中介紹這些鉆石有著可以割破玻璃的質(zhì)地。而這六件首飾售價(jià)為299元，令吳小姐很心動(dòng)。

　　于是，吳小姐打電話下了單。

　　沒過兩天，貨品就寄到了上海。吳小姐打開包裝一看，這套所謂的黃金飾品，不過是一堆塑料制品。“看上去首飾很漂亮，一掂量就發(fā)現(xiàn)，輕得不得了，跟小朋友玩的玩具首飾一樣。”吳小姐說。

　　沖動(dòng)下單只因信任電視節(jié)目

　　起先，吳小姐對(duì)電視購(gòu)物還是很警覺的。平日里，吳小姐也聽說過朋友在電視購(gòu)物中買到不值當(dāng)?shù)奈锲返慕?jīng)歷。因此在下單前，吳小姐還特意上網(wǎng)查看了吉祥珠寶的情況。

　　果不其然，吉祥珠寶在不同的電視臺(tái)都有購(gòu)物節(jié)目。網(wǎng)絡(luò)上流傳著該品牌被曝光的信息，案例幾乎都涉及了消費(fèi)者購(gòu)買吉祥珠寶后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與廣告宣傳不符等問題。

　　這些媒體信息令吳小姐猶豫再三。但是，吳小姐轉(zhuǎn)念一想，去年被曝光了后，吉祥珠寶能在江西的電視節(jié)目上繼續(xù)播出，一定是質(zhì)量上嚴(yán)格把了關(guān)。廣告的誘惑和沖動(dòng)的念頭，勝過了吳小姐心里對(duì)電視購(gòu)物的疑慮，促使她最終下了單。

　　“我現(xiàn)在特后悔。當(dāng)初最后決定下單，完全是因?yàn)橄嘈烹娨暪?jié)目很可靠。有電視臺(tái)在，即使買虧了，也應(yīng)該有地方說理吧?”吳小姐說。

　　電視購(gòu)物售后:要退貨等3個(gè)月后再回復(fù)

　　收到貨品以后，吳小姐很后悔。最令她氣憤的是，吉祥珠寶的售后十分傲慢。吳小姐在收到貨后打電話給售后要求退貨，可是，接電話的售后人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，是吳小姐的期望值與真實(shí)產(chǎn)品有差距所致。

　　雙方在協(xié)商中，有兩個(gè)明顯的矛盾點(diǎn)。吳小姐看到的廣告中，提到“四顆鉆石，每顆都能割破玻璃!”、“純黃金工藝打造，每克價(jià)值130元!”的宣傳。然而事實(shí)上，四顆鉆石幾乎和塑料扣子一樣，更別提割破玻璃了。所謂的黃金工藝，其實(shí)連表面黃金鍍金都算不上。

　　但在售后人員看來，這是吳小姐自己看廣告的時(shí)候不細(xì)心。售后人員強(qiáng)調(diào)，廣告中，電視屏幕下方有文字介紹，說明了首飾是表面鍍金。“售后人員還說，四顆鉆石的市場(chǎng)價(jià)要上萬元了，想要幾百塊錢買鉆石，根本就是我估計(jì)錯(cuò)誤，而不是商家宣傳不當(dāng)。”吳小姐說。

　　吳小姐氣憤地要求退貨，售后人員告訴她，如果要退貨，至少等3個(gè)月才給予回復(fù)。

　　商家電話無人接聽 電視購(gòu)物缺乏管束

　　昨天下午，商報(bào)維權(quán)記者根據(jù)吳小姐提供的訂購(gòu)電話和售后服務(wù)電話，與吉祥珠寶取得聯(lián)系。可是，訂購(gòu)電話4007112117與售后電話0571-56863999均無人接聽。不僅如此，登記在產(chǎn)品證書上的客戶服務(wù)專線4007116669，只是一個(gè)空號(hào)。

　　吳小姐說，她收到的順豐快遞是從杭州寄出的。記者從吳小姐的購(gòu)買信息上得知，這家銷售吉祥珠寶的企業(yè)在杭州從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，這家企業(yè)究竟是什么背景，資質(zhì)是否齊全，都沒有可靠信息查詢。

　　2012年年初，本報(bào)消費(fèi)維權(quán)欄目曾接到過三起有關(guān)吉祥珠寶的投訴。投訴內(nèi)容都是由于珠寶首飾本身質(zhì)量問題，以及廣告宣傳與事實(shí)不符。其中，有消費(fèi)者曾反映，吉祥珠寶的銷售方是高尚購(gòu)物，銷售地址位于杭州濱江區(qū)江南大道。

　　眼下，電視購(gòu)物越演越烈，打著超值的噱頭，讓不少消費(fèi)者上了當(dāng)。然而，國(guó)家并未對(duì)電視購(gòu)物提出明確的法律約束。

　　“如果是專業(yè)的電視購(gòu)物平臺(tái)，電視臺(tái)應(yīng)該對(duì)商家銷售產(chǎn)品的質(zhì)量和售后把關(guān)。”消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，電視購(gòu)物維權(quán)弊端很多，比如，產(chǎn)品資質(zhì)無法證明、商家來路較難追查等，建議消費(fèi)者面對(duì)電視購(gòu)物的產(chǎn)品，應(yīng)理性購(gòu)買。
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