“農夫山泉有點甜”，這是農夫山泉的廣告詞，然而最近的現實是，農夫山泉有點煩。3月中旬，農夫山泉被曝出存在質量問題。在之后的危機公關中，農夫山泉首先指責競爭對手蓄意策劃，同時將矛頭對準了媒體——《京華時報》。

　　從4月10日開始，《京華時報》連發(fā)多篇文章，報道農夫山泉的“標準門”。與此同時，農夫山泉也連續(xù)四次回應。在此過程中，北京市桶裝飲用水銷售行業(yè)協會下發(fā)《關于建議北京市桶裝飲用水行業(yè)銷售企業(yè)對“農夫山泉”品牌桶裝水進行下架處理的通知》，要求北京市桶裝飲用水行業(yè)各銷售企業(yè)即刻對農夫山泉桶裝飲用水產品做下架處理。

　　5月2日，農夫山泉官網上更是發(fā)出了題為“《京華時報》&農夫山泉到底誰在說謊”的文章，指責《京華時報》在發(fā)難前，從未就自來水問題采訪過農夫山泉方面。

　　5月6日，農夫山泉發(fā)布消息稱，已經向法院提起訴訟，向《京華時報》索賠6000萬元。當天，農夫山泉在北京召開了長達3個小時的新聞發(fā)布會，會場上，農夫山泉與《京華時報》正面交鋒對質，現場激辯，場面一度混亂。期間，曾有現場工作人員對《京華時報》記者喊“滾出去”。此次發(fā)布會對于“標準”的質疑澄而不清。

　　隨著農夫山泉與《京華時報》的“戰(zhàn)爭”進入白熱化，農夫山泉的“標準門”危機也愈演愈烈。在華中科技大學公共傳播研究所常務副所長、著名危機公關專家游昌喬看來，農夫山泉的問題就在于缺一個回答：為何不釆用國標，而釆用地標？

　　游昌喬認為，危機公關分三個層面，一是道，有沒有承擔道義的價值觀；二是法，有沒有尊重傳播規(guī)律；三是術，有沒有掌握相應的技巧。而“道”是最重要的，是起決定性作用的，危機公關的成功與否，最終取決于有沒有正確的價值觀。他所首創(chuàng)的危機公關5S原則(承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則)不僅是策略，更是戰(zhàn)略。

　　農夫山泉的核心問題是什么？游昌喬表示，農夫山泉的核心問題是拒絕飲用水國標。為何拒絕國標？按農夫山泉的說法，是因為它是天然水。但國標是飲用水標準，天然水也是飲用水。農夫山泉稱用地標或企標，是因為要求更高，這就很可笑，如果每個企業(yè)都這樣想這樣做，豈不亂了套？那還要國標做甚，要國家監(jiān)管做甚？在廣告策略上可區(qū)隔，但在標準上如果也試圖獨樹一幟，終究是硬傷，與同行惡性競爭，惹惱政府，得罪協會，死磕媒體，逐漸失去背書的平臺，最終失去消費者。攻城為下，攻心為上，強硬雖能逞一時之快，恐非長遠之道。

　　在游昌喬看來，農夫山泉最大的問題，是用十年前初進入者的心態(tài)，來解決今日之問題。今日農夫山泉己是行業(yè)老大，作為行業(yè)老大，理應有老大風范，除做大做強自己，亦有行業(yè)和諧發(fā)展之責。很多人說農夫山泉董事長鐘睒睒這次與京華時報之爭是漢子，但真正的漢子，絕非是死硬著脖子，恰恰是懂得低頭。低頭是為更好地活著，彎身是為積蓄能量。項羽至死不過江東成為千古傳唱又如何？江山卻是別人的江山。農夫山泉應承擔責任，知錯就改，釆用國標，摒棄地標，識時務者方為俊杰。（來源：中華網）

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